數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型從行標(biāo)到國標(biāo)的跨越

霍娜

“從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型的權(quán)威性更強、指導(dǎo)性更強，銀監(jiān)會已經(jīng)把它寫入‘十三五規(guī)劃中，要求銀行業(yè)大中型數(shù)據(jù)中心都按照這個標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。”在近日在京舉辦的《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會上，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型國家標(biāo)準(zhǔn)編寫組組長、招商銀行數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理高旭磊在接受《中國信息化周報》記者獨家專訪時自豪地介紹。

從行標(biāo)到國標(biāo)

眾所周知，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)金融、移動互聯(lián)、電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展的階段，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、新理念新模式的提出和應(yīng)用已經(jīng)成為這個時代的特色和符號。在這個業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異的時代，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如何解決業(yè)務(wù)量的激增，滿足性能的需求，如何能夠符合監(jiān)管和安全的要求，如何多快好省分線可控滿足業(yè)務(wù)的要求已經(jīng)成為每一個數(shù)據(jù)中心都需要面對的問題。盡管國內(nèi)外已經(jīng)有很多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)中心落實和應(yīng)用，但是仍然缺少一套完整、科學(xué)的方法體系為數(shù)據(jù)中心提供量化和數(shù)字化的評價管理方法來全面指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心能力建設(shè)和提升。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型，即（GB/T33136-2016）國家標(biāo)準(zhǔn)，是由包括招商銀行、中國信息安全認(rèn)證中心、中國銀聯(lián)等在內(nèi)的30余家單位的數(shù)據(jù)中心工作相關(guān)人員，經(jīng)過近兩年的努力編寫而成。該標(biāo)準(zhǔn)以數(shù)據(jù)中心作為研究對象，以服務(wù)能力作為切入點，對數(shù)據(jù)中心的管理進(jìn)行全面而科學(xué)的研究，首次在業(yè)內(nèi)提出數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度概念，首創(chuàng)中國自主知識產(chǎn)權(quán)能力框架、管理要求和評價方法。

其實，早在2014年，該標(biāo)準(zhǔn)的前身——《數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評價要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)發(fā)布。它是在總結(jié)和綜合包括招商銀行數(shù)據(jù)中心等在內(nèi)的國內(nèi)多家大型數(shù)據(jù)中心多年的寶貴管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，設(shè)計、開發(fā)的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型。該模型從實現(xiàn)收益、控制風(fēng)險和優(yōu)化資源的基本訴求出發(fā)，確立數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)所應(yīng)具備的服務(wù)能力；進(jìn)而以此為基礎(chǔ)，建立數(shù)據(jù)中心成熟度評價對象模型，提出適用于數(shù)據(jù)中心成熟度評價的具體評價方法和指標(biāo)體系。標(biāo)準(zhǔn)的編寫在借鑒了COBIT、6Sigma、ISO20000、ISO27001、Prince2、CMMI、ITIL等先進(jìn)成熟的方法論的基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)中心的管理特點進(jìn)行了創(chuàng)新，構(gòu)建了包含戰(zhàn)略發(fā)展、持續(xù)運營和組織治理3個一級域、15個二級域和42個過程在內(nèi)的完整的數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評價體系。而在此基礎(chǔ)上，又經(jīng)過了兩年多的時間和更多單位參與的標(biāo)準(zhǔn)研制工作，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了更進(jìn)一步的跨越。

從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)本身有哪些改進(jìn)和提升？標(biāo)準(zhǔn)編寫組又做出了怎樣的努力？當(dāng)記者提出這個問題時，高旭磊從幾個方面進(jìn)行了總結(jié)。“首先，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)，要求肯定是不同的，它的適用范圍也是不同的，無論是從標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)性也好，還是評審難度也好，都有一個臺階的提升，適用范圍更廣。其次，我們不是把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)照搬過去，而是做了非常多的改進(jìn)工作，比如我們把原先42個過程進(jìn)行了合并歸攏，有些增加，有些減少，現(xiàn)在變成33個。更重要的是，我們把精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)膬?nèi)容加入進(jìn)去了，使我們的標(biāo)準(zhǔn)更加具備完整性和延展性。另外，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)的過程中試評價單位也更多了，根據(jù)這些試評價結(jié)果我們對標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了一些微調(diào)。”

據(jù)記者了解，在標(biāo)準(zhǔn)編制的過程中，編寫組吸收了中國銀聯(lián)、農(nóng)業(yè)銀行等30余家金融、電信、能源、制造等領(lǐng)域的甲方專家共同參與，也是ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）首個由甲方主導(dǎo)的國家標(biāo)準(zhǔn)。與會領(lǐng)導(dǎo)與專家都充分肯定該標(biāo)準(zhǔn)意義重大。

而高旭磊也在發(fā)布會上中肯地表示：“這個標(biāo)準(zhǔn)更實際、更務(wù)實地體現(xiàn)了從需求側(cè)以應(yīng)用為核心，以應(yīng)用場景為主體目標(biāo)來構(gòu)建整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的思想和觀念的實施，準(zhǔn)確反映了甲方用戶的業(yè)務(wù)能力和對標(biāo)準(zhǔn)的需求。我們在標(biāo)準(zhǔn)編制中還在十余家甲方單位內(nèi)部進(jìn)行了驗證應(yīng)用，努力確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和先進(jìn)性，同時《中國銀行業(yè)信息科技‘十三五發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導(dǎo)意見》（征求意見稿）也將這個標(biāo)準(zhǔn)納入了其中作為開展大中型銀行數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評價工作的標(biāo)準(zhǔn)。”

從科學(xué)到藝術(shù)

談起做數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度評價模型的初衷，高旭磊表示：“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，數(shù)據(jù)中心的管理亦是如此。當(dāng)管理中科學(xué)的部分規(guī)范化后，就可以有更多的精力搞藝術(shù)的東西了。從運維到運‘贏，基于科學(xué)而勝于藝術(shù)，是我們當(dāng)初制訂這份國家標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點之一。”

“回首標(biāo)準(zhǔn)研制的過程，我們有過多次召開集中會議、也有持續(xù)到深夜的激烈討論，大家都付出了艱辛的努力。國標(biāo)的通過是對我們所付出努力的認(rèn)可，而多家單位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用成熟評價已經(jīng)成功證明標(biāo)準(zhǔn)具備普遍的適應(yīng)性和旺盛的適應(yīng)力。”

高旭磊從四個方面對標(biāo)準(zhǔn)的價值進(jìn)行了總結(jié)。第一是全面性：標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了數(shù)據(jù)中心全面服務(wù)能力，既包括數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運行的能力，也包括數(shù)據(jù)中心規(guī)劃方面的能力，以及數(shù)據(jù)中心作為組織的能力，共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心能力的全體。第二是適應(yīng)性：標(biāo)準(zhǔn)編制組成員單位具有廣泛行業(yè)代表性，編制過程中不斷對框架和模型進(jìn)行修整，形成適合推廣的成熟度標(biāo)準(zhǔn)，提升了標(biāo)準(zhǔn)的合理性。第三是 合規(guī)性：適合相關(guān)國家政策法規(guī)要求，保證模型的合規(guī)性，避免與現(xiàn)行的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)重疊沖突。第四是先進(jìn)性：標(biāo)準(zhǔn)在引入國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)成熟度實踐的同時，適度考慮目前正在發(fā)展過程中的一些理念和方法，保持了一定的前瞻性，體現(xiàn)了導(dǎo)向和引領(lǐng)的作用。在標(biāo)準(zhǔn)編制的同時，招商銀行數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力也在逐步提升，“總體來講，我們在2013年的水平是剛剛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過幾年努力，通過PDCA反復(fù)循環(huán)，在2016年我們首次跨越到達(dá)優(yōu)秀級。另外，招商銀行也成立了招銀云創(chuàng)公司，成立這家公司重要的任務(wù)之一就是推廣這個數(shù)據(jù)中心成熟度模型。”

中國銀行數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理楊志國在會上分享了中國銀行數(shù)據(jù)中心的實踐，表示《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》是一個很好的指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理建設(shè)、衡量數(shù)據(jù)中心管理水平的模型，對于規(guī)范數(shù)據(jù)中心管理、強化數(shù)據(jù)中心運營、保證與業(yè)務(wù)的一致性、消除運行風(fēng)險等方面具有實用價值和指導(dǎo)意義，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布更是促使各單位重新思考數(shù)據(jù)中心定位、數(shù)據(jù)中心如何全面提升服務(wù)能力的契機。

據(jù)悉，目前國內(nèi)有多家機構(gòu)已經(jīng)或計劃采用本標(biāo)準(zhǔn)提升自身數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度。標(biāo)準(zhǔn)在提升數(shù)據(jù)中心行業(yè)的管理水平，加強信息化發(fā)展建設(shè)等方面，將發(fā)揮越來越重要的作用。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布還入選2016年度電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化十大事件、入圍金融信息化10件大事件、榮獲人行科技發(fā)展一等獎，并納入銀監(jiān)會“十三五”規(guī)劃，更獲得了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的認(rèn)可，成立了相應(yīng)的工作組——基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)服務(wù)管理工作組（ISO/IEC JTC 1/SC 40 WG4），計劃實現(xiàn)國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。

“我們還想把它變成ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在新開了WG-4工作組，專門把關(guān)于數(shù)據(jù)中心成熟度推成一個國際標(biāo)準(zhǔn)和ISO2000和ISO27000形成并列標(biāo)準(zhǔn)。”高旭磊透露。