軟件項目質(zhì)量管理的研究

(中國人壽數(shù)據(jù)中心 北京 100020)

軟件項目質(zhì)量管理的研究

高婕

(中國人壽數(shù)據(jù)中心北京100020)

軟件項目質(zhì)量管理是一個貫穿整個軟件生存周期的重要問題。重視軟件項目質(zhì)量管理，規(guī)范軟件項目質(zhì)量管理體系，對整個軟件項目管理有著非常重要的促進作用。研究論述了軟件項目質(zhì)量管理的重要性，介紹了軟件項目研發(fā)中的項目質(zhì)量管理的過程與原則，著重闡述了如何提高軟件項目質(zhì)量管理的方法。

軟件項目；質(zhì)量管理；方法

隨著計算機技術的進步，生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計算機硬件的價格不斷下降，軟件成本在整個計算機系統(tǒng)中所占比例越來越大。軟件項目已經(jīng)逐步顯現(xiàn)大規(guī)模、復雜程度高而且時間要求緊迫等特征，并由此引發(fā)一系列新問題。軟件項目的失敗，通常不完全因為技術上的問題，而是管理工作的疏忽，尤其是質(zhì)量管理工作的缺失。

一、軟件項目質(zhì)量管理的重要性

軟件行業(yè)是一個高智力密集型行業(yè)，軟件開發(fā)的過程會受多方面因素的影響。從軟件項目的開始到結束過程中不確定的因素太多，使得在按時提交軟件產(chǎn)品的前提下有效保障軟件質(zhì)量成為一個比較棘手的問題。

二、軟件項目質(zhì)量管理過程

軟件項目的質(zhì)量管理指的是保證項目滿足其目標要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。

(一)編制質(zhì)量計劃。質(zhì)量管理的基本宗旨是“預防勝于檢查”，一個清晰的質(zhì)量計劃能夠指導軟件項目的實施，輸出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。在質(zhì)量計劃中應該根據(jù)所研發(fā)項目自身所具有的特征與實際情況來進行，對于會影響質(zhì)量問題如“設備、人員、環(huán)境”等各方面原因進行細致分析并且要制定出與其相應的預防措施。對于軟件項目來說，質(zhì)量標準包括允許系統(tǒng)升級、為系統(tǒng)計劃一個合理的響應時間、確保產(chǎn)生一致和準確的信息等。

(二)質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的主要任務是制定質(zhì)量標準和質(zhì)量控制流程、明確質(zhì)量管理體系等。這一過程貫穿整個軟件項目全生命周期，經(jīng)常性地對整個項目執(zhí)行情況進行評估，以確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。

(三)質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的主要用途是預防缺陷，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時糾正可能的缺陷，確保軟件項目質(zhì)量與質(zhì)量標準保持一致。

三、軟件項目中質(zhì)量管理的原則

現(xiàn)在國內(nèi)很多軟件企業(yè)都已經(jīng)意識到了軟件產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，同時也意識到軟件質(zhì)量受進度、成本兩大因素的影響。因此在項目實施中做好質(zhì)量管理工作應該堅持自己的原則。

(一)尊重客戶的需求，建立良好的互利合作關系。在實際中有許多企業(yè)曾一度認為商業(yè)利益高于客戶的利益。但是在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達的今天，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、誠信于客戶的企業(yè)，一定會成為客戶的第一選擇，因此，處理好客戶的需求，建立良好的互利合作關系是非常重要的。

(二)重視軟件開發(fā)團隊的團隊精神。軟件開發(fā)團隊作為項目開發(fā)的基本工作單元，是確保項目能否順利實施的基礎平臺。在一個軟件開發(fā)團隊中，任何個人的能力是有限的，做到人盡其才，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，打造有戰(zhàn)斗力的開發(fā)團隊，不僅會對質(zhì)量管理產(chǎn)生影響，而且會直接影響整個項目的實施過程，因此，團隊的合作精神也至關重要。

(三)建立系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，逐步促進軟件開發(fā)良性循環(huán)。我們熟知的軟件能力成熟度模型(CMM)和國際標準ISO9000，都對質(zhì)量管理做了詳盡的描述，但缺乏對實際工程操作的詳細指導。因而針對不同的企業(yè)，應該建立一個符合企業(yè)自身管理水平的質(zhì)量管理體系，只有這樣才能使質(zhì)量管理的實際效果充分的發(fā)揮出來，開發(fā)出高質(zhì)量的軟件，從而促進軟件開發(fā)的良性循環(huán)。

(四)將質(zhì)量管理切實應用到實際項目實施中。早些年國內(nèi)的很多企業(yè)，為了競爭，采取“搶進度、降低成本、犧牲質(zhì)量”等措施，導致質(zhì)量管理不當致使許多軟件公司難以維持，甚至于破產(chǎn)，使軟件產(chǎn)業(yè)曾一度陷入惡性循環(huán)中。

四、提高項目質(zhì)量管理的方法

(一)明確用戶真實的需求。明確用戶的真實需求是軟件開發(fā)的基礎，在軟件項目失敗的案例中，大部分是因為一開始需求分析的不明確造成的。由于開發(fā)人員未能對用戶的需求做實際調(diào)查，而且對于干系人的需求覆蓋的不是很全面，這些有時不會影響項目的前期實施，但是到了后期會有明顯的影響，甚至會導致項目的夭折。因此，明確用戶的真實需求，是保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量能否合格使用的關鍵環(huán)節(jié)。

(二)實行代碼走查。軟件的質(zhì)量在很大的程度上依賴于代碼質(zhì)量，但實際項目組中各個成員的能力、編碼習慣、對需求的理解和個性的不同，所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。因此，在軟件開發(fā)過程中可根據(jù)需要引進代碼走查。每周在規(guī)定的時間內(nèi)，讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分，這樣不僅能促使程序員關注自己所開發(fā)代碼的質(zhì)量，還能促進組內(nèi)成員的交流和學習，從而使得軟件質(zhì)量更有保障。

(三)實施項目跟蹤控制管理。項目跟蹤控制管理主要是通過跟蹤和控制兩個環(huán)節(jié)，對于項目實施的全過程進行跟蹤控制。這一過程不僅反映出軟件項目是否按計劃進行開發(fā)，產(chǎn)品的性能是否合格，而且也需要對于計劃在項目實施過程中是否合理進行跟蹤。然后通過反饋，對于那些不合理的、存在潛在問題的因素進行糾正和更改。

(四)實施軟件測試。在項目實施質(zhì)量管理工作中，軟件測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。軟件測試的目的是根據(jù)用戶需求檢查系統(tǒng)是否符合項目合同與任務書規(guī)定的要求，不僅在于發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷，而且為軟件過程改進和管理提供確切的數(shù)據(jù)依據(jù)。測試活動要盡可能覆蓋整個項目過程，重點做好測試用例設計、功能測試、性能測試、缺陷管理等工作。

(五)常用技術和工具

1、統(tǒng)計抽樣檢驗，是指按預先規(guī)定的抽樣方案，從總體中隨機抽取規(guī)定數(shù)量的樣本，進行檢驗，它是統(tǒng)計方法中一種有效的檢驗方式，由于全數(shù)檢驗方式所花的時間和費用都比較高，一般只用于一些特定項目的檢驗中，如關鍵性指標、安全性指標的檢驗。所以在軟件項目質(zhì)量控制中，常常采用抽樣檢驗方法。

2、帕累托分析。帕累托分析有被稱作“二八定律”，該方法強調(diào)80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。軟件項目質(zhì)量控制用帕累托法則來分析造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。首先找到原因并且收集相關的信息，然后通過繪制帕累托分析圖，找出的幾個關鍵原因，依據(jù)重要性排序，最后采用改進技術消除產(chǎn)生問題的原因。

五、結語

軟件項目的質(zhì)量管理越來越受到企業(yè)的重視，但是要將項目質(zhì)量管理恰如其分地運用到實際的項目中，并且使各個企業(yè)能夠依據(jù)自身的特點制定出適合自己的管理規(guī)定和制度，還有待于軟件行業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)范。本文介紹了軟件項目質(zhì)量管理的重要性以及軟件項目質(zhì)量管理的過程與原則，重點研究了軟件項目質(zhì)量管理常用的方法與技術。

[1]吳吉義.軟件研發(fā)中的項目質(zhì)量管理工具與技術[J].微型機與應用,2007(S1):43-46.

[2]李彭,高世臣.大型軟件系統(tǒng)的項目管理研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2007,17(33):195- 196.

高婕(1990-)，女，漢族，陜西耀縣，工程師，管理學學士，中國人壽數(shù)據(jù)中心，研究方向：IT項目管理。