虛擬現實技術在圖書館參考咨詢中的創新應用

(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230000)

虛擬現實技術在圖書館參考咨詢中的創新應用

張晗

(安徽大學管理學院安徽合肥230000)

國內外很多圖書館已經開始嘗試利用VR技術為用戶開展參考咨詢，本文選取了若干圖書館應用VR技術在參考咨詢中的案例進行分析,總結VR技術對圖書館參考咨詢的積極作用，指出現階段制約圖書館利用VR技術進行參考咨詢的因素，并對如何利用VR技術進行參考咨詢提出一些建議。

圖書館;虛擬現實;參考咨詢

一、引言

隨著信息產業的高速發展，信息技術的創新研究越來越受到重視，虛擬現實技術也越來越受到人們的關注。習近平總書記在2016年杭州舉行的G20峰會上強調，建設創新型世界經濟，發展人工智能和虛擬現實等技術。包括教育部在內的多個部委在2016年下半年陸續發布了多個文件對虛擬現實技術給予支持，虛擬現實技術已經迅速上升到國家戰略的重要層面。[1]《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006—2020)》里也將虛擬現實技術與智能感知技術、自組織網絡技術一起被列入信息技術領域需要重點發展的三項前沿技術。[2]

虛擬現實(Virtual Reality，簡稱VR)技術是一種集成了多學科、多領域的綜合技術，與互聯網和多媒體技術并稱為21世紀的三大關鍵技術，可以借助傳感設備等形成一種突破時空和其他客觀約束的模擬環境，使人們能利用視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺感官來感知的，具有十足沉浸感與臨場感的三維虛擬世界。[3]除商業等領域外，VR技術在圖書館的參考咨詢中也有了廣泛的應用。

二、虛擬現實技術在圖書館參考咨詢的應用分析

(一)入館培訓。館前培訓對圖書館提供讀者服務的重要環節，館前培訓有助于幫助新用戶快速了解圖書館的各項信息，如館藏檢索、學術搜索、圖書借閱消息、資料查詢的流程、搜索的規則和技巧，圖書館最新活動的相關消息等。目前，大多數公共及高校館采取的還是課堂式教學的方法，以公開課的形式對到館用戶進行內容課程的培訓。通過VR技術，可以讓用戶在虛擬場景里隨意漫游，讓讀者在“游戲”中學習，進行互動體驗，可以彌補傳統培訓關于受眾群體小，教學成本高以及培訓效果差的不足。[4]

(二)實時互動。目前，除了傳統的網站留言和電子郵件之外，數字圖書館已經開始利用QQ、微新等即時通訊工具為用戶提供參考咨詢服務。而當虛擬現實技術運用到參考咨詢中時，其可視化虛擬互動參考咨詢效果與QQ視頻等有著本質的不同。與現在冷冰冰的咨詢網頁和真實視頻畫面相比，在虛擬場景中，虛擬館員擁有自己的形象，更加人性化，更有親和力。讀者也不必親臨圖書館便可以實現與館員“面對面”地交流溝通，可以盡可能充分地做好準備來咨詢相關的問題，提問更具有方向性。利用VR技術開展虛擬參考咨詢能拉近圖書館與讀者之間的距離，加深與讀者的感情。[5]

(三)導引服務。現代圖書館建筑結構的設計更關注人與自然環境以及未來發展等因素。功能的多樣性帶來的結構的復雜化，不經常來或者不熟悉館舍的讀者使用圖書館服務時往往遇到很大困難。基于虛擬現實技術設計的虛擬圖書館，是在保持原有實體圖書館場景的同時，通過在虛擬館中的某些基于場景實體的鏈接，引導到圖書館的信息資源、服務或者活動的頁面。當讀者進入虛擬圖書館時，通過設置的鏈接可以不斷更新圖書館的最新動態；讀者使用數據庫時，能夠相應的顯示各個數據庫的使用規則；大廳里設置的咨詢臺，虛擬館員可以對讀者“面對面”地答疑解惑。[6]清華大學圖書館的虛擬化導覽系統就是以逸夫館的真實場景為基礎，設計了一系列的虛擬場景與闖關測試，可以促進同學們對圖書館館藏布局、服務設施的了解。

三、存在的問題及對策

(一)軟硬件技術。虛擬現實設備的開發需要多項技術的協同開發才能實現虛擬現實技術獨特的沉浸感、交互性和構想性特征。在這方面，國內行業的發展和技術人員的水平跟國外發展仍有一定差距，因此設備價格普遍較高，極大限制了虛擬現實技術的推廣應用。[7]國外圖書館通常會主動參與到APP的研發中來，比如walkfork就是美國北卡羅萊納州立大學(NCSU)圖書館研發的一個智能手機 APP，并積極借用第三方的流行APP，如Second Life和Aurasma APP等，或者是引入商業化的Great Stories at Places等來推出自己的服務，圖書館無需花費太多的技術資源來開發和宣傳。[8]國內的圖書館往往與科技公司開展合作，通過采購一批虛擬增強設備或系統來提高自己運用新技術的能力，如國家圖書館和深圳市鹽田區圖書館；或者通過運用較為簡單的開發軟件，如山東大學用3DPageFlip制作的《讀者入館指南》等。

(二)軟硬件成本。對于目前大部分預算分布在紙質資源和數字資源的圖書館，設備使用成本居高不下是未來虛擬現實在圖書館應用的主要障礙。圖書館應用虛擬現實技術起步時間晚，發展速度有限，還停留在VR技術應用的淺層面，應用的沉浸感較低，業務類型較為單一。而具有沉浸感代入感的虛擬現實設備往往較為昂貴,技術上也更為復雜，對計算能力等硬件的要求比較高,往往由于昂貴的價格影響圖書館的采購運用。在應用VR技術的方式上,隨著技術的不斷發展,VR應用軟件的開發已經較為成熟,網絡上提供了許多VR應用的開發平臺,例如Layer等。建議我國圖書館采用自主開發VR應用軟件的方式,在用戶自己的VR設備上運行軟件來節省硬件的應用成本,將使用成本降到最低。已開發完成的應用軟件還可作為新應用的原型，減少了重復勞動，還能不斷優化提升性能，有利于VR技術在各圖書館的推廣和應用速度。

(三)信息素養。信息素養(Information Literacy)一詞最早由美國信息產業協會主席 Zurkowski 提出，他認為信息素養是指信息人具備的精通信息技術和技巧且可合理選擇信息工具為其自身服務，并解決相關信息問題的能力。[9]以提升用戶的信息意識、信息知識、信息道德及信息能力等為目標的信息素養教學是圖書館傳統服務的內容之一，也是用戶教育的重中之重。在網絡環境下，資源環境、技術因素、學習研究環境復雜多變，虛擬現實技術作為一種新興技術融入圖書館的各項服務中時，師生的學習能力、研究技能等均需相應提高。圖書館員應該提前做好準備，關注相關領域，學習和應用相關知識技能。圖書館也應該開展相關培訓,幫助圖書館員更好地應用VR技術，最終為圖書館用戶帶來更優質的參考咨詢服務。作為圖書館用戶，通過圖書館員的介紹和演示可以了解虛擬現實設備使用方法，通過實踐在體驗中不斷適應、理解和利用新技術，做到不受制于新技術，提高掌握利用新技術的能力，快速高效地獲取知識。

[1]張維.天津大學舉行“虛擬現實實驗教學技術中心”建設啟動儀式[EB/OL].[2017-05-26].http://http://www.tju.edu.cn/news/zx/ky/201611/t20161118_288138.htm

[2]王健美,張旭,王勇,趙蘊華.美國虛擬現實技術發展現狀、政策及對我國的啟示[J].科技管理研究,2010,14:37-40+56.

[3]陸穎雋.虛擬現實技術在數字圖書館的應用研究[D].武漢大學,2013.

[4]薛涵,朱娜娜.基于虛擬現實技術的圖書館服務創新研究[J].圖書館建設,2015,(06):66-68.

[5]秦亞歐,高婷.VR技術在數字參考咨詢中的應用[J].情報科學,2013,(09):42-46.

[6]王晨晨.虛擬現實技術及其在圖書館的應用[J].圖書館學研究,2011,(20):34-37+33.

張晗，安徽大學管理學院圖書情報專業研究生。