中通客車打造“文化”軟實力

□ 本刊記者 徐天寶/通訊員 李篤生

“中通客車的文化軟實力，正是企業存在與發展的本源之道，也是企業的靈魂和推動企業永續發展的不竭動力，更是中通的核心競爭力。”面對記者的采訪，中通客車董事長李樹朋這樣坦言。

短短6年時間，山東省交工集團旗下的中通客車就實現了“雙百億”目標，躋身國內新能源客車業界三甲，成為我國新能源客車行業轉型升級跨越式發展的標桿企業。

方向絕不能出問題

“研發、創新投入，不一定成功；但不研發、不創新，企業一定不成功。”李樹朋直言，中通客車跨越式發展的核心是“創新驅動發展”，中通客車的每次轉型升級，最擔憂的就是“方向出了問題”。多年來，中通客車深入研究國家產業政策和交通運輸業的未來趨勢，確定了“富員強企，回報社會，與事業伙伴共成長”的企業宗旨，扛起了“創新科技，領航綠色交通新時代”的使命和責任，繪就了“打造世界一流綠色客車產業集群”的美好愿景。

李樹朋深知，企業文化的構建，絕對是“一把手”工程。企業文化不是掛在墻上的標語口號，而是融入員工靈魂和血液的精神養料，體現在員工的自覺乃至本能的工作實踐中。為此，李樹朋身體力行，親自上陣，成為中通客車“企業文化”學習培訓課的首席講師。

進入2016年，中通客車面臨新的行業形勢和競爭態勢，而公司也開始步入“十三五”的新征程。在“沖刺百億”的基礎上，公司提出了“打造世界一流綠色客車產業集群”的新愿景。新中通、新形象、新目標、新機遇，在新的形勢下，中通客車如何把握好企業發展的主動權，如何凝心聚力，帶領公司全體員工共同實現“百億”的中通夢?如何讓全體員工更好地認清形勢、了解公司發展規劃，明確公司使命、愿景及核心價值觀，從而統一思想、凝聚力量、增強員工信心，持續推動公司穩健發展？

2016年5月2日，李樹朋在公司企業文化學習培訓會上，為骨干員工進行了深度詮釋。李樹朋指出，企業宗旨是指一個企業之所以存在的理由，也就是為什么辦企業。而中通客車未來將繼續堅持“富員強企，回報社會，與事業伙伴共成長”的宗旨，其中“強企”是根基，在此基礎上實現員工富裕和成長，才能回報社會，才能履行企業的社會責任。中通客車的愿景就是“打造世界一流綠色客車產業集群”，圍繞核心業務，實現相關多元化。其中世界一流是一個系統性的要求，即在全球范圍內，在核心素質、運營績效和綜合價值創造方面，在所在行業處于一流水平，并成為其他企業的標準和標桿。

中通“大家庭”其樂融融

“富員強企，回報社會，與事業伙伴共成長”是中通客車長期所堅持的企業宗旨。在這個宗旨里，“富員”被放到了首位。因為中通客車明白，只有切實為員工的利益著想，從薪酬待遇、工作環境、上下班出行條件等各方面提升員工的幸福指數，才能讓員工更好地貫徹企業責任。

在中通客車“跨越百億”的征程中，由于生產訂單驟然增多，每個人的工作任務也隨之加大。在此情況下，中通客車調動各方面力量，保證員工工作生活的各方面需求。如食堂餐飲的供應時間、樣式及營養搭配，保證員工吃得飽，吃得好；后勤部設立洗衣中心，合理安排各車間員工工裝洗滌計劃；針對加班員工，開設加班班車，而對住址偏遠的員工，提供打車補貼；公司工會還不定期為一線員工發放牛奶、方便面、水果等食品，以及水壺、棉被等生活品……全方位的工作生活保障，解除了員工的后顧之憂，保證了跨百億任務的圓滿完成。整個“十二五”期間，中通客車通過貫徹“富員強企”的企業宗旨，將發展成果與員工共享，員工平均工資增長了134.2%，五險一金的支出增長186.8%，為廣大員工提供了成長保障、收入保障、福利保障，讓企業發展成果最大程度地惠及到每位員工。

追求幸福，是人之天性。中通客車通過“家”文化的橋梁和紐帶，將企業的發展與員工的幸福指數“融為一體”。從2012年起，每年一屆的集體婚禮就有效提升了員工的企業歸屬感與認同感。在2017年元旦假期期間，中通客車隆重舉行了第五屆集體婚禮，來自公司的16對新人在這次典禮上通過巡游、留影、宣誓、典禮等形式喜結良緣。每次集體婚禮上，中通客車的董事長和總經理都會親自到場，為新人送上祝福。目前，通過集體婚禮走向幸福家庭的中通員工已達到百余對。在集體婚禮上，他們收獲的不僅是自己的幸福，更有領導和同事的祝福和歡笑，中通“大家庭”其樂融融。

與客戶建立“成長共同體”

為實現“打造世界一流綠色客車產業集群”的愿景，除了“富員”“強企”，還要“與事業伙伴共成長”，由此也決定了中通客車與客戶建立了一種“成長共同體”的新型關系。正是這一宗旨理念衍生的新客戶關系的確立，使得中通“家”文化輻射和延伸到企業相關聯者，在“潤物細無聲”的時空里孕育著“于無聲處聽驚雷”的能量，而中通客車能在市場上攻城掠地，不能不說是得益于此。

近幾年來，合肥作為新能源客車示范推廣重鎮，有著深厚的新能源情結，更是主流車企必爭之地，后來者“攻城”難度可想而知。事實也是這樣，合肥根本不給中通客車機會，連門都不讓進。面對如此困境，中通客車的銷售人員沒有絲毫氣餒，抓住一切與用戶交流的機會，溝通合作細節，提供包括融資租賃、售后服務、配件供應等在內的全面解決方案，最終使用戶真正明白，中通客車不只是在賣車，而是在為客戶創造最大價值。最終，中通客車成功敲開了合肥市場的“大門”，2016年首次進入，就贏取了1.1億元的大單。

作為一家胸懷遠大愿景的企業，中通客車深知僅僅關注市場的銷量是不夠的，要想持續贏得客戶信賴，制勝市場還要做到“360度解除客戶安全之憂、創造客戶價值”，持續升級優化服務鏈。2015年，中通客車推出了針對純電動客車的“5+3”運營新模式，旨在為廣大用戶解決在產品選購、日常監控維護、配件供應、應急處理等全過程遇到的問題。現在，中通客車將這種服務模式擴展至其全部新能源產品。從2015年開始，中通客車在全國范圍內發起了一場名為“綠盾行動”的“安全革命”，以細分的80項排查項目構建了新能源客車的安全排查標準體系，為業界樹立了安全“新高度”。

相對于國內“野蠻生長”的新能源汽車產業而言，亟需標桿企業的示范和引領。有著遠大夢想和強烈使命感的中通客車，作為業界轉型升級“新樣本”的中通客車，正在不斷釋放它的文化活力。

中通客車集體婚禮有效提升了員工的企業歸屬感與認同感