社會網(wǎng)絡(luò)視角下ERP項目實施中的知識轉(zhuǎn)移績效研究

徐藹積++王向前

【摘 要】為了找出影響ERP（Enterprise Resource Planning）項目實施中知識轉(zhuǎn)移績效的關(guān)鍵因素，提高ERP項目實施的成功率。論文在社會網(wǎng)絡(luò)視角下，建立ERP項目實施中知識轉(zhuǎn)移績效模型，并運用SPSS軟件和結(jié)構(gòu)方程模型對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析及對研究假設(shè)進行驗證。結(jié)果表明，知識的緘默程度與知識轉(zhuǎn)移績效負相關(guān)；除網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對吸收能力的影響不顯著外，聯(lián)系強度、網(wǎng)絡(luò)密度和中心度都通過轉(zhuǎn)移意愿和能力對知識轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生顯著的正向影響。因而，企業(yè)在實施ERP時，應(yīng)和軟件供應(yīng)商保持頻繁且密切的聯(lián)系，以增強雙方的知識轉(zhuǎn)移意愿；同時增加雙方聯(lián)系的總量，保持適度的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，以提高知識轉(zhuǎn)移能力，促進知識轉(zhuǎn)移，從而保證ERP項目的順利實施。

【Abstract】In order to identify the key factor of knowledge transfer performance in ERP project implementation and improve its success rate， the paper establishes knowledge transfer performance model from social network perspective. Then using SPSS software and SEM analyzes the collected data and verifies the hypotheses. The result shows that knowledge ambiguity has negative effect on the knowledge transfer performance. Except network scale has no significant impact on absorptive capacity， contact strength， density and centrality of network generate significant positive effect on the knowledge transfer performance through the willingness and ability. Therefore， enterprises should keep frequent and close contact with software vendors enhance both knowledge transfer intention. Meanwhile， enterprises should increase the amount of contact and maintain the modest scale of network to improve both knowledge transfer ability， ensure the rapid and effective knowledge transfer and smooth implementation of the ERP project.

【關(guān)鍵詞】社會網(wǎng)絡(luò)分析；ERP；知識轉(zhuǎn)移；結(jié)構(gòu)方程模型

【Keywords】SNA；ERP；knowledge transfer；SEM

【中圖分類號】F224；F270 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0105-05

1 引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)開始利用ERP來整合資源，合理配置人、才、物各種資源，全面管理產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)，來提高企業(yè)的資源使用效率，從而提高企業(yè)的信息化水平和核心競爭力。然而，ERP項目實施的本質(zhì)是一個知識轉(zhuǎn)移過程，更是一個系統(tǒng)工程，知識發(fā)送者和接收者，只是完成知識轉(zhuǎn)移的必要條件，只有知識轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)中各成員協(xié)同合作，才能保證順利地完成知識轉(zhuǎn)移[1]。社會網(wǎng)絡(luò)特性如何影響ERP項目實施中的知識轉(zhuǎn)移績效？知識發(fā)送方和接收方的個體特性與網(wǎng)絡(luò)特性是如何聯(lián)系的？這是研究者和企業(yè)共同關(guān)心的焦點問題。

2 研究假設(shè)與模型

2.1 研究假設(shè)

2.1.1 知識的特性與知識轉(zhuǎn)移績效

Reed and DeFilippi認為知識的模糊性產(chǎn)生于要轉(zhuǎn)移的潛在知識的內(nèi)隱性、專屬性和復(fù)雜性等特征的同步效應(yīng)[2]。張玲玲在研究軟件企業(yè)知識轉(zhuǎn)移績效的影響因素時，提出知識的依附性、抽象性和系統(tǒng)性與知識轉(zhuǎn)移績效負相關(guān)，而知識的可表達性與知識轉(zhuǎn)移績效正相關(guān)[3]。

盡管知識的模糊性有助于保護知識免遭競爭對手的模仿，但同時也阻礙了知識在組織內(nèi)和組織間的轉(zhuǎn)移[4]。解釋和理解特定的知識及其來源要花費時間，這會影響知識的成功轉(zhuǎn)移，而ERP項目實施中，不管是軟件供應(yīng)商提供的ERP知識，還是實施企業(yè)提供的業(yè)務(wù)流程知識，大多都是復(fù)雜的隱性知識，需要邊干邊學(xué)才能獲得。論文將知識的廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的特性用緘默程度來概括，提出如下假設(shè)：

H1：知識的緘默程度越高，知識轉(zhuǎn)移績效越差。

2.1.2 知識發(fā)送方特性與知識轉(zhuǎn)移績效

知識發(fā)送方的發(fā)送意愿決定了所轉(zhuǎn)移知識的質(zhì)和量，只有發(fā)送方擁有較強的發(fā)送意愿，知識轉(zhuǎn)移績效才有可能更好。知識發(fā)送方的發(fā)送能力主要表現(xiàn)為語言表達能力、溝通交流能力和對知識的編碼能力，知識發(fā)送方的發(fā)送能力越強，就越能清楚地表達所要轉(zhuǎn)移的知識，從而促進知識轉(zhuǎn)移。ERP項目實施中，軟件供應(yīng)商需要向?qū)嵤┢髽I(yè)提供ERP知識，而實施企業(yè)又需要向軟件供應(yīng)商提供企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程知識，所以雙方的發(fā)送意愿和發(fā)送能力很大程度上也會影響知識的成功轉(zhuǎn)移，尤其是軟件供應(yīng)商的發(fā)送意愿和能力直接影響到知識轉(zhuǎn)移績效和ERP項目的順利實施。故論文提出如下假設(shè)：

H2：發(fā)送方的發(fā)送意愿越強，知識轉(zhuǎn)移績效越好。

H3：發(fā)送方的發(fā)送能力越高，知識轉(zhuǎn)移績效越好。

2.1.3 知識接收方特性和知識轉(zhuǎn)移績效

知識接收方接受意愿的強弱直接關(guān)系到對新獲得知識的理解和利用程度，所以接受意愿對知識轉(zhuǎn)移有很重要的作用。目前，大多數(shù)文獻都直接表明吸收能力能促進組織間的知識轉(zhuǎn)移，并且有助于增加各部門之間相互學(xué)習(xí)的知識量。ERP項目實施中，只有軟件供應(yīng)商充分理解和吸收企業(yè)的業(yè)務(wù)流程知識，同時軟件實施企業(yè)充分吸收和運用供應(yīng)商提供的ERP知識，才能保證軟件供應(yīng)商所提供的知識是企業(yè)所需要的，提高知識轉(zhuǎn)移績效。因此知識接收方的接受意愿和吸收能力對知識轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，故論文提出如下假設(shè)：

H4：接收方的接受意愿越強，知識轉(zhuǎn)移績效越好。

H5：接收方的吸收能力越高，知識轉(zhuǎn)移績效越好。

2.1.4 知識轉(zhuǎn)移雙方的網(wǎng)絡(luò)特性與知識轉(zhuǎn)移績效

①聯(lián)系強度與知識轉(zhuǎn)移績效。強聯(lián)系能夠增強知識發(fā)送方的發(fā)送意愿和接收方的接受意愿，主要是因為知識轉(zhuǎn)移雙方之間頻繁且密切的聯(lián)系有助于建立對彼此的信任，從而減少了投機行為和知識外流的可能性，也降低了成員間的知識保護程度，有效地促使知識流動態(tài)轉(zhuǎn)移。作為知識發(fā)送方，更愿意給自己信任的人發(fā)送知識；而作為知識接收方，更愿意接受自己信任的人發(fā)送的知識。故論文提出如下假設(shè)：

H6：發(fā)送方的聯(lián)系強度越大，發(fā)送意愿就越強，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

H7：接收方的聯(lián)系強度越大，接受意愿就越強，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

②網(wǎng)絡(luò)密度與知識轉(zhuǎn)移績效。網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)中一組行動者間關(guān)系的實際數(shù)量與最大可能數(shù)量之間的比率。當(dāng)實際的關(guān)系數(shù)量越接近于網(wǎng)絡(luò)中的所有可能關(guān)系的總量時，網(wǎng)絡(luò)密度就越大，反之則越小。網(wǎng)絡(luò)成員之間的接近程度以及聯(lián)系的頻繁程度決定了網(wǎng)絡(luò)密度。高密度的網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)系的數(shù)量多，從而促進網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識資源快速地流動，提高知識轉(zhuǎn)移速度。同時高密度的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更容易產(chǎn)生共享準(zhǔn)則、相互信任的關(guān)系以及共同的行為模式，有利于增強雙方的知識轉(zhuǎn)移意愿，促進組織間的知識共享和轉(zhuǎn)移。論文認為軟件供應(yīng)商和ERP實施企業(yè)之間聯(lián)系的數(shù)量越多，知識被順利轉(zhuǎn)移的概率就越大，雙方的知識轉(zhuǎn)移意愿就越強烈，從而越能有效地轉(zhuǎn)移知識。故提出如下假設(shè)：

H8：發(fā)送方的網(wǎng)絡(luò)密度越大，發(fā)送意愿就越強，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

H9：接收方的網(wǎng)絡(luò)密度越大，接受意愿就越強，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

③網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與知識轉(zhuǎn)移績效。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是指網(wǎng)絡(luò)中各成員間的聯(lián)系總量，通過促進人們形成跨不同主體進行知識表達的能力來促進知識轉(zhuǎn)移。處于網(wǎng)絡(luò)中的知識轉(zhuǎn)移主體彼此之間進行合作、交流時，會使用網(wǎng)絡(luò)成員都熟悉的語言。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性很強時，網(wǎng)絡(luò)成員看待問題的方式就會基本相同，這會降低知識轉(zhuǎn)移過程中“編碼”和“解碼”的難度，從而促進組織間的知識轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，網(wǎng)絡(luò)成員之間的聯(lián)系越多，參與知識轉(zhuǎn)移的主體就會越多，知識轉(zhuǎn)移的頻率就會增大，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對知識轉(zhuǎn)移績效的影響也就更明顯。

ERP項目實施中，軟件供應(yīng)商和實施企業(yè)之間的聯(lián)系有直接聯(lián)系也有間接聯(lián)系。直接聯(lián)系包括實施顧問和關(guān)鍵用戶及雙方項目經(jīng)理之間的聯(lián)系，而間接聯(lián)系主要通過軟件咨詢公司或行業(yè)最佳實踐等第三方聯(lián)系形成。網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)系的總量越多，將促進軟件供應(yīng)商和實施企業(yè)之間建立更為豐富的知識轉(zhuǎn)移渠道，而合作持續(xù)時間的增長，則會促進知識轉(zhuǎn)移雙方相互了解的程度，有利于形成共享的敘述方式、代碼和語言等特殊式啟發(fā)關(guān)系，從而提高雙方的知識轉(zhuǎn)移能力。故論文提出如下假設(shè)：

H10：發(fā)送方的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，發(fā)送能力就越高，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

H11：接收方的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，吸收能力就越高，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

④網(wǎng)絡(luò)中心度與知識轉(zhuǎn)移績效。知識發(fā)送方若具有高的網(wǎng)絡(luò)中心度，則表明它曾與眾多網(wǎng)絡(luò)成員有過緊密的合作關(guān)系，這些廣泛的合作經(jīng)歷有助于知識發(fā)送方與各種類型的知識接收方建立共同知識，也有助于知識發(fā)送方積累向不同的接收方發(fā)送知識的經(jīng)驗。共同知識的建立和知識轉(zhuǎn)移經(jīng)驗的積累，無疑將提高知識發(fā)送方的發(fā)送能力，使他們可以采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑤椭邮苷呃斫夂臀罩R，并進一步對知識轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生積極影響。

故論文提出如下假設(shè)：

H12：發(fā)送方的網(wǎng)絡(luò)中心度越高，發(fā)送能力就越高，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

H13：接收方的網(wǎng)絡(luò)中心度越高，吸收能力就越高，知識轉(zhuǎn)移績效也就越好。

2.2 研究模型

在研究假設(shè)的基礎(chǔ)上，基于社會網(wǎng)絡(luò)視角，從知識的特性、發(fā)送方、接收方和知識轉(zhuǎn)移雙方的網(wǎng)絡(luò)特性四個方面，建立了ERP項目實施中知識轉(zhuǎn)移績效的概念模型，如圖1所示。

3 問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集

3.1 問卷設(shè)計

根據(jù)ERP項目實施中的知識轉(zhuǎn)移績效概念模型，從知識本身、知識發(fā)送方的發(fā)送意愿和能力、知識接收方的接受意愿和吸收能力、知識轉(zhuǎn)移績效及其二維特性7個方面設(shè)置了49個題項。在問卷的設(shè)計過程中，為保證本次調(diào)查的效度，衡量指標(biāo)的題項多數(shù)是學(xué)者已經(jīng)提出的，新提出的指標(biāo)也經(jīng)過了團隊中知識管理方向?qū)＜业恼J可，所以效度是基本符合研究要求的。為了發(fā)現(xiàn)答題者隨意或不認真的問題，論文對部分問項進行反向編碼，通過對正反問項的回答信息進行對比，檢驗被調(diào)查者回答問題的真實性。

本次調(diào)查問卷采用Likert式5級量表進行測量，“1”代表非常不同意，“2”代表不同意，“3”代表一般，“4”代表同意，“5”代表非常同意。

3.2 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集直接關(guān)系到論文研究結(jié)論的可靠性和真實性，是做好實證研究的關(guān)鍵步驟。論文采用紙質(zhì)問卷和電子問卷相結(jié)合的形式，向國內(nèi)一些ERP軟件供應(yīng)商、軟件代理企業(yè)和實施企業(yè)發(fā)放了調(diào)查問卷，包括目前國際上有名的軟件供應(yīng)商SAP、Oracle和IBM，國內(nèi)比較有名的用友、金蝶和神州數(shù)碼等。作者通過在用友和金蝶公司西安分公司及其代理公司實習(xí)，全面深入地跟蹤了ERP項目實施的過程。在此期間，請實施顧問、需求分析人員和測試人員填寫了調(diào)查問卷，也有機會接觸軟件實施企業(yè)的高層管理人員、項目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶等，收集到有關(guān)ERP實施的數(shù)據(jù)。SAP、Oracle和IBM的數(shù)據(jù)主要是通過各企業(yè)提供的客戶成功案例中獲得，從全國各地實施ERP的企業(yè)中選擇出所需的信息。還有一部分數(shù)據(jù)是通過ERP項目實施交流群里的成員收集到的，這些成員大多都是從事多年ERP項目實施的專家，所以收集到的數(shù)據(jù)也比較真實可靠。

4 數(shù)據(jù)分析和模型的驗證

4.1 描述性統(tǒng)計分析

被調(diào)查對象中，大多數(shù)是關(guān)鍵用戶和實施顧問，分別占到24.3%和22.3%，其次是高層管理者和項目經(jīng)理，分別占到12.6%和9.2%。企業(yè)的規(guī)模以大型和中型企業(yè)為多，分別占到32.0%和27.7%，這可能是因為被調(diào)查的企業(yè)中實施SAP的比較多，而SAP軟件大多數(shù)都是針對大中型企業(yè)的解決方案。被調(diào)查的軟件供應(yīng)商中，SAP和用友的比較多，分別占到26.2%和22.8%，其次是金蝶、Oracle和IBM。

4.2 量表的信度分析

信度是指測驗或量表工具所測得結(jié)果的穩(wěn)定性及一致性，量表的信度越大，則其測量標(biāo)準(zhǔn)誤差越小[5]。量表的信度分析結(jié)果如表1所示。

從表1中可以看出，各題項的因子載荷α系數(shù)最小的為0.764，高于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，說明量表的內(nèi)部一致性信度比較理想。潛在變量的組合信度的系數(shù)均在0.8以上，表示測量指標(biāo)間存在較高的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，模型的內(nèi)在質(zhì)量佳，因此各題項全部保留。

4.3 量表的效度分析

效度是指能夠測到該測驗所欲測心理或行為特質(zhì)到何種程度，測驗結(jié)果的正確性。量表的效度分析結(jié)果如表2所示。

由表2可以看出，所有變量的KMO值均大于0.7，同時Bartlett球形檢驗的近似卡方值均達到0.05顯著水平，顯著性概率值p=0.000<0.05，表明變量間具有共同因素存在，統(tǒng)計數(shù)據(jù)適合做因子分析。運用探索性因子分析后，發(fā)現(xiàn)測量知識緘默程度的題項F5自成一個因子，沒有內(nèi)部一致性，予以刪除，其余題項全部保留。

4.4 結(jié)構(gòu)方程模型分析

結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Modeling，SEM）是當(dāng)代行為與社會領(lǐng)域量化研究的重要統(tǒng)計方法，它融合了傳統(tǒng)多變量統(tǒng)計分析中的“因素分析”與“線性模型之回歸分析”的統(tǒng)計技術(shù)，對于各種因果模型可以進行模型辨識、估計與驗證[6]。結(jié)構(gòu)方程模型包括測量模型與結(jié)構(gòu)模型。測量模型的矩陣方程式表示如式（1）：

其中，ε與η、ξ及δ無關(guān)，而δ與ξ、η及ε也無相關(guān)。？撰X與？撰Y為指標(biāo)變量（X、Y）的因素負荷量，而δ、ε為外顯變量的測量誤差，ξ與η分別為外衍潛在變量與內(nèi)衍潛在變量，SEM測量模型中假定：潛在變量與測量誤差間不能有共變關(guān)系或因果關(guān)系路徑存在。

結(jié)構(gòu)模型的方程式如下：

εi 為殘差值，表示依變量無法被自變量解釋的部分，在測量模型中為測量誤差，在結(jié)構(gòu)模型中為干擾變因或殘差項，表示內(nèi)衍潛在變量無法被外衍潛在變量及其他內(nèi)衍潛在變量解釋的部分。

論文用結(jié)構(gòu)方程模型AMOS軟件對提出的假設(shè)和模型進行了驗證，初始結(jié)構(gòu)方程模型的擬合指數(shù)中，適配度指數(shù)GFI、調(diào)整后適配度指數(shù)AGFI、規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)NFI、簡約調(diào)整后的規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)PNFI沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，因此模型需要進一步修正。由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和吸收能力的路徑系數(shù)比較小，且C.R.檢驗統(tǒng)計量的值小于t值1.96，所以刪除網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對吸收能力影響的路徑。誤差變量e1和e13，e5和e9之間的修正指標(biāo)M.I.都比較大，所以增列e1和e13，e5和e9之間的共變關(guān)系。修正后的結(jié)構(gòu)方程模型如圖2所示，路徑分析結(jié)果和擬合指數(shù)分別如表3和表4所示。

從以表3、表4中可以看出，各變量的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的絕對值都小于0.95，且C.R.值都大于1.96，均達到顯著性水平，擬合指數(shù)都達到了模型適配標(biāo)準(zhǔn)，表示模型適配度良好，修正因果模型圖可以被接受。

5 研究結(jié)果與結(jié)論

通過對提出的假設(shè)運用結(jié)構(gòu)方程模型驗證后，論文得出如下的研究結(jié)果，如表5所示。

研究結(jié)果表明，ERP項目實施中，知識的緘默程度對知識轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生顯著的負向影響，阻礙ERP項目實施中的知識轉(zhuǎn)移；發(fā)送方的發(fā)送意愿和發(fā)送能力，接收方的接受意愿和吸收能力都與知識轉(zhuǎn)移績效顯著正相關(guān)；軟件供應(yīng)商和實施企業(yè)之間的聯(lián)系強度、網(wǎng)絡(luò)密度通過雙方的轉(zhuǎn)移意愿對知識轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生顯著的正向影響；網(wǎng)絡(luò)中心度通過雙方的知識轉(zhuǎn)移能力對知識轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生顯著的正向影響；發(fā)送方的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，發(fā)送能力越高，知識轉(zhuǎn)移績效也越好，但是，接收方的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對吸收能力的影響不顯著。

因此，企業(yè)在實施ERP時，應(yīng)重視培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等活動，促進隱性知識的轉(zhuǎn)移；應(yīng)盡可能和軟件供應(yīng)商保持頻繁且密切的聯(lián)系，以增強雙方的知識轉(zhuǎn)移意愿，提高知識轉(zhuǎn)移績效。同時企業(yè)應(yīng)保持適度的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)中心度，以提高雙方的知識轉(zhuǎn)移能力，保證ERP項目實施中的知識快速有效地轉(zhuǎn)移，從而提高ERP項目實施的成功率。

【參考文獻】

【1】毛基業(yè)，王偉.管理信息系統(tǒng)與企業(yè)的不接軌以及調(diào)適過程研究[J].管理世界，2012，8（3）：147-160.

【2】Reed， R. and DeFilippi， R. J. Causal Ambiguity， Barrirs to Imitation and Sustainable Competitive Advantage[J]. Academy of Management Review， 1990， 15， 88-102.

【3】張玲玲，汪壽陽.業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理——流程與知識、最佳實踐的傳承途徑[M].北京：科學(xué)出版社，2010.

【4】Coff， R. Coff， D.and Eastvold，R. The Knowledge Leveraging Paradox：How to Achieve Scale Without Making Knowledge Imitable[J]. Academy of Management Review， 2006，31（2）：1-13.

【5】Ahuja，C. The Duality of Collaboration：Inducements and Opportunities in the Formation of Interfirm Linkages[J]. Strategic Management Journal，2000，21（1）：43-317.

【6】吳明隆.問卷統(tǒng)計分析實務(wù)——SPSS操作與應(yīng)用[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2010.