公共圖書館服務的優化管理和服務創新

唐耿懷

摘要 隨著圖書館建設進程不斷加快，創新發展是新時期圖書館得以生存的必經之路，政府應該提供更多的支持和幫助，加強圖書館公共服務平臺的建設，為大眾提供更全面、更優質的服務。本文對圖書館服務的優化和創新措施進行分析和探討，旨在促進公立圖書館的轉型發展。

關鍵詞 圖書館；公共服務；創新服務；網絡服務平臺

圖書館的服務是公共服務教育的一個重要內容，在圖書館的發展過程中，應該要意識到自身的定位和作用，要明確圖書館是為人們提供知識服務的場所。傳統的圖書館主要是為人們提供書籍，比如高校圖書館、地區公立圖書館等，其館藏資源囊括很多領域，為人們提供豐富的典藏書籍，但是現代社會中，圖書館的職能已經發生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場所，更多的是要為人們提供創新服務，提供知識服務，這也是知識經濟時代圖書館轉型發展的方向和趨勢。在圖書館發展過程中，應該要建立公共服務平臺，平臺是圖書館開展創新活動的重要載體，也是為圖書館提供各種服務與幫助的重要平臺，隨著當前各地經濟的快速發展，人們對精神生活的重視程度越來越高，想要獲得更多的精神支撐，圖書館正好可以滿足人們的需求，但圖書館在轉型發展的過程中，需要外界更多的支持和幫助，尤其是需要政府給予正確的引導和支持，使得圖書館能夠健康成長，為當地的經濟發展貢獻一份力量。在信息化時代，各種信息技術、計算機技術的應用，使得圖書館服務也越來越完善，無論是圖書館服務的內容還是服務方式，都比以前有了很大的進步，傳統圖書館應該要考慮搭建圖書館公共服務平臺，并且要結合信息化發展趨勢，對各種網絡技術進行利用，從而能夠擴展圖書館的服務范圍，為大眾帶來更多便捷的服務。

1.圖書館服務現狀

精神文明建設一項長期而艱巨的任務，是從根本上提高人民素質的途徑，在精神文明建設過程中，除了學校教育之外，各種公共服務設施也發揮了重要的作用，比如圖書館、科技館等，這些公共服務設施可以為人們提供更多豐富的素材，滿足不同人群的精神需求。在我國加強精神文明建設的過程中，各地也不斷發力，加強對各種公共服務設施的改革和創新，比如對圖書館進行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務水平，還積極加強圖書館公共服務平臺的建設，使得圖書館的服務更加統一、規范。盡管圖書館的管理工作在不斷創新，但是在經濟發展過程中，圖書館的管理工作也面臨著更大的挑戰。傳統的公立圖書館在長期發展過程中面臨的瓶頸較多，比如管理體制的滯后、基礎業務薄弱、管理人才匱乏等，這些問題也直接制約著圖書館的管理工作。具體來講，在傳統的發展模式中，圖書館的管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規劃和管理，而且在各種管理細節上，也缺乏監控，靈活性不足，在為用戶提供服務的時候，也缺乏主動性和創新性。長此以往，會讓圖書館的管理模式僵化，缺乏創新意識。尤其是在知識經濟時代，知識便是生產力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料，讓人們來選擇，而應該要主動提供服務，對用戶的需求進行分析，從而給用戶推薦更多有用的信息，同時，圖書館還應該要拓寬眼界，不僅要提供圖書服務，還要為其他的文化事業做出貢獻，比如對非物質文化遺產進行收集整理，有助于文化遺產的保護。當前雖然很多圖書館也著手實施網絡化工程，但是有些圖書館由于經費不足，投入資金薄弱，導致網絡化工程無法順利開展，也使得圖書館的服務水平停滯不前，尤其是在圖書館的信息服務中，缺乏真正的信息人才，使得管理工作滯后不前。

2.圖書館服務優化創新策略

2.1建立圖書館公共服務平臺

圖書館服務的創新和優化，是基于圖書館管理模式創新基礎上的，當前很多地區意識到圖書館管理過程中的缺陷，加強圖書館公共服務平臺的建立，其發展已經取得了相應的成就，但是在未來的發展過程中，還應該要結合信息化時代背景，對圖書館的公共服務平臺進行完善，從而使得圖書館能夠從這些平臺中獲得更多的服務，獲得更多支持。

首先，應該要實現統籌規劃，分步建設。圖書館公共服務平臺要結合互聯網，提高服務水平，在公共服務平臺的網絡實施過程中，要有一個整體的規劃和設計，然后再分布進行建設。一些市區的公立圖書館的涵蓋范圍比較狹窄，在建立網絡服務平臺的時候應該要將其服務范圍不斷拓展，使得其他地區的群眾也能從圖書館的網絡服務平臺上獲得相應的服務，突破地域上的限制。比如當地的服務平臺應該要開創網絡服務模式，使得各種服務工作可以從線下轉移到線上，隨著互聯網在各個地區的不斷普及，很多人都用上了電腦，通過電腦以及網絡連接就可以連接到圖書館的管理中心，從而獲得更多的服務。

其次，圖書館的網絡服務平臺還應該要對內容進行拓展，傳統的圖書館主要是提供資源服務和信息服務的，其資源涉及的范圍雖然廣闊，但并不是很全面，有的領域信息資源比較缺乏，對此，要加強對圖書館服務領域的拓展，其信息資源要涵蓋各個領域，比如生物醫藥、生物工程等先進領域，農業和電子信息領域等，都要涉及，除了為人們提供信息資源之外，還可以與領域相關部門進行合作，提供一些便民服務。

2.2基于云計算，創新服務模式

在當前的時代背景下，云計算是一種全新的技術，云計算可以對各種大量的信息進行整合，使得信息資源更加豐富。在圖書館的服務創新過程中，應該要加強對云計算技術的應用，應該要以云計算為核心進行服務網絡的建設，加強對各種資源的整合，同時要加強對云技術的研究，為圖書館公共服務的動態擴展提供相應的技術支持。在云計算技術的應用過程中，圖書館要對用戶的需求進行分析，從而給用戶推薦相關的服務，讓用戶自主選擇，使得整個服務過程變得更加智能化、人性化。另外，還應該要加強服務資源可持續擴展的云服務支撐體系的建設，并且要對這種云服務支撐體系進行推廣，使得省級、市級、區級等不同層級之間的信息服務平臺之間可以實現良好的通信，為圖書館提供更加完善的公共服務。

2.3技術服務創新

技術是創新的根本，服務的倉U新源于技術創新，只有技術創新，才能使得圖書館的發展實現真正轉型。以數字化和網絡化為特征的信息技術迅猛發展，使得圖書館數字化發展變成現實，在圖書館技術服務創新過程中，可以加強以下兩種技術的應用。

第一，建立多媒體圖書館。多媒體圖書館是以多媒體電腦控制一系列多媒體設備，能夠對各種形式的資源進行處理，比如對文字、圖形、圖像、聲音等信息媒體，都可以進行處理，再借助網絡平臺實現信息的傳遞和存取，為讀者建立更加真實的視聽環境，多媒體電腦也可以圖書館的現代化服務提供支持，使得用戶獲得更多的體驗。

第二，建立虛擬圖書館。人工智能電腦的應用，使得虛擬現實傳真技術得到應用，人們可以進行各種模擬，從而得到想要的信息。比如在閱讀科幻類書籍的時候，人們可以通過相應的虛擬模擬技術，將自己置身于太空、宇宙中，身臨其境，有助于對小說中的場景進行理解。

3.結論

綜上所述，隨著市場經濟的快速發展，圖書館在社會經濟建設和精神文明建設中地位越來越高，為了促進圖書館的快速發展，要加強圖書館的轉型和倉U新。信息時代圖書館應該要以公共服務平臺的建立為主，加強服務平臺的網絡化建設，并且結合各種新技術，使得圖書館公共服務功能更加完善，服務范圍更加廣泛，為用戶提供更多個性化、人性化的服務。