如何讓社區居民盡快認識社會工作

何堅

摘要：深圳的社會工作于2011年開始試點社區服務中心，到2015年實現全市668家社區服務中心全覆蓋。五年過去，很多社工剛進駐社區時遭遇的最大困難就是社區居民不認識、不了解社會工作，導致社會工作很難推行。本文從與社區工作站相處、社工宣傳、開展大眾化活動等方面進行了探討，旨在挖掘出新進社區社工能讓居民認識社會工作的最快方法，從而使得社會工作快速順利推行，同時成為其他內陸城市進駐社區借鑒的樣本。

關鍵詞：社區居民；社會工作；宣傳

社區是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領域里所形成的一個生活上相互關聯的大集體，是社會有機體最基本的內容，是宏觀社會的縮影。一個社區應該包括一定數量的人口、一定范圍的地域、一定規模的設施、一定特征的文化、一定類型的組織。社區是社會服務和社區治理的核心場所，是社會工作服務項目的最終落腳點。

認識是對外部客觀現實的反映，是指人認識外界事物的過程，又或說是對作用于人的感覺器官的外界事物進行信息加工的過程。它包括感知覺、記憶、思維、想象等，是個體對感覺信號接收、檢測、轉換、簡約、合成、編碼、儲存、提取、重建、概念形成、判斷和問題解決的信息加工處理過程。

深圳2011年開始試點5個社區進駐社會工作者（以下簡稱社工），2015年全市668個社區全覆蓋，五年時間，社工進駐步伐飛快，但社工在社區的發展卻遠比不上進駐的速度。社區居民是社工的主要服務對象，但很多社工在第一關而且也是最重要的一關遇到難題，就是社區居民不知道、不了解社工。社區里突然出現幾個人，開展一些免費的活動，還提供免費的禮品，居民難以相信天上會掉“餡餅”，對社工抱著很大的戒備心理。社工進駐社區后，如何能盡快獲得居民的信任、認識、了解，以方便后續工作的開展？筆者經過一年多社區工作后，思考、總結出以下拙見。

一、社工要盡最大努力爭取社區工作站的支持

現在深圳的社會工作服務，皆依靠政府出錢購買，且民政局會要求社區給社工提供辦公及活動場所。因此社工進駐社區后，首先要打交道的是社區工作站。社區工作站承擔政府及街道辦事處在社區的各項工作和公共服務，主要給社區提供行政性服務、福利性服務以及社會化服務，所以社區工作站有居民的認可及大量的資源，獲得社區工作站的支持極其重要。

1.向社區工作者宣傳社工。

要讓社區居民認識社工，首要的宣傳對象應是社區工作者。讓社區工作者認識社工、了解社工的工作內容、目標、工作手法等，一可以讓社區工作者明白他們與社工的分工，以免混淆不清。二讓他們清楚哪些服務可以合作，能減輕他們的工作量；三避免他們把社工行政化，社工有更多的時間和空間投入到專業服務中。

2.請社區工作者幫忙宣傳社工。

在社區，居民最熟悉的是傳統的社區工作站，所以社會工作最佳的宣傳方法是請社區工作者幫忙宣傳。如他們可以在社區家園網上宣傳社工；在工作站宣傳欄、每個小區的宣傳欄、社區公眾聚集點等地公告，介紹社會工作的定義、內容、社工的作用、聯系方式等，讓社區居民通過他們認可的官方渠道認識社會工作，這樣他們的接受度就很高。與此同時，社工最好能請社區工作者帶著社工拜訪社區內的組織、小區物業、關聯的單位等，并向這些組織、單位鄭重介紹社工定義及作用，并請日后提供工作上的支持等；有了社區工作站的引薦，社工在后期工作中與他們的合作會得到很大的便利。

3.獲取社區資料與政府資源。

因社區工作站承接社區的行政性、福利性以及社會化服務，所以社區工作者手上有大量的資料與資源，大到社會政策，小到每家幾口人、年齡、困難等，社區工作者都知曉。社工是資源鏈接者，服務居民時需要各種各樣的資源。社工進入社區后，如果要盡快了解居民情況、給居民提供服務，那社區工作站手里的公共資源就是一個大寶藏，社工一旦獲取，工作起來事半功倍。

二、社工要大力宣傳社會工作

社區工作站幫忙打響社會工作宣傳的頭炮后，社工也要開足馬力在社區開展宣傳工作，畢竟社會工作是一個嶄新行業，很多人都處于零知道的狀態。首先，社工可以創建社區中心的微博、公眾號、QQ群。其次設計社會工作的宣傳海報與宣傳單張，并把社區中心的微博、公眾號、QQ群的聯系信息加進去，然后到各小區、人群聚集點進行張貼。再次用定期擺攤或開展社會工作宣傳主題活動的形式到各小區進行宣傳。最后，社工要經常在社區內“刷臉”，在社區勤走動，讓居民常遇見，時間長了他們就知道你是社區一份子，會慢慢放下戒備心理。這時候與他們面談交流也不再是難事，可以向他們宣傳社會工作相關知識以及了解他們需求。

三、開展喜聞樂見的康娛類活動

光有各種文字上、語言上對社會工作的宣傳還不夠，就算描述得多好，可還是虛幻的，所以要及時開展一些具體的服務，讓居民對社會工作有一個直觀的認識。在還沒得知居民的真正需求時，可以開展一些大眾喜聞樂見的活動。

1.小學生四點半課堂。

小學生正處在無憂無慮的年紀，且戒備心幾乎沒有，他們愿意與陌生人交流。社工在與他們的交流中獲悉有一部分人的父母都是上班族，家里沒有老人，下課后他們在小區玩耍或在圖書室寫作業。于是，“四點半課堂”應需而生。而且現在家庭的中心都是小孩，小孩把四點半課堂的宣傳頁拿回家，或回家描述四點半課堂點滴，家長就會主動去了解社會工作，并評價社工的服務。社工如果把小孩服務好了，就可以把服務輻射到家里的中年人與老人。

2.節假日社區活動。

中國節假日較多，每個節日都有它的意義。社工可以應節開展一些大眾喜聞樂見的活動，如中秋節制作月餅，元旦開展游園活動，元宵節開展猜謎語活動等，讓社區居民在社區里就感受到節日氣氛，清楚社工進駐前后的不一樣，讓他們能具體、直觀地了解社工的工作內容之一---開展活動。通過參加這些活動，居民開始慢慢認識社工、相信社工。只有居民熟悉社工后，他們才愿意聽社工介紹，才愿意接受社工的邀請參加活動，才愿意向社工傾訴他們的需求、煩惱。

以上是筆者平時工作的一些經驗積累，當然讓居民認識社會工作只是第一步，正所謂萬事開頭難。當走出了這艱難的第一步后，社工后期開展工作就水到渠成，可以擴展服務的居民及范圍，可根據居民的需求開展活動，培養社區領袖，孵化社會組織，融合社區等，社工的工作可謂任重道遠。

參考文獻：

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