如何建立完善企業(yè)信訪工作長效機(jī)制

劉志媛

摘要：在黨和政府信訪工作的重要組成部分中，有一項重要的工作內(nèi)容就是企業(yè)信訪工作。企業(yè)只有做好信訪工作才能為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建一個和諧的環(huán)境，企業(yè)的員工才能在人性化的企業(yè)文化中做工作。所以企業(yè)應(yīng)該重視信訪工作的落實(shí)，這樣才能促進(jìn)企業(yè)工作效率和質(zhì)量的提高。因此，企業(yè)應(yīng)該完善信訪工作制度和策略，提高信訪工作效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪；工作；長效機(jī)制

在新的社會形勢下，企業(yè)的信訪工作也變得不再是簡單的，而是復(fù)雜的。所以企業(yè)只有促進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法則化，才能保證企業(yè)信訪工作的質(zhì)量和效率。信訪工作能否科學(xué)落實(shí)對企業(yè)能否成功開展工作有著深遠(yuǎn)的影響。由此可見，企業(yè)信訪工作對企業(yè)是比較重要的。

一、企業(yè)信訪工作存在的問題分析

一些領(lǐng)導(dǎo)人并沒有重視信訪工作，所以在平時只注重公司的經(jīng)濟(jì)利益，并沒有滿足職工的利益需求，以此激化了干部和群眾之間的矛盾。例如，一些職工在進(jìn)行上訪后，公司的領(lǐng)導(dǎo)并沒有重視，直接忽視，所以職工的需求是沒有得到滿足的，職工的問題也不能得到解決。

還有一些領(lǐng)導(dǎo)雖然落實(shí)信訪工作但是存在擺架子的問題，不能深入到群眾中解決群眾的問題。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重自己的職工，這樣職工才能感受到被重視。職工只有滿足尊重的需求，才能在工作中產(chǎn)生工作的動力。如果一名職工都得不到尊重怎么可能為公司的利益奉獻(xiàn)價值呢？通過分析得出，當(dāng)前的企業(yè)信訪工作面臨的難題是比較多的，所以企業(yè)只有建立完善企業(yè)信訪工作長效機(jī)制才能解決企業(yè)信訪工作的問題，這樣企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、建立完善企業(yè)信訪工作長效機(jī)制的策略分析

（一）企業(yè)建立完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制。

企業(yè)只有建立完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制才能真正滿足職工群眾的利益訴求，這樣對于解決職工群眾和企業(yè)之間的矛盾是有著極大的幫助的。企業(yè)在做排查化解工作中需要堅持誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，企業(yè)使用這個原則才能讓群眾提高處理問題的效率。在排查工作中發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)信訪工作和影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的問題時，需要由責(zé)任主體依據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策，制定出科學(xué)的解決方案，這樣企業(yè)在解決矛盾時有明確的方向指導(dǎo)，很容易提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）企業(yè)建立完善職工群眾利益訴求表達(dá)機(jī)制。

對企業(yè)來說，建立完善職工群眾利益訴求表達(dá)機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通的有效手段。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和職工代表一起探究職工關(guān)注的問題，這樣可以幫助領(lǐng)導(dǎo)制定滿足群眾需求的針對性策略。其次，企業(yè)應(yīng)該建立完善的領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪、約訪、下訪制度。這樣企業(yè)才能重視群眾的來訪，領(lǐng)導(dǎo)人在這些制度的規(guī)定下，是可以對自己的行為進(jìn)行有效的約束的。最后。企業(yè)還應(yīng)該完善群眾工作室工作制度，例如，可以搭建一個方便群眾上訪的工作平臺，極大限度滿足群眾的利益。

（三）企業(yè)建立完善信訪工作突出問題綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。

企業(yè)的信訪工作不是單一的工作，而是一個系統(tǒng)性的工作，所以，企業(yè)的信訪工作涉及到企業(yè)的方方面面，因此企業(yè)的信訪工作是比較復(fù)雜的，只有建立完善信訪工作突出問題綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)信訪工作的統(tǒng)籌兼顧。企業(yè)各級黨政應(yīng)該在堅持以人為本的原則、預(yù)防為主的原則，完善協(xié)調(diào)機(jī)制。同時信訪工作還應(yīng)該有一定的預(yù)見性和針對性，這樣才能把影響信訪工作質(zhì)量的因素解除。企業(yè)信訪工作只有具有了預(yù)見性和針對性才能把信訪工作的風(fēng)險降到最低。這樣無論是對企業(yè)還是職工來說都是比較有利的。

（四）企業(yè)建立完善群體性事件應(yīng)急處置機(jī)制。

群眾鬧事、游行示威都屬于群眾性事件，這些事件對社會秩序的穩(wěn)定有著極大的破壞。所以企業(yè)應(yīng)該建立完善群體性事件應(yīng)急處置機(jī)制，這樣才能保證企業(yè)的生產(chǎn)和社會生活的正常運(yùn)行。當(dāng)企業(yè)發(fā)生群體性事件時，應(yīng)該做到反應(yīng)敏捷，把風(fēng)險降到最低。企業(yè)要想解決好這個問題，應(yīng)該做好上訪職工群眾的疏導(dǎo)工作，認(rèn)真傾聽職工內(nèi)心的需求，在遇到一些群眾情緒激動時應(yīng)該安撫職工的情緒，化解職工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。企業(yè)只有做好群體性事件應(yīng)急處置機(jī)制才能真正為群眾謀利益，解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的矛盾。

結(jié)語：企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，是需要建立完善企業(yè)信訪工作長效機(jī)制的，這樣可以有效解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的問題，也可以滿足職工的利益需求。只有滿足了職工的利益，才能在工作中提高員工積極性，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。

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