淺析自媒體時代下議程設置的新變化
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

□黃丹

淺析自媒體時代下議程設置的新變化
——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

□黃丹

近年來，信息技術迅猛發展，建立在互聯網技術平臺上的自媒體已經成為信息傳播的重要載體。隨著自媒體時代的到來，信息傳播的方式更加多元化，傳統媒介議程設置的地位受到了沖擊，議程設置理論在現實生活中呈現了新變化。本文以“和頤酒店女生遇襲”事件為例，從議程設置的主體、內容、反饋效果和公眾人物凸顯的意見領袖地位四方面來探討自媒體時代下議程設置的新變化，并根據該事件提出相關啟示。

自媒體時代；議程設置；和頤酒店女生遇襲；新變化

2016年4月5日00∶06分，微博名為“@彎彎_2016”的網友通過個人微博分享了一則“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻。該網友爆料稱4月3日晚上她在位于北京朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，遭陌生男尾隨挾持、強行拖拽等，整個過程持續6分鐘。在事件發生過程中受害女生大聲呼救，安保人員和酒店人員沒有出面阻止，許多房客也只是圍觀。最后，一名女房客對彎彎伸出了救援之手。遇襲事件發生后，相關涉事部門如和頤酒店、如家集團等并沒有給出解釋。4月5日白天，用戶先后發布了11條微博對事件最新進展進行了碎片化文字表達。晚上20∶10分，彎彎再發微博將視頻鏈接配了長微博，在原來設置的話題#和頤酒店女生遇襲#后又新加了一個話題#賣淫窩點案底酒店#，引起了廣大網友的轉發和評論。4月6日上午，擁有巨量規模粉絲群的大V們不斷轉發和評論，最終把事件推向火爆。至此，“和頤酒店女生遇襲”事件已經受到全國的廣泛關注。

一、就“和頤酒店女生遇襲”事件分析自媒體時代下議程設置的新變化

（一）議程設置的主體發生變化，媒介議程設置的地位受到沖擊

“網絡時代的到來瓦解了傳統媒體的中心話語權，讓每個網民都有了說話的機會和渠道。”①在自媒體時代，人人都有麥克風，人人都是“公民記者”，媒介議程設置的地位受到沖擊。4月4日晚上，彎彎連夜注冊了新的微博賬號“@彎彎_2016”。4月5日凌晨00∶03在優酷視頻上傳了題為“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻，時長3分38秒。凌晨00∶12，她又在微博上設置話題#和頤酒店女生遇襲#并鏈接優酷上的視頻。4月5日從08∶01到15∶32，她又陸續發出了11條微博，把她在和頤酒店遇襲、報案及投訴的經過分段陳述。但是直到當晚20∶00，這13條微博都未引起大量關注。4月5日20：10分彎彎再發微博，將視頻鏈接配了長微博，并在原來設置的議題后面又加了一個議題#賣淫窩點案底酒店#。至此，這篇微博引發了廣大網友的關注、轉發和評論。“截止2016年4月6日中午12點，‘和頤酒店女生遇襲’話題微博熱搜排行榜第三，達到38萬。”②最后，在公眾議程設置的引導下，相關的傳統媒體也相互跟進并對該事件進行了相關跟進報道。

（二）議程設置的內容呈現出多元化趨勢

在自媒體時代，人人都有發聲權，人人都能隨時借助自媒體平臺選擇發布或接收自己感興趣的信息。人們在自媒體環境下決定設置的議題是多種多樣的，可以是朋友趣事，可以是嚴格的政治新聞，可以是各種娛樂八卦，也可以是學術研究。在和頤事件的傳播過程中，網友衍生出了四方面的議題。第一，酒店管理存在漏洞。比如酒店出現“特殊服務”小卡片涉嫌賣淫嫖娼；酒店應對危機事件的操作程序缺失；酒店管理人員服務不到位等。第二，路人冷漠，缺乏安全感。比如曹林在《我們都害怕成為和頤酒店遇襲的女生》中寫道，“不是每一個被侵犯的發女生都‘有幸’遇到一個不那么冷漠的路人，不是每一個事件都能‘有幸’成為被刷屏的熱點，拿什么安撫公眾的恐懼不安？我們需要勇敢的朝陽群眾，需要路見不平一聲吼的路人，需要不渣的酒店，更需要一求助就有回應的救濟途徑來消除我們的不安”。第三，女性安全問題。比如“海外網—俠客島專欄”刊文《姑娘，你還敢住店么》稱，“作為體力上的弱者，女性可能更容易成為犯罪加害對象。因此，如果社會不能對女性給予格外的保護，那么女性自身就要提高警醒”。第四，資本陰謀論。比如@閭丘露薇發微博稱：陰謀論一下，這個零點設立的賬號，這個時節拋出的視頻，轉發的那些賬號，一切，真是湊巧。這些話題在傳播過程中引起了媒體和網友的關注，進一步成為一個又一個有影響力的議題。

（三）議程設置產生反饋效果的時間縮短

在自媒體環境下，一個具有爭議性的話題一經推出，馬上就會引來成千上萬的瀏覽。在和頤事件中，議程設置產生反饋效果的時間大大縮短。短時間內，受眾就會通過自媒體發表個人的觀點并通過轉發、評論等方式在自媒體平臺上形成網絡輿論陣地。從4月5日00∶06分彎彎發布第一條微博爆料該事件，就一直有相關網友轉發評論來回應彎彎。此后，相關微博大V加入轉發行列。在強大的網絡輿論壓力下，傳統媒體跟蹤報道，酒店方采取公關措施，警察協助調查。最終4月7日21時，警方將涉案男子李某抓獲。酒店方也向受害者彎彎道歉，該事件才告一段落。從事件在微博上被爆料到順利解決僅兩天時間，期間每隔幾分鐘就有網友對事件進行評論回應。

（四）公眾人物引發議程設置，其意見領袖地位凸顯

在自媒體時代，公眾人物可以借助自己的身份和地位制造話題，獲得更多的注意力。從某種意義上來說，公眾人物作為網絡輿論領袖掌握著更多的網絡話語權。在和頤事件中，一些微博大V和娛樂明星作為公眾人物推進事件的發酵并且引發新一輪的議程設置。比如，微博大V@所長別開槍是我擁有566萬的微博粉絲量，他于4月5日21∶36分轉發了彎彎最新的長微博并加了評論。很快，他的微博被轉發了七萬多次。此后，又有微博大V等大咖們相互轉發評論引發該事件的進一步議程設置。如范冰冰轉發并評論道：“女孩在外一定要注意安全！望此事能徹查！如果大家看到身邊有女性呼救，請馬上、立刻拿起你的電話報警！”經由多個大V的抱團傳播，該事件的傳播能力得到指數級提升，發展為全網關注和討論。

二、“和頤酒店女生遇襲”事件對議程設置的啟示

（一）傳統媒體應該保持其在議程設置上的公信力和權威性

由于網絡具有匿名性的特點，網友可以在自媒體平臺上隨意大膽地發表主觀性的評論。這些評論大部分充斥著情緒化、主觀性和非理性。因此，傳統媒體必須借助自己長期形成的公信力和權威性來進行客觀理性的跟蹤報道，做好內容的整合和梳理，主動進行議程設置，把握好正確的輿論導向。在和頤事件的傳播過程中，有人批判酒店的管理不到位，有人吐槽受害者的炒作，一度使該事件的真相撲朔迷離。最終，在央視新聞等傳統媒體的跟蹤報道下將事件真相公之于眾。

（二）要充分發揮公眾人物在議程設置中的意見領袖作用

公眾人物能夠借助自己的權威和身份地位來引導話題的議程設置，他們的粉絲能夠進一步轉發評論這些話題，迅速地推進事件的發酵升級。因此，要充分發揮公眾人物在議程設置中的意見領袖作用。在和頤事件中，微博大V和娛樂明星的轉發評論在該事件的順利解決中發揮了重要的意見領袖作用。

（三）媒體要挑選受眾感興趣的話題作為議題來獲得較強的反饋效果

媒體挑選報道相關話題時要有自己獨到的眼光和新聞敏感性，要關注受眾感興趣的話題，才能引起廣大網友的聚焦關注。在和頤事件中，起初受害者在微博上爆料自己遇襲并沒有引起什么關注。后來，她重新設置話題#賣淫窩點案底酒店#，立即引起廣大網友的關注。在當今社會，“賣淫”是個極度敏感且容易引起受眾興趣的話題。媒體在后續的事件報道中就抓住受眾的興趣心理，從這方面來解讀新聞，最終獲得較強的議程設置反饋效果。

三、結語

在自媒體時代，傳統的傳播模式受到挑戰，人人都是信息的傳播者和接收者，議程設置的內涵也發生了新變化。自媒體借助其無可比擬的優勢，對媒介議程設置的地位形成了一定程度的沖擊。同時，公眾議程設置也發揮著非常重要的作用。在這種環境下，我們要以客觀理性的眼光正視議程設置的新變化。我們既要借助自媒體更好地設置和引導議題，也要依靠傳統媒體的權威性對議題進行客觀的跟蹤報道。只有自媒體和傳統媒體相互合作，才能推動事情的順利解決，才能給公眾了解事情真相的機會。總之，我們既要學會更理性地應對議程設置的新變化，也要學會利用雙方的優勢來更好地營造和諧的社會氛圍。

注釋：

①燕道成.群體性事件中的網絡輿情研究[M].北京:新華出版社,2013:82.

②安俊.“大眾麥克風”時代網絡輿情形成過程及特征分析[J].通化師范學院學報,2016（10）:143.

（作者系湖南師范大學新聞與傳播學院研究生）