知識(shí)管理背景下的工程總承包企業(yè)項(xiàng)目管理

【摘要】知識(shí)管理和項(xiàng)目管理是管理學(xué)界兩大熱門研究領(lǐng)域，無(wú)論在知識(shí)管理方面，還是在項(xiàng)目管理方面都有大量的研究和豐富的文獻(xiàn)。本文針對(duì)建筑企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目知識(shí)管理的趨勢(shì)，在分析項(xiàng)目管理和知識(shí)管理相互融合的趨勢(shì)、建筑企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及知識(shí)管理在建筑企業(yè)項(xiàng)目管理中應(yīng)用現(xiàn)狀等問(wèn)題的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了建筑項(xiàng)目知識(shí)管理體系，分析了建筑項(xiàng)目知識(shí)企業(yè)知識(shí)管理的支撐系統(tǒng)，提出建筑設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)體系， 既是將項(xiàng)目管理和知識(shí)管理相結(jié)合的理論研究，又為建筑企業(yè)提高管理效率和質(zhì)量提供了理論支持。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；建筑企業(yè)；項(xiàng)目管理；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；設(shè)計(jì)項(xiàng)目；工程項(xiàng)目

所謂知識(shí)管理，是指在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行期間，依存于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的知識(shí)出現(xiàn)獲取、轉(zhuǎn)移、分享和應(yīng)用等動(dòng)作，從而使得其更加好的被運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去，由此使得企業(yè)創(chuàng)新能力得以提升的知識(shí)管理過(guò)程。

1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，不僅僅要為經(jīng)營(yíng)人員提供專業(yè)的客戶、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、合同及收付款等的管理平臺(tái)，提高經(jīng)營(yíng)人員的工作效率以及提供經(jīng)營(yíng)信息共享，同時(shí)還要為經(jīng)營(yíng)管理人員以及公司領(lǐng)導(dǎo)提供可以隨時(shí)查看各類報(bào)表及隨時(shí)查看企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的功能，可以讓領(lǐng)導(dǎo)們及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為經(jīng)營(yíng)決策提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持及依據(jù)。

1.1市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙，作為經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的首頁(yè)展現(xiàn)，包括經(jīng)營(yíng)總覽、重點(diǎn)關(guān)注和報(bào)表中心三部分，主要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)提供隨時(shí)查看全公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和全公司及各個(gè)部門當(dāng)年實(shí)際收款、已簽合同、完成產(chǎn)值等方面的信息，展現(xiàn)形式可采用餅圖、趨勢(shì)圖和柱狀圖，通過(guò)詳盡的指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

客戶信息管理，采用先進(jìn)的信息處理技術(shù)，提供客戶基本信息以及客戶服務(wù)信息（滿意度、回訪記錄、投訴記錄等）的錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能，為企業(yè)提供正確判斷客戶需求的信息，促進(jìn)客戶個(gè)性化服務(wù)的提供，從而達(dá)到提升業(yè)績(jī)以及服務(wù)質(zhì)量的目的，同時(shí)還有客戶聯(lián)系信息的登記、管理以及提醒，使得每條客戶信息都能充分加以利用，對(duì)客戶商機(jī)的挖掘起到促進(jìn)作用。

投標(biāo)報(bào)價(jià)管理，主要是為經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行項(xiàng)目前期的投標(biāo)工作提供一個(gè)信息提取以及操作的平臺(tái)。

合同管理，包括合同分類（設(shè)計(jì)合同、經(jīng)營(yíng)合同、分包合同、總承包合同、設(shè)備采購(gòu)合同以及租賃合同）、合同臺(tái)帳、合同信息、合同執(zhí)行情況跟蹤、合同權(quán)限及其合同的審批管理等的管理功能。

收付費(fèi)及發(fā)票管理方面，需要梳理合同（收款項(xiàng)）、發(fā)票與到款之間的關(guān)系： 經(jīng)營(yíng)人員或生產(chǎn)人員依據(jù)收款項(xiàng)進(jìn)行開(kāi)票申請(qǐng)，財(cái)務(wù)人員對(duì)通過(guò)審批的申請(qǐng)進(jìn)行發(fā)票登記，到款后再將到款與發(fā)票關(guān)聯(lián)，通過(guò)以上三步操作，完成開(kāi)票申請(qǐng)、發(fā)票登記、到款登記以及票款對(duì)應(yīng)、發(fā)票、到款與合同或項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的復(fù)雜邏輯功能。

1.2管理者預(yù)期

邏輯關(guān)系清晰。全面梳理客戶、合同、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目三者之間的邏輯關(guān)系，建立以客戶為核心的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以計(jì)劃收款項(xiàng)為中心，明晰客戶、合同、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、開(kāi)票、收款之間的數(shù)據(jù)關(guān)系。

1.3小結(jié)

要解決好合同和項(xiàng)目的一對(duì)多和多對(duì)一的邏輯關(guān)系問(wèn)題，解決好一份合同對(duì)應(yīng)多個(gè)項(xiàng)目情況下的合同額分拆問(wèn)題，建立以收款項(xiàng)為中心的票款管理方式，解決好發(fā)票、收款、客戶、合同及項(xiàng)目間對(duì)應(yīng)關(guān)系的問(wèn)題。

2、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)

該項(xiàng)管理需要關(guān)注項(xiàng)目的“計(jì)劃進(jìn)度、人力資源、成本費(fèi)用、質(zhì)量、產(chǎn)品”五大要素，同時(shí)貫穿ISO質(zhì)量體系思想，對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、生產(chǎn)、成果、控制、質(zhì)量、流程等全過(guò)程進(jìn)行管理與控制，不僅要為一線人員提供統(tǒng)一的項(xiàng)目級(jí)協(xié)同工作平臺(tái)，幫助作業(yè)層人員提高工作效率，同時(shí)也要為企業(yè)中層管理者和高層管理者建立項(xiàng)目群的管控體系以及戰(zhàn)略管控工具，幫助企業(yè)中層管理者對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控、為高層管理者提供決策支持。

2.1設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

關(guān)于人員。每個(gè)人好像都很忙，但到底在忙什么，效率高不高，工作負(fù)荷多少，很難知道。很難有效、實(shí)事求是地評(píng)估和考核個(gè)人，個(gè)人獎(jiǎng)金分配不公平現(xiàn)象嚴(yán)重。

關(guān)于計(jì)劃進(jìn)度。計(jì)劃隨意性較大，不夠規(guī)范，歷史的經(jīng)驗(yàn)很難參考。什么時(shí)候可以出圖，哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致進(jìn)度延誤，無(wú)從掌握。進(jìn)度很難有效監(jiān)控，不能及時(shí)準(zhǔn)確地把握項(xiàng)目的進(jìn)程，直到出了問(wèn)題，才知道進(jìn)度延誤，進(jìn)而影響業(yè)主的滿意度。計(jì)劃發(fā)生變更后，原計(jì)劃很難做出及時(shí)的調(diào)整。

關(guān)于成果質(zhì)量與歸檔。ISO質(zhì)量過(guò)程控制很難有效貫徹，存在兩張皮現(xiàn)象。校審過(guò)程中質(zhì)量評(píng)定不能定量，導(dǎo)致項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定不能充分包含質(zhì)量因素。成本核算很難精細(xì)和精確，如：一個(gè)人做了多個(gè)項(xiàng)目，他可以因?yàn)槟承┰虬严嚓P(guān)的某些成本全部打進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目。

2.2管理者預(yù)期

項(xiàng)目前期及立項(xiàng)。一個(gè)前期項(xiàng)目管理的平臺(tái)和工具，包括前期項(xiàng)目基本信息管理、項(xiàng)目評(píng)審、前期項(xiàng)目跟蹤、前期項(xiàng)目立項(xiàng)等功能。

項(xiàng)目配置管理。設(shè)計(jì)院項(xiàng)目類型多，每類項(xiàng)目的生產(chǎn)管理模式有差別，項(xiàng)目管理產(chǎn)品應(yīng)提供項(xiàng)目管理模式模板配置的功能，根據(jù)配置能自定義出不同項(xiàng)目模式的項(xiàng)目模板。項(xiàng)目模式模板可以建立項(xiàng)目的多種組織生產(chǎn)模式以適應(yīng)不同類型項(xiàng)目的生產(chǎn)管理需要，同時(shí)可以使得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目策劃時(shí)快速搭建項(xiàng)目架構(gòu)，減少重復(fù)工作量，增加共性信息復(fù)用。

項(xiàng)目策劃與執(zhí)行管理。項(xiàng)目策劃主要包括完成項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)、組織分解結(jié)構(gòu)、多級(jí)進(jìn)度計(jì)劃策劃、互提計(jì)劃策劃、設(shè)計(jì)輸入等，要為項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人提供專業(yè)的策劃功能。項(xiàng)目執(zhí)行管理主要針對(duì)的是生產(chǎn)項(xiàng)目核心執(zhí)行階段，主要包括設(shè)計(jì)人員成果管理、校審會(huì)簽管理、互提管理、出圖管理、設(shè)計(jì)評(píng)審管理、設(shè)計(jì)變更管理等功能。項(xiàng)目管理產(chǎn)品應(yīng)該為設(shè)計(jì)人員提供統(tǒng)一的設(shè)計(jì)工作區(qū)，使得設(shè)計(jì)人員不必在系統(tǒng)中來(lái)回切換界面，可以直接在單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作區(qū)中方便地進(jìn)行各種執(zhí)行功能的操作，同時(shí)，產(chǎn)品也可以與CAD協(xié)同設(shè)計(jì)結(jié)合，直接獲取來(lái)自CAD協(xié)同設(shè)計(jì)的成果文件。

項(xiàng)目級(jí)監(jiān)控，為不同層級(jí)的相關(guān)管理人員提供項(xiàng)目從粗到細(xì)的項(xiàng)目監(jiān)控管理，監(jiān)控范圍可包含：計(jì)劃進(jìn)度、成本費(fèi)用、資源負(fù)荷、質(zhì)量狀況、成果交付等方面。項(xiàng)目執(zhí)行，要支持對(duì)單個(gè)項(xiàng)目工作監(jiān)控，可以進(jìn)入單個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部，通過(guò)多種方式逐層深入到專業(yè)、任務(wù)工作包、工作項(xiàng)了解具體的進(jìn)度；也支持對(duì)設(shè)計(jì)互提進(jìn)度的監(jiān)控，通過(guò)互提矩陣關(guān)系圖，將計(jì)劃時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，供管理者以最直觀的方式掌握設(shè)計(jì)互提進(jìn)度。

對(duì)于項(xiàng)目收尾階段，需要提供的主要功能有出版歸檔、項(xiàng)目考評(píng)、項(xiàng)目完工總結(jié)等。同時(shí)，也可以與圖文檔產(chǎn)品模塊結(jié)合，將項(xiàng)目的各類成果按照一定的規(guī)則直接歸檔到圖文檔產(chǎn)品中，形成企業(yè)自身產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，為項(xiàng)目知識(shí)積累以及項(xiàng)目知識(shí)復(fù)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)級(jí)監(jiān)控，需提供各類查詢及統(tǒng)計(jì)功能，方便不同的角色、人員根據(jù)各自的權(quán)限對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度、成本費(fèi)用、資源負(fù)荷、質(zhì)量狀況、成果交付等方面進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)及其圖表、報(bào)表的輸出，對(duì)不同級(jí)別的使用人員對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)控范圍。

3、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，通過(guò)各種技術(shù)以及應(yīng)用功能，搭建一個(gè)圍繞工程建設(shè)全生命周期管理的企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)以及整體信息化平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目從投資分析、工程立項(xiàng)到竣工交付全過(guò)程完整生產(chǎn)管理，并且以成本管理為核心、以進(jìn)度計(jì)劃為主線、以合同管理為載體，不僅實(shí)現(xiàn)成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同、信息、溝通協(xié)調(diào)、工程資料等工程業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，也要實(shí)現(xiàn)工程全周期、全方位管理，以及進(jìn)行資金、人力、材料、庫(kù)存、設(shè)計(jì)各個(gè)方面的統(tǒng)一管理。

3.1應(yīng)用價(jià)值

對(duì)于項(xiàng)目部實(shí)施人員，提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、進(jìn)度、費(fèi)用等各方面的管理功能，收集現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、工程量和質(zhì)量數(shù)據(jù)，收集現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、工程量和質(zhì)量數(shù)據(jù)，報(bào)表自動(dòng)生成，避免繁瑣復(fù)雜的上報(bào)。

對(duì)于項(xiàng)目管理部管理人員，提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、進(jìn)度、費(fèi)用等各方面的管理功能，協(xié)調(diào)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)計(jì)劃管理，項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目成本管理，項(xiàng)目執(zhí)行情況分析，項(xiàng)目異常和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)。

3.2管理者預(yù)期

3.2.1投標(biāo)報(bào)價(jià)

投標(biāo)報(bào)價(jià)過(guò)程，既要考慮公司的合理利潤(rùn)，又要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，將直接關(guān)系到工程公司的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)通過(guò)建立其內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)工程量清單以及材料價(jià)格、人工價(jià)格等價(jià)格庫(kù)、定額庫(kù)以達(dá)到在投標(biāo)報(bào)價(jià)階段準(zhǔn)確、快速、合理地進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)的目的。

3.2.2采購(gòu)管理

采購(gòu)管理包含為達(dá)到項(xiàng)目范圍而從執(zhí)行組織外部獲取貨物和服務(wù)所需的各種過(guò)程，采購(gòu)管理包含六個(gè)過(guò)程：采購(gòu)計(jì)劃編制、編制詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、供方選擇、合同管理、合同收尾。與此相對(duì)應(yīng)，在系統(tǒng)產(chǎn)品中應(yīng)設(shè)計(jì)與采購(gòu)相關(guān)的如下工程記錄：以物資需求計(jì)劃為起點(diǎn)，結(jié)合管理作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程管理，包括采購(gòu)策劃、物資請(qǐng)購(gòu)、采買管理、合同管理、催交檢驗(yàn)物流入庫(kù)、施工現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)料以及采購(gòu)監(jiān)控。

3.2.3施工管理

施工管理針對(duì)建設(shè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、場(chǎng)地管理、施工記錄、組織協(xié)調(diào)的各個(gè)方面的需求，為企業(yè)提供施工技術(shù)準(zhǔn)備、施工招標(biāo)分包、現(xiàn)場(chǎng)HSE管理、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度質(zhì)量管理等功能。系統(tǒng)通過(guò)施工管理的功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查記錄，安全檢查記錄以及對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的檢測(cè)情況進(jìn)行記錄和跟蹤，實(shí)現(xiàn)更好地對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作的開(kāi)展。

3.2.4材料管理

材料控制管理是檢查和監(jiān)督材料的進(jìn)度計(jì)劃和材料的預(yù)算執(zhí)行情況，通過(guò)不間斷地監(jiān) 測(cè)和報(bào)告，力爭(zhēng)使實(shí)際執(zhí)行情況與控制基準(zhǔn)之間的偏差減少到最低程度，以保證材料按工程的實(shí)際需要在規(guī)定的期限內(nèi)請(qǐng)購(gòu)、訂貨并運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的總目標(biāo)服務(wù)。

3.2.5費(fèi)用管理

費(fèi)用管理主要是貫徹企業(yè)費(fèi)用管理責(zé)任體系。業(yè)務(wù)操作包括計(jì)劃成本、預(yù)算成本的輸入、實(shí)際成本的采集和輸入。管理控制主要是計(jì)劃或預(yù)算成本的審批、各種對(duì)比分析報(bào)表的輸出等。在成本管理方面具備從多個(gè)角度（如項(xiàng)目預(yù)算、費(fèi)用科目、WBS、成本責(zé)任單位）、多層次靈活的成本控制。

3.2.6人員管理

人員管理主要是針對(duì)工程項(xiàng)目過(guò)程中人員的組建、人員角色和崗位的分配、人員派遣和撤離、人員的工時(shí)填報(bào)以及考量等方面進(jìn)行的管理。

3.2.7質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是保證工程滿足所承諾的質(zhì)量要求的管理過(guò)程，最終的質(zhì)量是工程項(xiàng)目完成情況的重要指標(biāo)之一。

3.2.8 HSE管理

項(xiàng)目HSE管理工作包括管理過(guò)程文件的存儲(chǔ)，環(huán)境及危險(xiǎn)源識(shí)別、各類安全事故臺(tái)帳、安全教育培訓(xùn)與考核的記錄，已經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)程積累形成的安全知識(shí)庫(kù)。

結(jié)語(yǔ)：

隨著建筑行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，建筑行業(yè)內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯，建筑企業(yè)要想在這樣不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展，就要高度重視培養(yǎng)具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)力的組織團(tuán)隊(duì)。為此，建筑企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 其一，積極改變組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化發(fā)展，處理好知識(shí)創(chuàng)新與職位發(fā)展之間的關(guān)系，積極開(kāi)展各種有效的培訓(xùn)教育工作，使得從業(yè)人員綜合素質(zhì)不斷提升； 其二，通過(guò)積極的宣傳教育，改變從業(yè)人員的思維定式，使得其清晰的認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)和探索，才能夠成為對(duì)于企業(yè)發(fā)展有價(jià)值的員工；其三，積極開(kāi)展高效的文化建設(shè)工作，使得員工處于和諧、共榮的文化氛圍之中，處理好企業(yè)利益與個(gè)人利益之間的關(guān)系，以便營(yíng)造良好的組織環(huán)境；其四，注重優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，調(diào)整獎(jiǎng)金制度的缺陷和不足，以公平公正的基本原則，來(lái)開(kāi)展酬薪管理和績(jī)效考核管理，以最大化的激發(fā)員工的工作積極性。對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)講，建筑設(shè)計(jì)項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程，就是不斷獲取知識(shí)，共享知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程.簡(jiǎn)單來(lái)講，以知識(shí)管理的視角去審視建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的項(xiàng)目管理，是現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵所在，因此應(yīng)該高度重視。

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作者簡(jiǎn)介：

劉海林（1981—），男，漢族，山東博興人，高級(jí)工程師，國(guó)家注冊(cè)公用設(shè)備工程師（暖通空調(diào)），主要從事建筑工程的設(shè)計(jì)、施工研究工作。