大醫精誠以醫者心行車之道

唐代名醫孫思邈曾言：作為一名醫生，第一要“精”，即醫者要有精湛的醫術，習醫之人必須“博極醫源，精勤不倦”；第二要“誠”，即醫者要有高尚的品德修養，有“見彼苦惱，若己有之”的真誠之心。

2006年，比亞迪把孫思邈“大醫精誠”的理念引入售后服務，推出了比亞迪精誠服務品牌，秉承“精于勤，誠于心”的服務理念，在為用戶提供優質售后服務的同時，比亞迪也為國內新能源汽車售后服務行業樹立了新的標桿。

大醫精誠，不忘初心砥礪行

修車如醫人，同治病一樣，解決用戶車輛問題是售后服務的首要任務，這離不開比亞迪售后服務人員專業的服務技能，而精湛的服務技能則源于服務團隊的專業。

截至2016年底，比亞迪在全國建立了600多家服務網點，其中300多家已開通新能源汽車維修權限，萬余名經過專業培訓認證的售后服務人員利用全套新能源汽車專用維修工具和行業內最先進的專業遠程診斷系統，為用戶提供安全、專業、高效的售后服務。

除了提供“被動”的維修服務，一直以來，比亞迪還積極主動地為用戶提供免費的增值服務與關愛活動。十一項免費健診服務全面細致：四季精誠服務節，無論春夏秋冬都給予愛車無微不至的呵護；比亞迪夢想影院震撼視聽，帶給用戶尊貴體驗：迪車講堂、迪車微講堂，為用戶提供最細致的汽車養護知識……比亞迪售后服務團隊始終堅持用真誠的服務感動用戶。

比亞迪售后服務堅持不懈的努力得到了業內專家與媒體的一致認可。繼2014年、2015年，比亞迪售后服務分別榮獲中國汽車服務金扳手獎“技術貢獻獎”、“新能源服務獎”之后，2016年，比亞迪再次榮膺2016中國汽車服務金扳手獎——用戶忠誠度獎。

金杯銀杯不如用戶的口碑，用戶的滿意是對比亞迪售后服務最大的褒獎。作為比亞迪秦的車主，陜西西安的李文對比亞迪的售后服務贊不絕口。“硬件設施相對合資品牌，有過之而無不及，工作人員更是熱情周到，這里環境干凈整潔，并且這里的維修設備很專業、很先進。”李文笑著說，“我最喜歡這里的夢想影院，有時候不修車都想進來坐坐。”

因地制宜，起于精誠終至善

比亞迪售后服務驕人成績的取得，離不開各地服務站數年如一日的辛勤耕耘。在“精于勤，誠于心”的服務理念下，比亞迪各地服務站因地制宜，用不同的服務方式詮釋著比亞迪精誠服務的精髓。比亞迪陜西意拓服務站就是諸多比亞迪服務站的代表之一。

【負責、執著】

陜西西安的比亞迪車主吳新鋒，是第一批購買秦的車主，那時候充電樁國家補貼政策還未正式出臺。購車一年之后，在外地的他接到來自服務站的補貼電話時，他一度認為是詐騙電話。

“購一車年后，接到他們的電話，我一直以為是詐騙電話，沒聽幾句就掛斷了。”說起之前的補貼經歷，吳新鋒感觸頗深，“后來他們又給我打了三次電話，我才明白這原來是真的。售后服務人員的執著與敬業，讓我感動。”

比亞迪陜西意拓服務站董事長丁偉也對此深有體會。“六個用戶，我們客服找了兩年半才完成。雖然我們忙了一點，辛苦了一點，但給用戶的感受就不一樣。”丁偉說道，“首先這對于用戶來說是個驚喜：第二，他們會感覺到我們對用戶利益負責：第三，用戶能感受到我們在用心為他們服務。”

【專業、專注】

工欲善其事必先利其器。除了擁有比亞迪規定的專業檢測設備，2016年，比亞迪陜西意拓服務站在基礎設施上進行了全面核查、更新。“我們服務站所有的舉升機在2016年全部更換為4噸舉升機。新能源車型比普通車型要重得多，雖然用3噸、3.5噸的舉升機就可以完成工作，但是安全最重要。換裝的紅外線四輪定位儀，外邊維修點一次收費二三百，我們這里免費。”丁偉介紹道。

除了硬件設施上的專業，在服務人員專業培訓上，陜西意拓也下足了功夫。“我們每個月會對服務人員進行問卷考核。針對考核結果，服務經理及技術主管做出相應培訓，將培訓效率和效果做到最大化。”對于服務人員技能的專業性，丁偉充滿信心，“從2009年建店到現在，我們店的前臺、索賠員、庫管、技術經理、高級技師等售后業務主干都沒有變過，這些年僅廠家培訓每個人少說也有十幾回了。”

【關心、暖心】

可口的便飯、新鮮的水果、豐富多彩的車主活動、不勝枚舉的汽車服務……如果讓車主王戰說出是哪些原因讓他對比亞迪情有獨鐘，他說他可以滔滔不絕地講上大半天，總之一句話，在這里能夠感受到家的溫暖。

2016年，比亞迪陜西意拓對廚房進行了升級改造，前來維修保養的用戶均可享受免費午餐。董事長丁偉親自去跟果農談判挑選水果，每天新鮮水果供應不斷。太平森林親子互動、咸陽張裕瑞納酒莊、照金紅色旅游景點2016年都留下了他們的腳印……

比亞迪陜西意拓服務站以服務用戶為中心，同時也對服務人員的工作與生活關懷備至。“西安霧霾天氣學校放假，老師臨時安排作業，有孩子的工作人員需要打印出作業送回家。我們就安排兩名司機、兩輛車，全天負責給孩子送作業。”丁偉笑著說，“冬至我親自開車去超市買餃子，豬肉、牛肉、韭菜等八種餡，充分照顧到每一名服務人員。”在他看來，只有這樣團隊才有凝聚力，服務人員才會把團隊當家，也更有精力去服務用戶。

春風化雨，潤物亦可細無聲

比亞迪陜西意拓售后服務的效率如何？王戰用一則案例為我們作出了解答。“有一天晚上車子的電池不能充電了，晚上十點多將車開到了服務站，服務人員把我送回了家。第二天一早服務人員就到我家接我，并告訴我車輛已經修好，這就是效率！”王戰還自豪地補充道，“從秦入手到現在，已經行駛了7萬多公里，除了正常保養外，其他維修方面沒花過一分錢。”

比亞迪用戶對其售后服務的滿意最終化為對比亞迪品牌的忠誠。用戶的滿意度有多高，我們無法用具體的數字來量化，但是通過用戶的轉介紹我們可見一斑。在李文的影響下，他的一個同事、兩個朋友購買了比亞迪新能源汽車：吳新峰的秦交給了妹妹，自己跟舅舅每人買了一輛唐：四年時間里，在王戰的引薦下，其家人、朋友、單位共買入了30多輛比亞迪新能源車。

精誠十年，回首相望，在同行路上，比亞迪汽車精誠服務始終用心溫暖著每一位用戶，無論季節變化，關愛始終如一。