“嗡……”暫停手頭的工作，全新明銳車主李子健打開手機，原來是“上汽斯柯達”微信保養提醒到了：“尊敬的車主，您的愛車距離上次保養已經行駛6000公里，請您及時到經銷商做保養。”同時，微信還通知一場斯柯達學苑關于節后車輛養護的愛車課堂將在周日進行。李子健周日沒有安排，便決定去給愛車做個保養，順便學習下車輛養護方面的知識。

作為一名駕齡只有一年，提車剛剛半年的“小白”司機，在車輛養護方面，李子健知之甚少，趁著這次愛車講堂，他想要好好給自己“充充電”。李子健通過“用車助手”子菜單找到“保養預約”功能，選擇預約經銷商及日期、保養項目后，再次確認預約信息就完成了保養預約。隨后，他通過微信回復“斯柯達學苑+姓名+車牌號”完成了愛車課堂的報名。

細致入微賓至如歸

當李子健駕駛愛車來到上汽大眾斯柯達經銷商門口時，服務人員禮貌地指引他前往專屬預檢工位。在他下車的那一刻，服務顧問已經在車輛預檢區恭候他的到來。原來，斯柯達的服務顧問早已從iCrFAM系統得到有關李子健車輛的詳細信息和歷史記錄，并對他的車輛狀況做了詳細記錄，并安排了合適的技師、專用工具和工位，為給他提供個性化服務做好了準備。

“在預檢區，服務顧問對我的車輛進行了全面的檢查和評估，并詳細解釋了保養的具體項目，預估了保養所需的大概時司和保養費用的范圍。”說起上汽大眾斯柯達售后服務接待的專業、貼心及熱情，李子健贊不絕口。“服務顧問早已提前制作出了預約流轉單，安排好了工位，并準備好了預約配件。一切都準備妥當，根本不需要我操心。”

在以上內容得到李子健的確認后，服務顧問引導他進入了設施齊全的休息室。“在這里我可以享受多種免費服務，包括電視、最新報刊雜志和可供上網的電腦等。”溫馨舒適的客戶休息室、服務人員的熱情接待讓李子健頓時產生了賓至如歸的感覺。“特別是休息室里提供了各種熱飲，還有獨立包裝的小點心，從這些小細節就能看出斯柯達的用心。”

慎重其事誨人不倦

在休息室，透過玻璃幕墻，李子健看到維修技師忙碌的身影。“雖然我不懂修車，但是我能看懂維修技師嚴謹認真的工作態度。”他感嘆道，“以我個人的體驗來說，斯柯達Human T0uch服務讓我感受到的不僅僅是服務，更在于一種內心的滿足。”

而接下來的斯柯達學苑車輛養護課堂，更是讓李子健感覺受益匪淺。“節后車輛保養第一步就是對車輛進行清潔。長假期間車輛經過長途跋涉，車體容易積泥沙、塵土，長假結束后，首先要做的就是對車身外部進行清洗，同時也要檢查底盤。其次是輪胎，長途駕車后，輪胎漏氣、扎胎概率大幅上升，所以應特別注意車胎胎壓、花紋磨損情況，該換則換。”

拿出自己記的筆記，李子健侃侃而談。“然后就是要檢查各種油液的損耗及是否變質，這其中主要包括機油、助力油、制動液及防凍液的液面位置，如若低于標準線下線時要及時添加，如若變質要及時更換。最后，制動系統也是長途自駕中容易磨損的部件，尤其是長時間堵車，頻繁的制動以及行駛在充滿砂石的路面環境等，這些都會嚴重損壞制動片。”

“最重要的一點就是汽車沒開也要保養。春節期司，有些車主就認為停駛車輛沒有必要做保養。其實這是一個誤區，車輛如果長時間不用，表面似乎沒有任何磨損，實際上長期停放會使機油、制動液、防凍液等出現變質的狀況。”李子健特別提到這點自己一定要分享給廣大車友，“尤其是在冬季，天氣寒冷，車內的液體更容易出現異常。因此，節后也要檢查各種油液及蓄電池，以便正常使用。”

在李子健看來，授人以魚不如授人以漁，雖然這些養護內容可以完全交給斯柯達經銷商的工作人員來完成，但是有些養護內容也是自己平時需要注意的。對于這節課的意義，他用一句話來總結：“一節課，突然感覺自己‘上道了’。”

春風十里，不如有你

隨著斯柯達學苑車輛養護課堂的結束，李子健的車輛保養也接近尾聲。剛走進客戶休息區，他就收到了“上汽斯柯達”微信保養進度的通知：“尊敬的車主，您的愛車目前已經進入洗車階段，請您做好提車準備。”在竣工區域，服務顧問陪同李子健驗收車輛，并詳細解釋了保養清單，直到他沒有任何疑問，然后結賬、交車，目送他離去。

一次保養，處處體現著上汽大眾斯柯達售后服務的每一個細節，展現著上汽大眾斯柯達關注用戶需求，滿足用戶需求的負責任態度。這讓李子健深深地體會到這與上汽大眾斯柯達始終秉承的“Human Touch真心呵護”的服務理念是一脈相承的，感受到其堅持追求卓越品質的服務內涵。

“古人曾經說過，‘天下大事，必作于細’。現代成功學教程也稱‘細節決定成敗’，道理其實是相通的。”在回家路上，李子健一路感慨，“都說‘春水初生，春林初盛，春風十里，不如你’，這個‘你’，對于我來說，就是上汽大眾斯柯達售后服務了吧。”