房地產企業績效管理效能提升路徑研究

[摘要]績效管理一直是房地產企業日常管理的核心問題和難點，本文分析了當前房地產企業績效管理存在的共性問題，提出了績效管理效能提升的路徑：從企業宏觀管理、制度設計、績效管理執行和考核結果應用等四個層面著手，系統性地改進房地產企業的績效管理。

[關鍵詞]房地產；績效管理；路徑研究

隨著我國經濟發展進入新常態，當前，企業面臨的環境越來越嚴峻、復雜，企業的競爭壓力也越來越大。在這種情況下，企業要在市場上贏得成功，必須依靠企業內部可持續發展的核心競爭力，而人力資源成為核心競爭力的關鍵，如何提升績效管理的效能，發揮最大的激勵作用，成為管理者最關心的問題。

1、績效管理的管理效能

一般意義上，績效指的是工作的效果和效率。績效可以從組織架構角度劃分為企業業績、部門績效和個人績效。績效管理是各級管理者和員工為了達到企業戰略目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程.績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

評價企業績效管理的管理效能，可以從三個層面來考慮：首先，績效管理對員工努力方向的引導作用，員工努力方向是否與企業戰略方向保持一致，共同為實現企業的戰略目標而努力；其次績效管理對員工的激勵約束作用，是否激發員工的工作熱情，提高了工作積極性；最后，績效考核結果對員工績效改進和個人能力提升的指導作用，是否幫助員工發現不足，指引員工針對性地改進。

2、當前房地產企業績效管理中存在的問題

當前房地產企業的經營管理狀況參差不齊，對于績效管理的認識、重視和應用程度、應用效果等方面差異很大。經調研，很多房地產企業已經建立了較為完備的績效管理制度和管理體系，能夠將一些先進的績效管理方法運用到實際中，但在實際操作中，仍然存在一些共性的問題：

2.1關鍵業績指標和企業戰略的關聯度較低。關鍵績效指標的確立，是企業績效管理的第一步。然而很多房地產企業，根據自身經驗或是照搬先進企業的關鍵績效指標，沒有系統的分析制定理論和方法，導致關鍵業績指標與企業戰略的關聯度不高。還有一些企業，干脆照搬現成的指標庫或模板，而沒有根據企業的戰略規劃、業務流程、行業特性、發展階段、組織特性、員工特性等進行深入的分析，導致進行績效管理與企業發展戰略的匹配度不高。

2.2績效考核指標量化程度不高。績效指標可以分為定量指標和定性指標兩類，定量指標數目越多，指標的操作性越強，對員工行為的矯正和引導作用就越大。大部分房地產企業沒有嚴格按照SMART原則來設計考核指標，管理的精細化不足。員工對工作目標和績效要求比較模糊，員工較難把握自己工作努力的目標和方向，同樣管理者大多根據自己對員工日常工作表現、工作態度等主觀印象進行評分，很難對每位員工的績效給予客觀評價。

2.3將績效考核等同于績效管理。績效管理包括目標設置、績效評價、績效溝通、績效反饋、改進提升等多個環節。房地產企業普遍只重視績效考核評價的結果，忽略了績效管理中其他的幾個環節。例如，大部分房地產企業強調結果導向的績效評估，對員工工作過程中的關鍵節點、執行質量等重視不足，忽略了對員工工作過程的有效監控，這種事后評價對績效改進的指導性不足。該現象另一個側面是對績效輔導的重視不足，對員工的及時反饋和有效的指導較少，影響了績效管理的PDCA持續改進。

2.4績效管理的過程執行不到位。在績效管理的執行過程中，因管理者個人的主觀意識、管理人員缺少相關的績效技能，或者因受個人以往經驗影響，不能或者無法正常有效的進行監控和指導，導致績效結果的不理想或者偏差。比如有的企業績效評分差異很小，雖然要求考核結果按比例強制分布，實際變成了大家“輪流坐莊”，不能真正調動員工的積極性。

2.5績效考核結果應用單一。績效考核結果的應用是績效管理發揮激勵作用的關鍵環節。房地產企業由于人才流動率高，往往注重“選人”，忽視了“育人”，在績效考核結果應用上也就比較簡單，往往只和薪酬掛鉤，績效結果在員工的職業發展規劃、崗位能力培訓等方面的應用較少。

3、房地產企業績效管理效能的提升路徑

績效管理是企業管理的核心制度之一，涉及到企業管理的方方面面，因此，提升房地產企業績效管理效能要從系統論的角度進行整體把握，從企業宏觀管理層面、績效管理制度設計層面、績效管理執行層面和績效考核結果應用層麗等四個方面入手。

3.1企業宏觀管理層面

首先，必須從戰略高度看待績效管理，將績效管理看作實現企業戰略的重要抓手。企業如果不能從戰略的角度出發，就會盲目地制訂考核方案，設置考核指標及標準，甚至為了考核而考核，使考核的結果偏離了企業發展的目標，無法對各項考核指標的權重進行合理設置，更無法對各項指標給出合理的參考值。

其次，要營造績效導向的企業文化。企業文化是績效管理體系設計和運作的基礎和前提，為績效管理提供一種道德約束和行為準則。企業要營造一種績效導向的企業文化，從企業價值觀、制度設計、行為規范等多層面與績效管理有機融合，通過全體動員和廣泛宣傳，把績效管理的理念和方法融入到企業文化中、沉淀到文化基因中。企業的高層領導、部門管理者、人力資源管理部門和員工對于績效管理形成統一的理念和認知，績效管理才能真正的落地。

第三，要注意績效管理與其他人力資源模塊相匹配。合理的組織架構和明確的崗位職責、企業內部清晰的組織結構、員工之間明確的職責分工是各部門、各崗位設定績效指標的前提，否則，如果企業內部組織結構混亂，就無法把企業指標層層分解到各部門以至各個員工。

3.2績效管理制度設計層面

首先，要選擇適合企業自身特點的考核方式和管理模式。常用的績效管理方式有目標管理（MBO）、關鍵績效指標（KPI）、平衡計分卡（BSC），360度考核、行為錨定法等。這些績效考評方式各有側重，在實際應用中要根據具體情況來選擇。例如BSC通常需要與KPI結合使用，可以利用KPI的方式選擇BSC四個維度的考評指標。在選用考核方式的時候，一定要根據考評的目的、對象以及企業所處的發展階段等具體情況，選擇合適有效的考評方式。例如：處于項目前期的房地產企業，可重點考核其投資計劃完成率、土地項目儲備等指標；對于快速成長期的房地產企業，可重點考核銷售目標完成率、利潤總額、運營資本周轉率等指標：對于穩步期的房地產企業，可重點考核其營業收入、利潤率、品牌認可度等指標。

其次，要建立基于戰略目標的考核指標體系。公司各級的目標必須來源于公司的戰略目標。只有經過戰略目標的層層分解，才能保證公司所有部門和員工的努力方向與公司戰略保持一致。可通過成功因素分析法、逐級承接分解法等方法，將企業戰略目標逐級分解為部門、員工個人等不同層級的關鍵績效指標。

第三。績效指標設計要符合SMART原則。要注意提高考核指標的量化程度.通過可量化、可操作性、有時限要求的考核指標，既為員工的工作提供明確的指引，又使考核過程更加科學化、規范化，更能保證考核的公正、公開與公平。

3.3績效管理執行層面

首先，要將持續不斷的績效溝通貫穿于績效管理的全過程。讓員工參與績效考核指標的設定，從考核指標的確立到實施過程的互動、結果的確定與應用，每一個環節都需要管理人員與員工進行持續的雙向溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效能的發揮。員工能普遍接受的管理方式才是最有效的管理方式。通過不斷的溝通、宣貫，讓廣大員工接受績效管理，愿意通過績效管理改進自己的績效，提升自己的個人能力，績效管理才能真正得以有效開展。

第二，要不斷優化績效管理體系。一個完善的績效管理體系本身應具有能夠不斷優化調整的機制。企業要定期對當前的績效管理體系進行系統的診斷，注意收集各級管理人員和員工對績效管理體系的意見和建議，找出其中存在的問題與不足，并制定針對性的改進措施，使績效管理體系不斷得以完善。

第三，要做好績效結果反饋和績效輔導。管理者要加強績效管理的過程輔導，針對工作中的關鍵流程節點予以監控和輔導，一方面可以及時發現員工在工作中遇見的困難，糾正偏差，防止小的錯誤積累造成嚴重后果；另一方面能把管理者和員工緊密聯系在一起，管理者與員工經常性就存在的問題進行討論，共同解決問題，排除障礙，達到共同進步與提高。企業績效管理目標能否實現，很大程度上取決于在績效實施過程中對員工績效輔導的效果。

第四，績效管理一定要以正面激勵為主，努力發揮正面導向作用。對于員工要多鼓勵、多贊揚，“獎字當先，獎大于罰”，而不要過多地、隨意地批評和處罰，這樣才能有效牽引員工向著企業目標積極奮進。

3.4績效考核結果應用層面

首先，建立科學合理的薪酬分配機制。績效考核結果要與績效工資、年終獎、帶薪休假等掛鉤，才能充分調動員工的工作積極性。如果對表現好的員工沒有相應的獎勵，大家干好干壞一個樣，績效管理的效果將大打折扣，破壞績效管理的權威性，績效管理就得不到員工的重視。因此，房地產企業要針對不同的崗位、不同的工種，建立差異化的薪酬激勵機制。比如高管人員可以采用年薪制、股權激勵等多種方式，銷售人員采用基本薪酬加提成的薪酬分配方式。

第二，績效考核結果與員工的職業生涯發展掛鉤。績效考核結果可以向員工傳遞一個信息，即滿足某些條件的員工更容易獲得晉升，這是一種價值導向，能夠實現企業發展和員工發展的雙贏。同時可以幫助員工更好地進行自我職業生涯規劃，幫助員工確定是否按照預期的目標在前進，取得了哪些成績，還存在哪些問題，如何更好地推進個人職業生涯發展。

第三，績效考核結果與員工培訓掛鉤。培訓是改進績效表現的重要手段，企業要及時發現績效考核結果中存在的共性問題，展開針對性培訓，提升員工的能力素質，既滿足員工個人成長的需求，又有效的推進企業的發展。結語：

總之，績效管理的改進與提升，需要企業在整體進行考慮，從企業宏觀管理、制度設計、績效執行和考核結果應用等方面多管齊下，建立健全具有本企業特色的績效管理體系。績效管理是一個連續積累、不斷創新的過程，房地產企業構建并運行績效管理體系要循序漸進，并不斷修正、完善，使績效管理體系發揮最大的管理效能。