案例一敞開心扉，快樂交往

一、不快樂的小“刺猬”

宋偉（化名），男，六年級，11歲，無重大疾病史。學(xué)習(xí)成績中等偏上，身材屬于瘦小類型，性格內(nèi)向，不喜歡與人交流，朋友不多，易怒，常與班級男生發(fā)生矛盾。母親在公司上班，父親性格內(nèi)向，有一段時間無業(yè)在家，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般。

通過與宋偉的班主任和任課教師交流，了解到幾個典型事件：

語文課上，學(xué)生四人一小組討論成語意思，宋偉卻不愿意參與討論。這種情況已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，他一個人趴在桌子上，把頭埋在胳膊里。老師問他為什么不參加討論，他先是不說話，等老師再問一遍，他才不情愿地小聲回答：“因為我沒預(yù)習(xí)。”老師安慰他說：“那你更需要和其他同學(xué)討論了，本來就沒預(yù)習(xí)，現(xiàn)在還不討論，不是更學(xué)不會了么？”他很消沉地?fù)u搖頭，還是不愿意。

午飯后，宋偉跟李杰打架，李杰的臉和脖子被抓得到處是傷痕。班主任查看李杰的傷情并詢問原因，宋偉就站在不遠(yuǎn)處，老師喊他過來，他居然說了一句“這關(guān)我什么事啊”，然后就回教室了。老師再次把宋偉喊出教室，問清事情經(jīng)過，他仍然態(tài)度惡劣，一臉厭煩的表情說：“這關(guān)我什么事，是他先惹我的?！?/p>

二、什么讓你不快樂

參考老師們提供的信息，再結(jié)合前期幾次個別談話輔導(dǎo)內(nèi)容，仔細(xì)分析宋偉的言行，咨詢師認(rèn)為在他身上可能存在以下的問題：

1.缺乏自信心，內(nèi)心敏感。宋偉內(nèi)心非常敏感，常因為別人的一個動作、一句話就氣急敗壞，想要打架。咨詢師分析了每次他與別人打架的原因，幾乎都是因為他覺得別人詆毀他、嘲笑他，侵犯他的利益。雖然和他發(fā)生矛盾的同學(xué)有時也有一定的錯誤，需要批評教育，但是宋偉過激的反應(yīng)和過于敏感的內(nèi)心更需要心理輔導(dǎo)。因此，想改變宋偉現(xiàn)在的狀態(tài)，首先要取得班主任和任課教師的配合，幫助他樹立自信心。

2.情緒自我管理能力差。情緒的自我管理是指在不同的情境下能夠調(diào)整自身情緒、想法與行為，如調(diào)節(jié)壓力、控制沖動、激勵自己，這幾點(diǎn)恰恰是宋偉做不到的。在班級中，只要別人（甚至包括老師）的言語行為在他看來有敵意，他都不會試著去分析、理解或調(diào)整自己的情緒，而是馬上表現(xiàn)出不滿、抵觸、憤怒。

3.受父母影響，欠缺主動交往欲望。咨詢師感到他在學(xué)校很不快樂，從不參加班級活動，也不參與課間游戲，這樣的性格到底背后有什么原因呢？咨詢師從家庭入手了解，宋偉的父母很少與老師聯(lián)系，家長、學(xué)生QQ群，他們都沒有加入。在與宋偉爸爸簡短的談話過程中，他沒有主動與咨詢師交流，都是被動回答問題。咨詢師分析爸爸的性格對宋偉的影響比較大，他們都不善于人際交往。

三、打開緊閉的心門

咨詢師兼任宋偉班級的心理健康教育課，兩者已經(jīng)建立良好關(guān)系。

第一次咨詢，首先消除宋偉的戒備心理，通過共情、傾聽與他建立信任的關(guān)系。

“到這里來，你就成為我的好朋友了，可以放松心情在這休息，喝點(diǎn)水吧?！弊稍儙煹沽艘槐瓱崴f給宋偉?！爸x謝老師?！彼麚Q了一個不那么緊張的坐姿，放松下來?！敖裉煸蹅冃挠n上小組討論時，我感到你有些擔(dān)心，有些煩悶，是嗎？”咨詢師輕聲問道。宋偉不說話?！澳馨涯愕母惺芨艺f說嗎？”“嗯，我不想討論。”宋偉終于開始與咨詢師交流?！盀槭裁茨?？”“我不會說，說了他們也會笑話我，他們也不帶我。”他有些委屈。

通過這次談話，咨詢師意識到他遇到的困難有部分原因是缺乏自信，并且在問題產(chǎn)生后將全部錯誤歸因于他人，沒有體察到自己身上出現(xiàn)了問題。

通過幾次跟進(jìn)談話，宋偉已經(jīng)放下戒備，與咨詢師建立了信任關(guān)系。第四次談話，咨詢師嘗試與他一起分析為什么他會遇到這些問題?！袄蠋焸兌颊f最近你在課堂上表現(xiàn)很不錯，有勇氣在課堂上回答問題了?！弊稍儙熧澷p他。宋偉沒有說話，表情有些不好意思，咨詢師感受到他是開心的。咨詢師趁熱打鐵：“其實(shí)大部分同學(xué)還是很友善的，對吧？”宋偉點(diǎn)點(diǎn)頭?！白罱屯瑢W(xué)們相處得怎么樣？”“昨天我和林志新打架了?！彼蝹グ櫰鹆嗣碱^?！拔蚁?，發(fā)生這樣的矛盾你也會不開心，咱們想想下次遇到同樣的情況，怎么想、怎么做才能避免發(fā)生激烈的矛盾呢？”咨詢師嘗試引導(dǎo)宋偉意識到自身的問題。“嗯……我不應(yīng)該罵他……”宋偉說得吞吞吐吐。咨詢師覺察到他已經(jīng)開始意識到自己存在的一些錯誤了，但是還不能夠很準(zhǔn)確地表達(dá)。“你能在自己身上找問題，真棒！下次跟同學(xué)之間發(fā)生不愉快的事，先別著急發(fā)火，心平氣和地把事情問清楚，站在對方角度考慮一下，也許有的問題就迎刃而解了。同意我的觀點(diǎn)么？”“同意。”宋偉點(diǎn)點(diǎn)頭。

整個個案輔導(dǎo)過程中，咨詢師陸續(xù)開展一些心理團(tuán)體活動來增進(jìn)宋偉與同學(xué)的情感交流，其中“我的話對你說”這個團(tuán)輔效果顯著。

游戲規(guī)則：每個同學(xué)發(fā)一張白紙，用夾子把白紙夾在背后，音樂響起時，大家互相在紙上留言，不留姓名。音樂停止，游戲結(jié)束。

游戲要求：言語文明，敞開心扉。

游戲過程：音樂響起，同學(xué)們興奮得像小鳥滿教室飛，可是宋偉卻坐在那不動。咨詢師悄悄走過去，幫他夾好白紙，讓他也去寫，可他卻搖搖頭。咨詢師輕聲跟他說：“沒關(guān)系的，你先去給你的朋友寫一句話，不用留名字，放心地寫。”他動搖了，有點(diǎn)尷尬地開始了他的“心里話之旅”?；顒咏Y(jié)束，咨詢師征得他的同意看了別人寫給他的話，有幾句是希望他能改改脾氣。面對同學(xué)們直白的話語，他雖有些不好意思卻一點(diǎn)都沒生氣，他能心平氣和地接受同學(xué)的意見了。

四、咨詢反思

咨詢師在咨詢過程中要調(diào)控好自己的情緒。在宋偉個案的前期，面對他的暴躁、無禮，咨詢師的情緒也會受影響，想狠狠批評他一頓。但暴跳如雷、高聲訓(xùn)斥解決不了問題，只會促使他產(chǎn)生對立的情緒和行為。作為咨詢師要時刻提醒自己，憤怒是解決不了問題的，一定要先控制自己的情緒，再平復(fù)他的情緒，要看到他憤怒背后的原因。

在幫助宋偉這一類在情緒自控、人際交往上存在困難的個案時，班級團(tuán)輔活動效果顯著。因為出現(xiàn)人際交往問題的孩子不僅自身存在問題，他所處的同伴環(huán)境也可能存在不健康的競爭或排斥關(guān)系。建議班主任老師都能掌握一些團(tuán)輔的技巧，在班級進(jìn)行有針對性的團(tuán)輔活動，這不僅可以讓有問題的個體在集體的環(huán)境中得到熏染和啟發(fā)，而且對班級其他成員也是一種健康心理的積極提升。

這個案例反映出家庭成員性格以及互動方式對孩子有較大影響，父母之間、父子之間、父母與他人之間的溝通方式和技巧，孩子會潛移默化地習(xí)得并且轉(zhuǎn)化為自己的人際交往方式。孩子在同伴交往中面臨困難，咨詢師應(yīng)首先考慮到家庭因素并積極與家長溝通，學(xué)校開設(shè)家長學(xué)校也是有效的途徑。

（南京市揚(yáng)子第二小學(xué) 于 鳳）