醫(yī)養(yǎng)結(jié)合用心關(guān)懷打造真情服務(wù)的溫馨家園

吉林省延吉市新生命養(yǎng)護(hù)院位于延吉市依蘭鎮(zhèn)興農(nóng)村1隊，占地25000平方米，建筑面積3410平方米，床位數(shù)122張?，F(xiàn)有行政管理人員4人，醫(yī)護(hù)技術(shù)人員6人，護(hù)理人員13人，后勤人員8人，財務(wù)人員2人。養(yǎng)護(hù)院是2014年3月10日經(jīng)民政和衛(wèi)生局正式批準(zhǔn)成立的專業(yè)醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老院，集養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)、臨終關(guān)懷為一體，擁有齊全的醫(yī)療設(shè)備和完善的生活設(shè)施，由專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊為患有慢性病、易復(fù)發(fā)病、大病恢復(fù)期及絕癥晚期的人提供養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)，既可以享受養(yǎng)老服務(wù)，又能得到醫(yī)療保障。

近年來，在各級民政及相關(guān)部門的關(guān)I不和支持下，我們本著以人為本，服務(wù)社會，一切為了老人，一切方便老人，一切服務(wù)老人的工作理念，全院上下團(tuán)結(jié)一心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加大投入，完善各類功能設(shè)施，強(qiáng)化管理和服務(wù)，使老人的生活條件得到明顯的改善，生活質(zhì)量得到明顯的提升，老人的滿意率明顯，得到大多數(shù)老人和家屬的認(rèn)可，也取得了社會上的一致好評。

立足自我：創(chuàng)辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的專業(yè)型養(yǎng)護(hù)院

建院初期，我們發(fā)現(xiàn)很多老人都面臨著養(yǎng)老和醫(yī)療的雙重困難，不得不在醫(yī)院和養(yǎng)老院之間反復(fù)周轉(zhuǎn)。為了解決這一難題，我們整合了養(yǎng)老和醫(yī)療兩個方面的資源，創(chuàng)辦了集疾病預(yù)防、治療、護(hù)理和臨終關(guān)懷為一體的專業(yè)型養(yǎng)護(hù)院，克服了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“養(yǎng)老不就醫(yī)”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)“治病不養(yǎng)老”的弊端，綜合了醫(yī)院和養(yǎng)老院的優(yōu)點，既可以為老年人提供日常的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老服務(wù)，還可隨時提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。

在養(yǎng)護(hù)院建設(shè)上分辦公、生活、醫(yī)療、附屬四個區(qū)域，辦公區(qū)包括辦公室、會議室、資料室等生活區(qū)包括老年寢室、健身房、活動室、接待室、餐廳、洗衣房、浴室等；醫(yī)療區(qū)包括治療中心、醫(yī)技科室、醫(yī)學(xué)影像科、心電、超聲診斷科和醫(yī)學(xué)檢驗室，還包括康復(fù)治療中心、臨終關(guān)懷服務(wù)區(qū)。附屬區(qū)包括職工宿舍、暖窖、鍋爐房、養(yǎng)殖場等附屬用房及基礎(chǔ)設(shè)施。我院始終秉承“以人為本、孝行天下，服務(wù)家庭、回報社會”的服務(wù)宗旨，以更佳的服務(wù)、更高的質(zhì)量、更鮮明的特色、更先進(jìn)的設(shè)施、更優(yōu)美的環(huán)境來立足延邊，不斷攀登養(yǎng)護(hù)事業(yè)的新高峰。

精心選聘：組建專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊

要想讓患者滿意，家屬放心，我們認(rèn)為必須要有一個比較專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理隊伍。院內(nèi)設(shè)有內(nèi)科、神經(jīng)科、醫(yī)學(xué)康復(fù)科、老年病科、臨終關(guān)懷科、醫(yī)學(xué)影像科，營養(yǎng)科、供應(yīng)科，聘請了副主任醫(yī)師2人、主管藥師1人、主管護(hù)師2人、護(hù)士1人、護(hù)理員13人。為了不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，聘用了專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗的管理人才管理，對護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，做到崗前培訓(xùn)和操作規(guī)范化制度化的培訓(xùn)，派所有的護(hù)理員參加民政部及州、市民政系統(tǒng)主辦的養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)班。為了更好的做好護(hù)理工作，照顧好老人，我們配備的護(hù)理人員都達(dá)到中級護(hù)理技能，具有一定的實際操作水平。同時建立健全了各項規(guī)章制度，制定了《工作制度和獎懲制度》以及《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》，以此來約束管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)范管理：打造真情服務(wù)的溫馨家園

初步統(tǒng)計建院到現(xiàn)在共收養(yǎng)入院老人199人，其中臨終關(guān)懷去世15人，慢性老年疾病去世71人，治愈出院56人。目前我院老人總數(shù)是57人，自理的8人，半自理的11人，全護(hù)理失能臥床的38人，其中有腦梗半身癱瘓的老人，就是這樣一群弱勢群體，讓我們放心不下，牽腸掛肚，也深感榮幸更感到責(zé)任重大。我們采取三班倒24小時值班制，每天按工作流程進(jìn)行日間護(hù)理和生活照料，力爭為老人創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，做到房間整潔無異味，物品擺放整齊，無蒼蠅，個人衛(wèi)生做到及時理發(fā)，剃胡須，身上無異味，床上安床鈴，衛(wèi)生間安呼叫鈴，做到隨叫隨到，隨時查房，為失能老人喂水喂飯，翻身換尿布，建院到現(xiàn)在沒有一例褥瘡發(fā)生，甚至有的老人或患者在得了褥瘡而且比較嚴(yán)重，送到我院后經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的及時處置、護(hù)理員悉心照顧，及時翻身，再加上膳食的調(diào)養(yǎng)，褥瘡很快完全愈合了。

有一位老人癱瘓在床已有6年。期間，孩子們?yōu)樗堖^多個保姆，但由于缺乏專業(yè)的護(hù)理知識，請來的保姆每天只為老人簡單搭配三餐，象征性地擦一下身體，一段時間后，家里滿是尿味和污垢。孩子們經(jīng)過認(rèn)真考察把老人送到我院，老人剛來時心里落差很大，他就是不配合醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理，故意將飯食灑落在地，稍有不順心就對護(hù)工大喊大叫，但護(hù)工依然對老人耐心照顧。老人的腿腳不方便，護(hù)工每隔一段時間就來按摩老人身上多處褥瘡護(hù)士小心擦拭上藥；老人血液不暢通，護(hù)工每天給老人洗腳；老人喜歡讀書，護(hù)工每日精心挑選書籍拿給老人。此外，對于老人的飲食習(xí)慣，護(hù)工也掌握的一清二楚，喜歡吃軟食，味道要偏淡。養(yǎng)護(hù)院的傾情服務(wù)讓老人的偏見一掃而光，他越來越配合護(hù)工的工作，面色逐漸紅潤，體重也增加了。其家屬對我院更是充分肯定，并且給我院送來了錦旗。

還有一位朝鮮族老大媽，入院時骨瘦如柴，身上還有褥瘡，根本不能說話，也不能吃飯，就是吃米糊也得一點一點的喂，喂200毫升的米糊就要近1個小時，等到護(hù)工吃飯時，廚房的飯菜都涼了，這真是耐心、細(xì)心、愛心的考驗啊。我們堅持一次少喂，一天多次喂的原則進(jìn)行調(diào)養(yǎng)，不怕麻煩不怕慢，經(jīng)過一斷時間的調(diào)養(yǎng)，老人胖了，臉色又有了光澤。在護(hù)理員的細(xì)心照顧和醫(yī)護(hù)人員的處置下，褥瘡也好了。更讓人驚喜的是這位老人可以說話了，一次她的幾個兒女來看望老人家的時候，老人笑著對兒子說：“坐到我身邊來”，當(dāng)時兒子驚喜地說：我媽會說話了，我媽會說話了。不惑之年的兒子激動的握著我們的雙手，流出兩行熱淚。

用心關(guān)懷：營造老有所樂的幸福家園

每逢節(jié)假日到來，或老人過生日，我們會按民俗習(xí)慣做些老人喜歡吃的美味佳肴。老人過生日時擺上蛋糕，為老人祝福，唱上一首生日快樂歌。能自理的或坐輪椅的老人集中到一起，唱歌跳舞做游戲，大家在一起其樂融融，充分體現(xiàn)了不是一家勝似一家，不是親人勝似親人的大家庭的溫暖?！斑@里就是失智、失能老人的精神家園，”年過花甲的崔奶奶說，雖然子女們都很孝順，跑前跑后照顧自己，但是相比較于這里提供的生活照料服務(wù)、老年護(hù)理服務(wù)、膳食服務(wù)、心里精神支持服務(wù)、醫(yī)療保障康復(fù)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)，還是有一定差距的。“我覺得養(yǎng)護(hù)院的服務(wù)確實提高了我的晚年生活質(zhì)量”。

經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，家屬開始把老人送到這里，不放心；總是來不斷的考察，然而我們充分利用醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的優(yōu)勢，對入院的老人進(jìn)行一下評估分類護(hù)理，用藥物的治療，飲食的調(diào)理，熱心的服務(wù)。對有心理障礙的老人，我們采取心理輔導(dǎo)和臨終關(guān)懷護(hù)理等肢體語言來安慰老人，做老人的貼心人，慢慢使老人身心愉悅，氣色越來越好，家屬看到日益好起來的親人感動的說，我們可以放心了。每每看到老人高興，家屬放心的樣子，我們也會感到無比的快樂。