視老人如親人 做老人好兒女

廣州市老人院是市民政局下屬的公益一類事業(yè)單位，國(guó)家二級(jí)社會(huì)福利事業(yè)單位、全國(guó)敬老模范單位，主要任務(wù)是為本市“三無(wú)”老人、低保低收入、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)劃生育特扶老人，經(jīng)濟(jì)困難的孤寡、高齡、失能、失智老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社工服務(wù)、精神慰藉、休閑養(yǎng)生等綜合型養(yǎng)老服務(wù)。該院建于1965年7月，目前全院占地面積約110畝，總床位1200張（其中市老人院醫(yī)院醫(yī)療床位150張，養(yǎng)老床位1050張）。2013年新增擴(kuò)建工程用地315.5畝，一期工程擬增床位1000張，遠(yuǎn)期規(guī)劃床位3800張。擴(kuò)建工程整體完工后，該院將建成5000張床位的綜合性、社區(qū)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

建院半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，在市委、市政府和市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，該院始終遵循“慈孝、專業(yè)、精誠(chéng)、卓越”的院訓(xùn)，以“視老人如親人、做老人好兒女”為服務(wù)理念，以“保障養(yǎng)老托底需求，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展”為使命，各項(xiàng)工作走在了全國(guó)同行前列。

率先在全國(guó)實(shí)施公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住輪候評(píng)估機(jī)制。暢通保障通道、優(yōu)先通道和普通通道，為廣州市政府供養(yǎng)人員，低保低收入老人，高齡、失能、失智和失獨(dú)老人提供了公開、便捷、有保障的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)會(huì)，有效履行政府保障托底職能。

率先建成了失智老人、失獨(dú)老人照顧單元。該院失智老人照顧中心成立于2005年，是全國(guó)同行中首個(gè)專門收治失智老人并提供全面照顧服務(wù)的專業(yè)部門。2015年，該院在全國(guó)率先建成了專門針對(duì)失獨(dú)老人服務(wù)的專區(qū)“愛心家園”，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)，解決了失智老人、失獨(dú)老人照顧難的熱點(diǎn)問(wèn)題。

率先實(shí)施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型發(fā)展戰(zhàn)略。住院老人按身體健康狀況和生活自理能力分住六個(gè)不同的園區(qū)養(yǎng)老。早在2001年該院便成立了內(nèi)設(shè)的廣州市老人院醫(yī)院（二級(jí)專科醫(yī)院），建成了老年人康復(fù)中心，可為老人提供醫(yī)療保健、護(hù)理、康復(fù)理療、急救等服務(wù)，是省、市公費(fèi)醫(yī)療和醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，極大方便了老人就醫(yī)。同時(shí)，該院還積極同“三甲”醫(yī)院合作，建立醫(yī)療聯(lián)合體，有效提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

率先引入社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，培育臨終關(guān)懷品牌，試行個(gè)人照顧計(jì)劃，全面提升服務(wù)的人性化、個(gè)性化水平。該院早在1995年便開始同香港圣公會(huì)福利協(xié)會(huì)合作，引入社會(huì)工作理念，成立專業(yè)部門，開展老年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，是“全國(guó)首批社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)示范單位”“全國(guó)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)先進(jìn)單位”。2008年建成全國(guó)民政系統(tǒng)首座臨終關(guān)懷服務(wù)大樓，組建跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展“生命關(guān)顧計(jì)劃”，為臨終老人及其親屬提供專業(yè)、人性化照顧服務(wù)。同時(shí)，引入國(guó)際最新的個(gè)人照顧計(jì)劃模式，結(jié)合網(wǎng)格化管理理念進(jìn)行本地化改造，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧模式的創(chuàng)新。

率先開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。早在2002年便通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而確保了全院為老服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。近年來(lái)，積極響應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略部署，大力開展國(guó)家、省、市三個(gè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，建立健全院標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，從而使該院的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成為行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，很好發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用。