病區質控組長在精神科護理管理中的價值探討

范秀花

山東省臨沂市精神衛生中心，山東臨沂 276000

病區質控組長在精神科護理管理中的價值探討

范秀花

山東省臨沂市精神衛生中心，山東臨沂 276000

目的 研究和探討病區質控組長在精神科護理管理中的作用及價值。 方法 在病區選出 1 名優秀的護理人員作為病區的質控組長，主要職責是根據護理人員的相關崗位職責以及護理管理目標對護理人員進行協助，順利開展對護理質量的控制。 結果 在精神科護理人員中設立質控組長可以有效的提升患者滿意度，對于病區內護理人員的基礎護理，護理文書，安全檢查，健康教育，物資備用等各項考核結果也得到相應的提升，對護理人員評星級考核也起著重要作用，有效的提高護理人員的工作積極性。 結論 在精神科護理管理中設立病區質控組長可以有效的減緩病區護士長的管理壓力，有效的提升護理人員的護理質量，提升患者的護理滿意度。

病區；質控組長；精神科；護理管理；價值探討

護理質量是護理工作的核心，確保護理質量是護理管理的中心任務， 精神科病區由于其自身的特殊性，危機隨時都有可能發生。質控組長是病區護理工作人員的管理人員，他負責日常的管理工作，也擔負著傳達上級指示以及下級一些臨床帶教工作。為了提升病區的護理質量以及患者的滿意度， 該院自 2014 年 3 月份開始實行質控組長負責制，結果顯示成效良好，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

精神科配置護士 33 名，有 10 名男護士，23 名女護士。 年齡 19～48 歲，平均 26 歲。 其中有 1 名質控組長，8名護師，18 名護士，6 名助理護士。 有 6 名本科畢業，10名大專畢業，17 名中專畢業。

1.2 方法

1.2.1 選 取 質 控 組 長 質 控 組 長 是 質 控 體 系 的 重 心 ，質控組長必須責任心強，具有一定的管理協調能力，以保證日常的護理工作可以有效地進行。通過報名的方式，由所有護理人員進行推薦，護士長根據優秀骨干的個人特點以及日常工作表現進行選取。在精神科內成立基礎護理組，安全檢查以及一次性醫療用品管理組，急救物品以及健康教育組，護理文書以及患者零花錢管理組，科研教學以及庫房物資組這5大專項護理的質控小組。每組的組長根據其實際情況制定相應的質控目標以及實施計劃，定期對其進行質量檢查總結及整改分析。 可半年對自己的工作進行一個小結，年末的時候進行一個總結。

1.2.2 各 組 組 長 的 相應職責 根 據 護士 長 的 指導 進 行工作。每個星期抽取至少 1 d的時間對其所管轄的工作進行檢查；檢查結果及時告知各小組人員，根據其存在的問題進行有效的整改；將結果告知護士長，讓其了解各組的管控情況；然后根據存在的問題每個月召開 1次護理質量分析大會， 目的是讓所有護理人員進行探討，找出存在問題的原因，根據原因制定解決方法，提升護理質量。

表1 實施護理質量各組的質量指標評分情況比較（x±s）

1.2.3 質控組長的相應工作 每組質控組長制定本組的工作目標。根據護士長的指導安排護理人員實施各自需要做的工作。基礎護理組的組長需要每個星期不定時地檢查早晨和中午之間的護理質量情況。安全檢查以及一次性醫療用品管理組的組長在護理人員每個星期五進行 1次安全大檢查之后對其檢查的情況進行抽查，了解是否檢查到位，有沒有危險物品存在，然后定期根據病房內的需求領用一次性物品。急救物品以及健康教育組的組長對患者的健康教育情況每個星期進行抽查，了解其存在的問題，分析相應的原因，并且提出解決方案并實施[2]。 每個月對 于急 救器材以及 過 期 的 急 救 藥品進行檢查，定期更換，可以讓急救物品隨時處于備用的狀態。護理文書以及患者零花錢管理組的組長需要每個星期檢查患者的電子病歷，體溫單繪制以及各種的記錄本執行單的情況，然后了解患者所需要的零花錢進行派發。科研教學以及庫房物資組的組長在平常應該做好相應教學，每 2 個星期安排 1 次病房業務的專業授課，之后檢查護理人員的上課筆記，了解其學習課程的掌握情況。病房內的物資領用情況應該做好登記。組長定期進行檢查，并且將存在的問題及時告知護理人員，讓其可以盡快改正錯誤，最后將結果反饋給護士長。

1.2.4 對質控組長的管理 護士長對質控組長的工作進行監督評價，每個月對其進行考核，與績效工資掛鉤，合格者給予每月工資內加錢的獎勵，不合格者不進行獎勵，若第 2 個月依然不合格，則給予扣除其工作績效 5分的處罰，若連續 3個月的考核中質控組長的成績依然不合格，則取消其質控組長的資格。

2 結果

2.1 有效地提升了護理人員的質量意識， 轉變了自身的質控理念

護士參與質量控制，改變了以前的護理人員認為質量控制只有護理部，護士長的職責等觀念，通過選取病區質控組長，使護理人員對這一觀念有所改觀。有效提升了護理質量，讓護理人員了解到事情提前預防要好于事后檢查。 每個護士 都 參與其中，自我 控 制 ，自我改進[3]，發揮主觀能動性，進而更好地服務于患者。質量監控檢查不是以找出 問 題 為目的，而是以評價工作成績為重 點[4]，鼓勵護士為科室質量管理出謀劃策，對提出合理意見的護士給予獎勵，增加護士工作的成就感，有效的增強護理人員對于護理質量的認知。 提升了護理質量，充分的調動了護士的積極性，使護理人員實現了自我價值。

2.2 評價各組的護理質量結果

評價 2014—2015 年個科室內各組的護理質量指標情況進行對比，見表1。

3 討論

護理管理的核心是護理質量的管理，如何提升護理質量是現在醫學界不斷追求的目標。精神科病區相對其他科室病區的患者來說相對特殊一些，危機事件隨時有可能發生，所以如何護理此病區的患者有著非常重要的意義。 通過該院的實踐證明，在質量控制管理中，質控組長基層組織以及核心力量，可以為上級以及下級提供出患者的最基本的信息資料，并找到問題制定相應的整改措施。可以有效提升護理質量，并且在發現問題時可以及時發現并且改正，增強了科室間的凝聚力，有效的促進了護士長與護理人員的關系，提升優秀骨干的能力[5]。 質 控 組 長 在工作中起到 一 個 調 動 護 理人員積極性的作用，可以及時發現護士存在的問題，讓其及時糾正自身存在的問題，使護理人員對于質量意識以及管理意識有所提升，主動完成各項護理工作，更好地服務于患者，使護理人員在護理中實現自我價值，有效提升患者的滿意度。

[1]李紅芳，雷志潔．病區質控組長在精神科護理管理中的作用[J]．臨 床 心 身 疾 病 雜 志 ，2014,20(6)：152.

[2]黃香紅，黃菊艷，齊曉霞．護理質控組長在臨床護理工作中的 作 用[J]．中 國 美 容 醫 學 ，2012,21(s1)：420.

[3]袁鳳英，鄭麗嬌，林鳳英，等.該院急診科護士排班方法的改 革 及 效 果[J]．現 代 護 理 管 理 ，2006，5（1）：39.

[4]高 麗 紅 ， 邵 煥 君 ， 護 理 質 量 管 理 存 在 的 問 題 及 對 策[J]．實 用護 理雜志，2003,19（5）：221.

[5]祝文娟．質控組長、教學組長在工作中起到的管理作用[J]．飲 食保健，2016,3(6)：275.

Study on Value of the Ward Quality Control Group Leader in the Nursing Management in the Department of Psychiatry

FAN Xiu-hua
Linyi Mental Health Center,Linyi,Shandong Province,276000 China

Objective To research and discuss the function and value of the ward quality control group leader in the nursing management in the department of psychiatry.Methods An excellent nursing person in the ward was selected as the quality control group leader,and his duty is to assist the nursing staff according to the related position responsibility of nursing staff and nursing management goal thus successfully conducting the nursing quality control.Results Setting the quality control group leader in the nursing staff in the department of psychiatry can effectively improve the satisfactory degree of patients, improve the basic nursing,nursing document,safety examination,health education and material reserve and it is also of important significance to the start ranking of nursing staff and effectively improve the working enthusiasm of the nursing staff. Conclusion Setting the ward quality control group leader in the nursing management in the department of psychiatry can effectively relieve the management pressure of ward head nurses,effectively improve the nursing quality of nursing staff and improve the nursing satisfactory degree of patients.

Ward;Quality control group leader;Department of psychiatry;Nursing management;Study on value

R47

A

1672-5654（2017）02（a）-0017-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.04.017

2016-11-08）

范秀花（1967.7-），女，山東臨沂人，本科，副主任護師，主要從事精神科護理管理工作。