護理管理對婦科病房實施優質護理服務的效果觀察

盧彤陽

吉林省人民醫院婦產科，吉林長春 130021

護理管理對婦科病房實施優質護理服務的效果觀察

盧彤陽

吉林省人民醫院婦產科，吉林長春 130021

目的 觀察分析護理管理對婦科病房實施優質護理服務的效果。 方法 按照等分的方式將納入該次研究的 120例患者隨機分為常規組 60 例和優質組 60 例，病例來源于該院婦科接收的婦科疾病患者，對常規組患者進行常規護理，優質組在接受常規護理的同時還予以優質護理服務，對兩組患者護理滿意情況進行評價比較。 結果 優質組患者飲食指導、護士技術態度、出院宣教、護患溝通、健康宣教、不適處理、基礎護理的滿意評分均明顯高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。 結論 在婦科病房護理管理中實施優質護理服務，符合當前護理管理需求，可保證各項護理管理工作落到實處且有效的完成，以此提高患者滿意度，值得應用和推廣。

優質護理服務；護理管理；婦科病房

隨著醫療衛生體制改革的深入，社會經濟發展速度的加快，提高醫院臨床護理質量，提供優質且合理的護理服務給人民群眾也成為了當前各醫院科學發展的一個重要任 務[1-3]。 近年來，為提高醫院護理 管 理 質量，該院將婦科作為試點，根據婦科患者的疾病治療護理需求應用了優質護理服務，獲得了較好效果，該文從中選擇了60例實施優質護理服務的婦科患者作為優質組和實施常規護理的常規組 60 例患者進行了對比分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

入組該次實驗的對象來自于 2014 年 7 月—2016年 5 月期間該院婦科收治的 120 例患者，全部患者均簽署知情同意書，愿意配合。研究中排除有精神病史患者、伴嚴重心血管疾病患者、存在語言交流溝通障礙患者、無完整資料者。 按照等分的方式將納入該次研究的 120例患者隨機分為常規組 60 例和優質組 60 例。常規組患者年齡 范圍 21～71 歲，平 均年齡（43.21±1.34）歲；文化程度：初中及以下 14 例，高中及以上 46 例。優質組患者年齡范圍 22～70 歲，平均年齡（43.22±1.36）歲；文化程度：初中及以下 17 例，高中及以上 43 例。 常規組和優質組患者平均年齡、文化程度基本資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），有很好的比較性。

1.2 方法

常規組患者接受常規護理，優質組患者在接受常規護理的同時予以優質護理服務，具體實施見下：①患者入院后，主動和其交流溝通，了解其基本情況和護理服務需求，基于此合理安排工作，明確各班職責，從患者心理、疾病、社會服務以及生理需求出發，綜合考慮其經濟情況，制定人性化、嚴謹且優質的護理服務計劃。②患者入院后，病區護士熱情接待，通知主管醫生和主管護士，做好入院宣教工作，告訴患者入院后的檢查和治療安排，使患者做好心理準備，對自己的工作以及生活進行合理的安排，幫助和指導患者完成各項檢查，盡量在當天完成檢查工作，以免浪費過多時間，若遇到特殊情況，需及時告知患者原因和安排，做好跟進工作。 在婦科檢查時注意患者隱私的保護，尊重其意愿合理安排醫師檢查。 ③構建良好護患關系，介紹主治醫生、院內環境、醫院制度等，告訴患者有關疾病檢查、治療以及預后方面的知識，尊重患者選擇權以及知情權，了解其需求，及時解答患者和其家屬所提問題，構建信任且良好的護患關系，最大程度緩解和消除患者負性情緒。加強情志護理，采取中醫傳統療法，安排專業醫護工作者對患者體質進行辯證，借助于七情相勝理論實施情志治療或音樂療法，以減輕患者負性情緒，使其能夠始終保持良好心態對待治療。予以鼓勵，強化患者自信心，做好患者家屬的思想工作，囑咐其多關心患者，予以精神支持，以便患者可更好地配合治療。 ④做好預見性準備工作，比如天氣轉涼時，指導患者做好保暖工作。對行手術治療患者，術后應協助患者翻身和墊枕，告知患者相關注意事項。 指導患者合理飲食，根據其病情和飲食習慣，制定合理的飲食方案，采取少食多餐的方式進食，禁止食辛辣、冰冷等刺激性食物。⑤根據患者疾病類型制定相應的健康教育方案，可制作成為宣傳小冊發放給患者。 或者利用圖片或者模型實施宣教，強化患者對婦科疾病的了解和認識。宣教期間，應了解患者對自身疾病隱私的要求，比如疾病史、性生活史或者生育史等，在住院期間注意這些隱私的保護，以免造成不必要的麻煩。 ⑥在容易跌倒的地方，比如婦檢床前或者廁所門口等可放置防跌倒的提示，以引起患者的重視。對于一些年齡比較大、身材比較矮小或者行動不便的患者，囑咐其合理穿衣，褲腳不可過長，以免引起絆倒。病房內衛生間放置不吸水防滑墊，以免如廁時跌倒。 接受患者以及其家屬的監督，切實做好各項基礎護理工作，幫助患者養成良好的生活習慣，提供相應的便民服務。 ⑦患者出院指導時，協助其辦理出院手續，囑咐其出院后加強身體鍛煉，合理飲食，嚴格按照醫囑用藥，戒煙限酒，定期到院進行復查，將相關婦科保健知識制作成為宣傳小冊發放給患者，以便其出院后閱讀。 ⑧根據各時段護理管理要求和工作量，合理配備人員，統籌安排比較薄弱的時段，比如午間、晚間。 根據工作能力、功能年限以及職稱實施分層次管理，落實各項護理服務項目。 加強護理管理質量控制，跟蹤檢查護理中重點人群、重點流程以及重點環節等護理安全隱患，做到防范于未然，及時反饋和整改。在護理人員綜合考核過程中，可從多方面出發，如工作年限、護理技術難度、工作量、護理質量、職稱等，完善績效考核標準，定期評選優秀護士，對表現優異的護理人員予以相應的獎勵，以調動護士工作主動性以及積極性。 定期開展培訓教育、理論考核以及操作考核，強化護士專業技能和提高其專業素質，從而為患者提供更專業的優質護理服務。

1.3 觀察指標

根據實際護理服務需求制定患者護理滿意度調查表，調查內容包含有飲食指導、護士技術態度、出院宣教、護患溝通、健康宣教、不適處理、基礎護理，各指標均以百分制進行評價，所獲分數越高說明患者護理管理效果越好，即患者護理滿意度越高。

1.4 統計方法

所有數據均輸入至 SPSS 17.0 統計學軟件實施處理分析，用均數±標準差（x±s）表示計量資料，同時以 t進行對比檢驗；用（%）表示計數資料，以 χ2比較檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

經專業統計學軟件的處理分析可知，優質組患者飲食指導、護士技術態度、出院宣教、護患溝通、健康宣教、不適處理、基礎護理的滿意度評分和常規組比較均明顯要高，上述指標組間差異有統計學意義（P＜0.05）。 常規組和優質組患者護理滿意評分情況見表1。

表1 常規組和優質組患者護理滿意度評分情況[（x±s），分]

3 討論

多項文獻報道和臨床實踐均表示，優質護理服務可提高患者患者滿意度，在護理期間從心理、生理、社會因素等方面著手，施予全方位的優質護理服務，有利于患者盡快康復 ，提高療效[4-6]。 該 次 研 究 就護理管理對婦科病房實施優質護理服務的效果進行了觀察分析，在護理管理期間實施的優質護理服務包含有心理護理、健康宣教、基礎護理、護士理論知識和技能的培訓、護理流程和內容的修訂、飲食指導以及出院宣教等。研究結果顯示，和實施常規護理的常規組比較，實施優質護理服務的優質組患者基礎護理、不適護理、出院宣教、護患溝通、飲食指導以及健康宣教的滿意度評分明顯要高，二者之間差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在婦科病房護理管理中應用優質護理服務，可提高護理管理服務質量以及患者滿意度，有利于患者盡快康復，且對醫院可持續發展也有著重要作用，有應用推廣價值。

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1672-5654（2017）02（a）-0102-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.04.102

2016-11-09）

盧彤陽（1967.10-），女，吉林長春人，本科，副主任護師，研究方向：婦產科護理。