圖書館服務中微信公眾平臺的應用探討

陳志鵬

摘 要：網(wǎng)絡時代下，圖書館的服務體系已經(jīng)發(fā)生轉變，從“以書為主體”發(fā)展到“以知識為主體”。這就意味著，除了傳統(tǒng)的紙質圖書載體之外，有更加豐富多元的途徑可以進行知識的傳播，微信公眾號作為近幾年的新興產物，發(fā)展勢頭猛進。該文就圖書館服務中微信公眾平臺的使用進行探討研究。

關鍵詞：微信 公眾號 圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（c）-0119-02

隨著網(wǎng)絡信息化的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代早已到來，人們對“大數(shù)據(jù)”“云計算”等名詞更是耳熟能詳，所有的信息資源都高度數(shù)字化，呈現(xiàn)海量、多元、便捷等特征。在這種氛圍下，現(xiàn)代化圖書館需要緊跟時代特征進行轉型、優(yōu)化，融入新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，才能發(fā)揮圖書館最大的使用價值，滿足智能化社會的需求。

3G、4G技術的廣泛普及以及免費便捷的Wifi服務，促使智能手機、平板電腦等移動智能設備得到了快速發(fā)展。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）最新的互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.10億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，手機在上網(wǎng)設備中占據(jù)了主導地位。網(wǎng)絡信息時代的到來，基于智能手機開發(fā)的移動數(shù)字圖書館是圖書館創(chuàng)新服務方式的必然產物。其中，微信公眾平臺的推廣更是圖書館行業(yè)近年來的關注熱點和重要發(fā)展領域。

1 微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信，作為即時通訊工具，發(fā)展至今每月活躍用戶接近7億，已經(jīng)不是一個單純的手機社交應用APP，而是人們不可或缺的日常使用工具。公眾平臺的信息推送以及朋友圈的信息分享功能，為圖書館的信息發(fā)布提供了良好的條件，圖書館可依托公眾號打造自己的品牌，提升服務質量。

在微信公眾號得到推廣前，智能手機上使用較多的移動圖書館服務平臺主要有：手機WAP網(wǎng)站、微博、移動圖書館客戶端APP等。相較于這幾種方式，微信有著比較明顯的優(yōu)勢。從手機WAP網(wǎng)站建設來講，由于各個品牌的手機屏幕尺寸大小不一，需要制定不同規(guī)格的頁面來獲取用戶最佳的體驗效果，運營成本高，管理上也非常麻煩。手機客戶端APP則由于手機系統(tǒng)繁多而面臨困擾，現(xiàn)在市面上的主流系統(tǒng)就有Android、iOS、Windows等多種，更有其他小眾品牌，程序員在開發(fā)應用時需制作多種版本，實際操作起來耗時費力。

微博與微信是近年來圖書館界最常拿來對比討論的兩個服務平臺，關于二者的研究有著非常豐富的文獻資源。相較于微博，微信有騰訊公司多年積累的龐大用戶數(shù)量以及公眾號推出后不斷改進升級帶來的豐富的應用、強大的功能，憑借這些優(yōu)勢，微信贏得了越來越多讀者的青睞。通過微信公眾號的菜單功能，讀者可以查詢館藏書目、圖書推薦、講座活動等信息，在綁定讀者賬號后，更能實現(xiàn)查詢借閱情況、辦理續(xù)借、預約圖書等功能。微服務大廳的內容更是豐富多彩，熱門圖書、有聲讀物、微課堂、公開課、學術視頻等，可以滿足讀者的各種需求。通過微信公眾號，圖書館可以高效、便捷地將館內活動資訊、新書預告、閱讀推薦等服務信息推送到用戶手里。

2 微信公眾平臺的不足

從目前大部分圖書館公眾號的使用情況調查來看，圖書館公眾平臺依然存在很多不足和局限之處。公眾號命名沒有固定規(guī)則，各級圖書館公眾號名稱呈現(xiàn)多樣化，真假難辨。圖書館缺乏專門工作人員導致的公眾號信息推送頻率過低、推送內容質量不高，也使得微信用戶關注度下降，社會影響力不足。另一方面，從圖書館長遠的發(fā)展考慮，微信公眾號的使用依附于騰訊公司，圖書館并沒有完全的掌控權，主動性不足，一旦騰訊公司對微信應用進行大幅度的變動更新，圖書館也必須做出相應的改變，這個過程是無法預知的。

3 微信公眾平臺的發(fā)展

微信是一種新的交流方式和新興媒介，圖書館要把握住機遇，通過微信公眾平臺轉變服務方式，實現(xiàn)本地服務與移動服務之間的對接，完善圖書館的服務內容，提升服務質量水平。

溝通和交流是拉近讀者與圖書館距離的最有效辦法，微信公眾平臺可以實現(xiàn)雙方的良性互動。微信的實時性可以讓讀者隨時隨地使用圖書館服務，簡單的操作以及圖片、視頻等豐富的信息類型也提高了微信用戶的使用體驗。秉著“一切為了讀者”的服務宗旨，圖書館需要從多方面著手開展工作。

3.1 打造微信服務團隊

圖書館要利用好微信公眾平臺，就需要一支有經(jīng)驗、有能力的隊伍來進行管理工作。目前圖書館微信服務的工作人員組成方式常見的有3種：一是由圖書館原有的業(yè)務部門承擔，比如：技術部、信息管理部等；二是成立新的專職部門，培養(yǎng)專職人員；三是由圖書館各個職能部門抽調人員成立工作小組，集眾人之所長，進行分工合作。其中以第三種方式為最佳，跨部門合作可消除部門間的職能障礙，加強館員之間的意見交流，不同領域的人才思想火花的碰撞更能產生創(chuàng)新的想法。

技術是服務的支撐與保障，圖書館要充分調動服務團隊的積極性和主動性，提高團隊的學習能力，加強微信公眾平臺業(yè)務的開發(fā)和使用，提高讀者的滿意度，減少用戶流失。微信平臺的開發(fā)過程是比較復雜的，尤其是對于某些沒有專業(yè)技術人員的圖書館更是一個巨大的考驗，各級圖書館要明確目的，根據(jù)自身能力選擇性地加以利用。目前微信開發(fā)者模式可利用的接口權限非常豐富，可自定義公眾平臺界面菜單，實現(xiàn)多種輔助功能、娛樂功能。除了要將現(xiàn)有實體圖書館的圖書借還、續(xù)借、預約等基礎流通服務搬上平臺，還要結合公眾平臺提供的接口以及第三方應用，大膽創(chuàng)新開發(fā)新功能，優(yōu)化圖書館服務系統(tǒng)，不斷拓展圖書館服務范圍。

3.2 提高推送信息質量

圖書館公眾號可以將自己要發(fā)布的信息以推送的形式傳遞給每一個微信用戶。在碎片化信息時代，讀者接觸到的信息是海量的、快餐式的，圖書館需要明確讀者需要什么服務、想要什么信息，只有精心制作的高品質內容才能吸引住讀者，留住更多的用戶。

就內容創(chuàng)作方面，目前大多數(shù)圖書館公眾號推送信息主要以活動公告、書目推薦、網(wǎng)絡轉載文章為主，高質量的原創(chuàng)圖文非常稀缺，圖書館需要在這方面加大力度挖掘。網(wǎng)絡轉載的文章需要緊跟輿論的熱點，讓讀者更有參與感，原創(chuàng)圖文制作時可以適當結合地方文化特色。

做好推送內容優(yōu)化的同時也要注意用戶的體驗效果，推送頻率不宜過高或過低，排版形式要簡潔大方、清楚明了，發(fā)送時間盡量固定在某個時段，可以提前制作好圖文內容，等到時機良好再推送給讀者。

3.3 分析公眾號影響力

網(wǎng)絡時代下的圖書館更加強調“以知識為主體”的服務理念，其重點核心思想就是“交流、分享、學習”，倡導以人為本的服務方式，加強讀者與讀者、讀者與信息之間的交流。在公眾平臺的管理中要充分重視讀者，提高圖書館的社會影響力，注意分析公眾號的幾個參考指標，包括推送文章的閱讀量、點贊量、轉發(fā)量以及評論量，其中要兼顧總數(shù)、平均數(shù)、最高值等數(shù)據(jù)，這些都可以反映出讀者的閱讀喜好和接受程度。

4 結語

科技在進步，而讀者利用圖書館的方式和手段也在不斷變化著，圖書館必須跟上讀者的生活方式轉變，加快科學技術前進的步伐。微信具有非常廣泛的應用前景，圖書館對于微信公眾平臺的關注已經(jīng)上升到一個全新的階段，研究領域也在朝著更深、更廣的方向拓展。信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者獲取資源的成本降低，圖書館應該抓住機遇，建設好微信公眾平臺，探索并挖掘新的服務方式吸引更多的讀者，最終實現(xiàn)圖書館服務價值的最大化。

參考文獻

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