困難形勢下煤炭國企離退休職工服務工作的思考

文/李紅

困難形勢下煤炭國企離退休職工服務工作的思考

文/李紅

傳統能源企業尤其是大型煤炭企業，開發建設時間長、離退休人員基數大，居住相對集中，他們都是開發建設的功臣，并且子女甚至孫子、外孫都在一個企業工作和生活。近年來，在全國煤炭企業普遍步入“嚴冬”的情況下，企業離退休職工服務工作面臨新情況、新問題、新挑戰。廣大離退休職工更加關心企業的改革發展，盼望企業度危求進、逆勢突圍、迅速扭轉被動局面的愿望日益迫切。我認為，應該主動適應新變化，以新的思路措施把服務工作做到廣大離退休職工的心坎上，夯實企業和諧穩定的基礎。下面結合兗礦集團實際，談幾點思考和認識。

要在引導上用真心，做到“四個”講清。做好廣大離退休職工家屬的引導疏導工作，具體要做到“四個講清”。即：一要把整個煤炭行業面臨的形勢講清楚，讓他們進一步了解不光我們困難，大家都在渡難關。二要把集團公司面臨的困難形勢講清楚，讓他們了解困難的嚴峻程度是前所未有的，必須破釜沉舟、背水決戰。三要把集團公司應對困難的方法舉措講清楚，讓他們了解壯士斷腕的良苦用心，理解支持并且教育子女正確對待改革、積極參與改革。四要把集團公司發展的機遇和美好前景講清楚，讓他們堅定“只有活著才有希望”的信心和決心，主動發揮余熱，為集團公司爬坡過坎出力獻策，匯聚集團上下同心同德、爬坡過坎的共識、智慧和力量。

要在服務上用真情，鍛造“四心”品牌。我們常講，離退休工作不是中心卻牽系中心，不是大局卻影響大局。因此，越是經濟困難時期，越要抓實做好。這些離退休老同志既是我們工作上的老前輩，更是我們兗礦大家庭中的親人。多年來，兗礦集團公司離退休中心以“愛心、誠心、細心、耐心”親情服務為主體，明確了“五零服務、六到家、七個一”——“567”服務標準，形成了組織認可、退休職工滿意的“四心”服務品牌。“567”即“五零服務”：服務受理零推脫、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務工作零差錯、服務結果零投訴。“六到家”：重癥大病看望到家、行動不便聯系到家、出現困難幫助到家、發現矛盾調解到家、節日走訪慰問到家、80歲老人祝壽到家。接待老同志來訪“七個一”：一張笑臉迎進門、一把椅子請入座、一杯熱茶暖人心、一份關愛助病弱、一片謙和穩情緒、一腔真誠解難題、一句慢行送祝福。我認為，“四心”服務找準了做好離退休職工服務的出發點和落腳點，契合了廣大離退休職工的心理需求和現實需要，時時刻刻都能夠感受更多的親情、更多的溫暖，必須結合實際，堅持好、深化好、拓展好。

要在共享上用真勁，實現“四個”協同。離退休職工服務工作，說到底，還是與離退休老同志交心換心的工作，在集團公司困難形勢下順利推進深化改革、轉型升級、跨越發展發揮著“壓艙石”“穩定器”的重要作用。因此，要圍繞共建共享幸福和諧新兗礦的任務目標，實現“四個”協同。即：一要在思想建設上實現協同，從服務的“供給側”上豐富活動內容和載體，提升精神文化生活質量，形成思想共識，增強歸屬感。二要在落實離退休職工政策上實現協同，做到政策宣講到位，合法權益保障到位，避免政策執行“中梗阻”造成大家誤解、誤讀和誤會。三要在服務網格化上實現協同，依托網絡信息平臺和智慧社區系統，重點突出駐外開發家庭、孤寡老人等特殊群體實施結對幫扶，推行精準服務。四要在發揮余熱建言獻策上實現協同，通過合理化建議征集與“老幫老、老助老”等志愿服務形式，暢通渠道，提供平臺，共建共享“一家人、一盤棋、一條心”職工共有的精神家園。

（作者單位：兗礦集團離退休職工服務中心 ）