高校留學生利用圖書館的障礙分析及改革措施

劉元超

（蚌埠醫學院圖書館 安徽蚌埠 233030）

高校留學生利用圖書館的障礙分析及改革措施

劉元超

（蚌埠醫學院圖書館 安徽蚌埠 233030）

時代的進步，中國經濟的發展，大量世界各地的留學生涌入中國高校，倒逼著我們高校圖書館要有一定的改革和進步。文章首先講了提升高校圖書館留學生信息服務的必要性，然后對蚌埠地區三所高校的留學生進行調查問卷和開放式訪談，利用統計學的原理進行統計，并對留學生的文獻信息需求和利用圖書館的障礙進行分析，最后提出了改變高校圖書館服務的措施。

留學生；高校圖書館；文獻信息服務

中國經濟持續、快速、健康發展為世界經濟注入了一支“強心劑”，隨著我國綜合國力的明顯增強，飽含著中華民族傳統文化的孔子學院在世界各地遍地開花，尤其是在歐美地區的一些名牌高校里也有設立。世界各國的留學生，特別是教育欠發達的亞非拉地區，所謂“第三世界”的留學生紛紛來到中國游歷、學習和生活。[1]他們主要的活動區域是在各大高校，他們要學習就要借閱圖書，高校圖書館如何為他們提供完善的信息咨詢服務，是擺在各高校圖書館面前的重要課題。按照教育部“留學中國計劃”的總體部署，到2020年末，來華接受高等教育的外國留學生將達到15萬人，現在這個目標已經提前實現。

一、提升高校圖書館留學生信息服務的必要性

（一）留學生的信息服務工作一直被高校圖書館所忽視。近幾年來，中央和地方政府加大了對高等院校的資金投入力度，高等院校獲得了長足的發展并加快了硬件設施的建設，高校圖書館也都擴大了館舍，增加了藏書和期刊的數量，提升了藏書和期刊的質量，大多高校圖書館都更新了自助借還系統，但是留學生的信息服務工作，一直沒有受到重視，因為它是一種投入多，見效慢的軟實力的體現。但時代不同了，當今高校圖書館的建設，也是軟實力的比拼，我們高校圖書館更應從人文關懷的角度，來做更多那些看不見、摸不著的東西。即使再微小的一個方面，在外國留學生眼里也是彰顯大國品質的體現。所以我們高校圖書館要集中有限的資源，挑選最優秀的工作人員，各司其職，分工協作，把外國留學生信息服務工作做好，做踏實。

（二）高校圖書館的文化之一就是具有博愛的精神。高校圖書館要用海納百川的態度來接納各國留學生，盡心竭力的為他們提供最真誠的服務。高校圖書館要用廣博的胸懷，廣闊的胸襟來關心高校留學生，急他們之所急，送他們之所需，讓他們只要進入圖書館，就能體會到圖書館大家庭的溫暖，我們要用熱情的服務來感動每一位來館的留學生，使他們感受到縱使離家遠隔千山萬水，只要置身于圖書館，也有像“家”一樣的感覺，讓他們確實體會到我們高校圖書館的博愛精神。[2]

（三）高校圖書館的另一重要文化就是具有平等的精神。博爾赫斯說過：“如果有天堂，應該是圖書館的模樣。”我們高校的留學生有的來自富庶美麗、風景如畫的歐美國家，有的來自連年戰亂、滿目瘡痍的中東地區，也有的來自飛沙走石、餓殍遍野的非洲地區，無論他們來自哪里，只要是進入我們圖書館，那他們的地位就是平等的。無論他們的人種、膚色、民族、種族，我們都要像對待本民族的兄弟姐妹一樣，來善待他們，仔細并且耐心的為他們講解。

（四）高校圖書館要肩負起促進東西方文化大融合，人類文明大發展的重任。高校留學生來自世界各國，他們有不同的學習經歷、知識儲備和文化背景，他們來到中國學習中華的文化，學有所成后必與本國、本民族的文化進行比較、借鑒和取長補短，這樣就促進了中華文化與世界各國文化相互學習，相互交融，共同發展。文化發展的同時，也將帶動著各國、各地區人民文明程度的提升。[3]文化和文明猶如世界這只大船的兩只漿，推動著全人類的進步。

二、對外國留學生的調查問卷和開放式訪談進行分析

現對蚌埠地區三所高校的外國留學生進行問卷調查和開放式訪談，以期盡可能多的收集他們在利用圖書館的過程中遇到的問題和困難，并逐一做出解析。我們以200位留學生為基數，共收到有效問卷和訪談記錄194份，符合問卷調查和開放式訪談的預期反饋結果。

（一）對留學生文獻需求的分析。我們首先要從最基礎的做起，要弄清楚留學生到底需要哪些方面的文獻信息。我們把問卷調查和開放式訪談設置成這樣幾個方面：漢語學習、中國歷史文化旅游、解決專業問題、計算機相關知識和各類母語資料。通過統計我們得到以下結果：解決專業問題占33%，各類母語資料占24%，漢語學習占18%，計算機相關知識占14%，中國歷史文化旅游占11%。我們通過上述數據可以分析出，外國留學生來到中國主要還是學習專業知識，以拿到學歷、學位為主，對本國、本語系相關資料的查閱也是一個大的方面。他們來到中國，也想好好學習漢語，為兩國或地區的經貿往來做出貢獻。他們學習計算機相關知識的熱度也較高，主要是為了提升自己的計算機操作技能，適應未來信息社會的發展。各國留學生還有興趣來了解中國的歷史和文化，課余時間也想去旅游一番。[4]

（二）對留學生利用圖書館障礙的分析。我們還要弄清楚留學生在使用高校圖書館的過程中主要障礙有哪些。我們把問卷調查和開放式訪談設置成這樣幾個方面：圖書館標識、標牌的認知，與圖書館工作人員的交流、對圖書館圖書分類法的理解，計算機檢索的熟練程度，各語種專業類書籍和外文電子資源。通過統計我們得到以下結果：與圖書館工作人員交流障礙占31%，各語種專業類書籍不足占22%，圖書館標識、標牌不熟悉占20%，外文電子資源嚴重不足占15%，內網計算機檢索系統的不熟練占8%，對圖書館圖書分類法的不理解占4%。我們通過以上數據可以分析出，高校圖書館工作人員的外語水平，特別是英語水平由于常年不用或用的比較少，已經無法同留學生正常交流。圖書館各語種專業類書籍收藏不足。尤其是留學生在寫論文的時候，參考比較多的外文電子資源嚴重不足。圖書館的標識、標牌沒有中英文對照。內網的計算機檢索系統只重視中文檢索沒有重視利用英文檢索，以及英文檢索詞偏少，英文檢索界面個別地方不人性化。關于圖書的分類排架方面，外國大部分圖書館使用主題詞分類法進行圖書排架，例如美國國會圖書館，它的優點是以語言、語詞為中心，不考慮學科邏輯次序，便于檢索，而在我們高校圖書館不是使用《中國圖書館圖書分類法》就是使用《中國科學院圖書分類法》按學科層次和等級體系對圖書進行排架，它的優點是對學科專業邏輯體系一目了然，但是有好多留學生在查書、找書的時候運用不好《中圖法》或《科圖法》，只習慣用以主題詞為分類法的圖書排架。[5]

三、高校圖書館改革的相關措施

（一）高校圖書館各類文獻信息資源的結構需調整完善。各高校圖書館在廣泛購買相關書籍的時候，不能只購買相對折扣比較低的中文圖書，也要根據所設置專業的需要，兼顧購買各語種的專業類書籍。在電子資源的采購中，不能只購買中文電子資源，同時還要購買外文電子資源。在采編部例行組織的有教師和學生參與的圖書薦購活動中，圖書館要充分利用公眾號、微博、微信群和QQ群多看看、多聽聽留學生的意見和建議。[6]更進一步的話，圖書館工作人員還可以深入到留學生生活的宿舍和學習的教室，去實地考察一下，他們到底需要哪些語種，哪些類別的專業類書籍。

（二）高校圖書館的工作人員綜合素質要不斷提高。當今的高校圖書館已不再是簡單的圖書借借還還，我們高校圖書館的工作人員要與時俱進，順應時代發展的潮流，多學習、多思考。關于外語語種，特別是英語，我相信大家是有基礎的，但是由于長期的不使用、不練習，已經變的非常生疏了，“開不了口”了，致使無法與留學生進行簡單的口語交流。這就要求我們圖書館工作人員要把丟下的英語再撿起來，時常拿來學習一番，在學習過程中，要針對學校各類專業特點，做到深入細致。[7]因為要直接面對留學生，所以英語口語是圖書館工作人員學習的重中之重，大家要多注重英語口語的練習和英語習語、俚語的用法，也可以定期去參加學校里的英語角。相關圖書館方面的專業英語，例如參考咨詢、文獻傳遞等英語名詞術語，大家一定要吃深吃透。還有一點就是要求我們圖書館工作人員在對留學生講授文獻檢索課的時候，要深講、細講《中國圖書館圖書分類法》和《美國國會圖書館圖書分類法》的區別與聯系，使留學生在檢索圖書的時候，從以主題詞為思路慢慢轉變為以學科等級體系為思路。

（三）高校圖書館的硬件設施也要充實更新。高校圖書館內的標識、標牌要更換成中英文雙語，例如茶水間、休息室、洗手間等。書架上的目錄卡片也要換成中英文雙語。海量的電子資源是圖書館的一大特色，圖書館的檢索網頁也要有英文版的，以方便留學生能隨時檢索電子資源。內網的圖書借閱系統和檢索系統，要能方便的切換成英文版本，并像中文版本一樣能定時升級，方便留學生借閱和檢索。新購的外文專業類圖書，要放在醒目的書架上，并用英文標識“可借”。關于本館使用的文獻分類法，要有詳細的英文說明，并放在圖書藏閱廳的顯眼位置。[8]

四、結語

留學生在使用我們高校圖書館的過程中，肯定會碰到這樣那樣的問題，這就要求我們圖書館的工作人員在平時工作中針對留學生要多一些耐心，多一些付出，仔細并有針對性的回答他們所提出的各類問題。我們在向留學生推薦圖書的時候，要尊重他們的宗教信仰和民族習慣，例如對來自巴基斯坦、阿富汗等信奉伊斯蘭教的留學生，我們不要推薦以死物、溢流的血和豬肉為原料的菜譜書，對來自英國、美國等信奉基督教的留學生，我們不要推薦看相、算命、占卜和占星術等方面的書籍。對來自丹麥、挪威等信奉天主教的留學生，我們不要推薦獨身、離婚、墮胎等方面的書籍，對來自東南亞泰國、文萊等信奉佛教的留學生，我們多推薦他們看一些關于“五戒十善”等方面的書籍。我們要讓來自世界各地的留學生感覺到，高校圖書館不僅是“知識的天堂”，還是“溫馨的港灣”。

[1]王英杰.高校留學生用戶圖書館信息需求分析[J].圖書館學研究,2011(2)：46-50.

[2]董學峰.高校圖書館國際化與留學生信息服務淺析[J].圖書館學研究,2016(22)：58-60.

[3]王維佳.高校圖書館多維度留學生信息服務探析[J].圖書館工作與研究,2011(4)：93-96.

[4張大亮.高校圖書館留學生信息服務模式初探[J].農業圖書情報學刊,2017(1)：181-183.

[5]王茜，陳鶴陽.高校圖書館留學生信息服務探索[J].圖書館工作與研究,2012(6)：105-107.

[6]吳杰.高校圖書館留學生服務問題研究_以遼寧大學圖書館為例[J].圖書館學刊,2016(11)：79-81.

[7]陳健.高校圖書館提高留學生信息服務質量的方法[J].圖書館工作與研究,2012(12)：104-105.

[8]張馨允.留學生利用高校圖書館的行為歸因及決策引導模型研究[J].圖書情報工作,2016(8)：44-52.

[責任編輯 鄭麗娟]

G252

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2095-0438（2017）08-0132-03

2017-03-27

劉元超（1982-），男，安徽蚌埠人，蚌埠醫學院圖書館館員，研究方向：文獻檢索與圖書館流通服務。