新干線上的小商店

日本《日經商務》3月6日封面文章

30年前，日本國有鐵道一分為七，轉為民營，總稱為日本鐵路公司集團，也就是JR。30年來，JR運營的新干線高速、安全、準時，譽滿天下。集團因此更看重服務，成立了子公司LUMINE，它在新干線各站設立商店，為旅客提供零食、便當、雨傘等商品，且價格合理、服務周到，給JR錦上添花。但現在，由于貨物更新慢、缺少新潮商品，商店也受到批評。LUMINE社長新井良亮反省：“在應對現代人需求方面，JR還有一條很長的路要走。”下一個30年，JR要考慮的是：在鐵路更快、更安全、更準時的同時，如何保證乘客擁有更優質的體驗。