電子商務競爭的優劣勢分析

銅仁職業技術學院 于 淼

電子商務競爭的優劣勢分析

銅仁職業技術學院 于 淼

近年來我國電子商務市場突飛猛進地發展，據統計2015年電子商務交易額突破18萬億元，同比增長36．5%，此數據說明電子商務在國民經濟活動中不可替代的作用。電子商務的發展不能憑空進行，需要在平穩協調的電子商務平臺上發展，完備的電子商務體系有利于增強企業的綜合競爭力。企業運用電子商務競爭的優劣勢分析的結果，進而發揮企業自身的優勢，合理規避劣勢，從而提升企業迎接挑戰與應對風險的能力。

電子商務；發展現狀；機遇與挑戰

一、電子商務的應用模式及現狀

（一）SNS+電子商務模式及現狀

隨著電子商務的多元化發展，一個新型的名詞，用戶社區逐漸形成，成為了電子商務的新的應用模式，社交網絡已逐漸成為電子商務的主要戰場。這些用戶是各大電子商務網站都競相爭搶的對象，然而SNS的出現，能夠與電子商務合理結合，則又成為了一個新的戰場。在國內一些比較大的網站，例如Face book、騰訊網等一些知名的社交網站的推動下，SNS得到迅速發展，但仍然沒有達到預期的效果。

當前，SNS還存在很大的問題，例如內容相似、形式單調和創新力不足等，老用戶得不到應有的服務，新用戶考慮到效用性不強不愿意投入使用，致使注冊量不足，使得社交網絡逐漸意識到應考慮生存問題。所以在中國，SNS艱難前行，然而SNS自身還是具備一定優勢和機遇的，但要自我完善，同時也需要注入新的活力，這樣才能結合其自身的初衷，形成成熟的商業模式。

首先不斷提高其自主性，不斷吸收有較高知名度的商業品牌，SNS可以不斷發掘新的實力，效仿淘寶等購物平臺，衍生出新的全方位服務周到的平臺，擴寬其盈利方式和渠道。另外，從整個市場情況來看，蓬勃發展的電子商務也在不斷促進新的應用發展，本身具備自凈能力，能夠不斷完善運營模式，SNS也必將成為電子商務的重要組成部分。

（二）移動電子商務模式及現狀

中國移動互聯網所引導的市場正在不斷擴大，各式各樣的投資機構都搶先占領移動互聯網領域。在此平臺下商業模式發生質的改變，線上和線下充分融合，使得虛擬經濟與實體經濟共同形成有機體，影響現有的經濟規模的發展。隨著互聯網的發展，移動電子商務用戶可以使用多種設備實現購物等網絡服務，讓用戶能隨時隨地方便快捷地體會新的服務模式。微信支付與轉賬、支付寶支付等手機軟件將用戶體驗轉化為一種嶄新的生活方式，能實現用手機下單并支付的功能，即使不用電腦客戶端也可以參加各種促銷活動。智能手機、平板電腦等移動通信設備可隨時隨地發送和接收信息。隨著智能手機客戶端的產生，用戶借助此平臺，將微信的功能發揮得淋淋盡致。與傳統的營銷方式相比，商家和用戶不再受時間和空間的限制，可自主地地接收和發送商品的相關信息。

（三）O2O電子商務模式及現狀

020電子商務模式是將線下的商務機會與互聯網的優勢有機結合，用戶使用網購導購機將虛擬的互聯網產生線下效應，與線下企業聯合產生共贏效果。使得用戶既能享受線上優惠價格，又能切實體驗線下服務。隨著團購模式的迅猛發展，在吸收大量資金的同時，也帶來相應的投資風險。

當前的生活服務O2O的主要是團購的模式，團購引領和推動用戶的生活。不斷探索生活服務O2O模式得知，其中資源占有量較高、產品形式多樣化的是餐飲業、娛樂業等行業。

二、電子商務的競爭優勢

（一）商業活動效率明顯提高

電子商務打破了傳統模式采用按需定產的方式運營，企業可根據市場的實際需要調整與組織生產，避免不必要的損失，降低生產成本，從而實現零庫存的理想模式。與此同時企業可以跟去市場需求的變化制定長遠規劃，有利于企業的生存發展。

（二）提升競爭力

電子商務拉近了用戶與企業之間的距離，存在于雙方之間的各種障礙隨著電子商務模式的出現已經逐漸消失。在互聯網媒介下，雙方所需要的數據很大程度上能獲得最新的數據，企業在掌握大量數據信息的同時，市場競爭力也再迅速增強。目前微商營銷發展尤為迅速，微信不斷更新，大大增加了企業的競爭力。

（三）降低成本、提高利潤

電子商務大大簡化交易流程，從而降低交易成本，最大化地節約開支。有效縮短企業供應鏈，從本質上節約供應成本，進而企業獲得更大的利潤空間。

當前被廣泛使用的通訊工具微信，已經逐漸成為電子商務最重要的承載平臺，因為微信，通過網絡能夠免費語音短信、視頻、圖片和文字等信息，能夠快速擴散，而且為用戶提供了朋友圈等公眾平臺，這些功能都最大限度的支持了通信運營商利用這個強大的操作平臺實現效益最大化。既簡化了宣傳程序，又減低了成本。

三、電子商務的競爭劣勢

（一）電子商務售后服務滿意度不高

電子商務的優勢顯而易見，但凡事有兩方面，其缺陷也在飛速的發展中不斷顯露。有數據顯示，電子商務平臺的消費者，其滿意度參差不齊，其中就有很多因素：由于網絡圖片與實物偶爾存在一定差距，還有銷售環境的不完善等情況，物流的工作量大，服務不完善，物流對于要求時效性的商品，配送時間更是消費者關注的焦點。新興的電子商務平臺就要求在管理上有明顯提高，包括人員配備、服務流程規范，同時需要提高售后效率，及時反饋用戶數據，重視用戶的感受，可以通過使用問卷咨詢等方式在線調查，有針對性分析調查結果，做出較為完善的對策，這樣既能節約后期出現問題時的維護成本，又能提高消費者的滿意程度，提高合作企業或品牌的競爭力，促進電子商務良性發展。

（二）電子商務能力不足

完整的電子商務體系應具備一定的運營能力，包括信息整合、平臺構建與運作、后臺服務完善等各方面，很多傳統企業逐漸投入到電子商務的大潮中，旨在豐富自己的渠道和方向，卻因為技術問題，只能停留在網站的建立上，對電子商務的概念、推廣技巧等不夠專業。傳統企業一般習慣了傳統的運作模式，工作人員只是熟悉比較傳統的模式和業務流程，在電子商務方面仍有不足。因此必須加大力度引進優秀的電子商務方面的人才，成立專門的電子商務公司或電子商務部門。與此同時，電子商務部門由于一些渠道和途徑會與傳統部門存在不一致，同級部門如采購、生產等部門會在程序上發生沖突，可能有困難的地方，因此電子商務部門依然要由原有部門掌握管理，系統協調。

四、對提高電子商務競爭力的建議

（一）政府政策激勵，全方位扶持

政府相關部門應對電子商務行業予以大力支持，不管在資金上還是管理上，以及服務等，例如可以降低該行業網絡使用的費用，稅費優惠等來促進電子商務的發展。在法律上，完善相關政策和法律，充分保證為電子商務產業的發展的保駕護航，消除一切障礙和限制。制定全方位的合理條文，從資金的合法管理，合法競爭，合法宣傳，反對一切惡意競爭和不合理的限制，從政策上，協同各部門充分配合電子商務的發展。

（二）完善用戶信息，制定個性化的服務

個性化已經成為當今人們追求的目標和探索，消費者既追求物質的滿足，同時也希望得到為自己量身定做的個性化產品和服務，這種個性化產品符合消費者的品味和要求，是價格競爭無法取代的。因此商家需要了解顧客的需求，并整理所調查的信息建立自己的資料庫，利用軟件及專業知識分析調查結果，提供相關產品和服務，而顧客也自主選擇，在網上調整方案，顧客得到符合自己個性化的產品同時給予評價，也能夠提高商家知名度，擴大顧客群體，提高其忠誠度。

（三）培養電子商務的專業人才

電子商務是一門學問，一個良心運作的網站需要各個方面的人才，維護人員，管理人員、在線營銷人員等。而人力資本的增加，使得商家必須考慮這樣的雇傭會帶來沉重的成本壓力。因此，培養復合型人才，實現一人多用。培養復合型人才還要增加各項培訓，增加與高校的緊密合作，開設電子商務方向的專業課程，并為企業提供定向培養的人才。

五、結束語

網絡經濟時代的到來，為電子商務產業提供了機遇，同時也面臨巨大挑戰，作為企業應該努力把握機遇，努力發展企業經濟新態勢。

電子商務是為互聯網時代的產物，這必將是經濟時代的一場巨大變革，各行業企業應將電子商務這一經濟發展形式作為今后發展的重點，拓寬自己的渠道，在與電子商務融合的同時，企業應該重視打破原有的常規模式，重視技術的關鍵性作用。重新規劃企業信息化的進程，充分借鑒各國電子商務發展過程中的模式，并不斷創新。我國電子商務還處于起步階段，存在的諸多問題，例如地區發展不平衡，行業內部電子商務水平不等，法律法規、信用體系不完善、管理能力與技術人員的素質仍需提高。在電子商務發展過程中，需要企業不斷根據我國發展的實際，創新新的電商模式，因地制宜，個性化制定符合自己行業發展規律的電子商務發展戰略，把握機遇，實現可持續發展。

[1]周忠志,楊路明,陳文婕．電子商務競爭戰略探析[J]．現代管理科學,2003(9):15-16．

[2]蘇會燕．2012,中國電子商務競爭持續[J]．中國報道,2011(12): 62-63．

[3]高功步．中小企業電子商務競爭力提升策略研究[J]．當代經濟,2006(09):48-50．

[4]龔經強．現代企業電子商務競爭策略探討[J]．華夏星火,2004(6): 42-43．

[5]淘寶定制3G手機即將上市提升電子商務競爭力[J]．中國新通信,2009(24):45-45．

[6]劉云,劉凱,曾峰．無線網絡中基于優先級競爭的協作媒質接入控制協議研究[J]．通信學報,2011(8):183-190．

[7]田錦,徐平平,畢光國．多帶UWB優先級競爭接入飽和吞吐量優化方法[J]．通信學報,2011(2):100-105,113．

[8]陶勇海．試論電子商務的競爭優勢與要求[J]．中國電子商務,2013(9):1．

[9]胡磊萬城,謝利子,楊秋松．一種基于風險的需求優先級排序方法[J]．計算機應用研究,2010(8):2953-2958．

[10]印旭斌．淺議電子商務應用模式發展趨勢[J]．投資與創業,2012(5):134-135．

[11]謝印成,張海燕．中小企業電子商務應用模式與平臺建設[J]．現代企業,2008(3):67-68．

于淼（1985—），女，貴州銅仁人，碩士，銅仁職業技術學院講師，研究方向：經濟地理。