新聞媒體中的公共圖書館社會形象
——2007-2016年國內重要報紙對公共圖書館報道的分析

(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230000)

新聞媒體中的公共圖書館社會形象
——2007-2016年國內重要報紙對公共圖書館報道的分析

李皖穎

(安徽大學管理學院安徽合肥230000)

文章通過內容分析法，在中國知網數據庫中的國內重要報紙數據庫中選取2007-2016年對圖書館相關題材的新聞報道的量化數據，分析圖書館主題報道中反映出來的我國圖書館社會形象變化，提出國內圖書館當下應塑造何種社會形象，以及如何塑造良好的社會形象。

公共圖書館;社會形象;國內重要報紙

“報紙是歷史最接近真實的記錄者”，是公眾獲取信息的重要渠道之一。對圖書館而言，一方面，新聞媒體記錄圖書館的社會形象；另一方面，新聞媒體影響公眾對圖書館社會形象的認知。借鑒“公關形象”概念的界定思路，圖書館的社會形象可理解為圖書館在讀者和社會大眾心目中相對穩定的地位和整體映像。在特定情況下，尤其表現為社會媒體對公共圖書館的整體評價，即體現為社會媒體視野中的形象。圖書館的社會形象由眾多因素構成，是各方面形象綜合作用的結果。

一、公共圖書館社會形象的內涵

圖書館社會形象的傳播與圖書館事業的發展息息相關，亦即圖書館事業的發展決定了媒體報道中的圖書館社會形象。當前，數字圖書館、免費服務、多樣化人性化服務、國內外圖書館的交流等仍是國內圖書館事業的重心。圖書館的社會形象是一個由不同的形象因素所構成的塔形結構，包括建筑形象、服務形象、館員形象、管理形象、文化形象、知識資源形象、基礎設施形象等.[1]

二、2007-2016年國內重要報紙對公共圖書館報道的統計分析

近十年國內重要報紙對公共圖書館的報道全文，通過內容分析法研究公共圖書館的社會形象。具體做法是:首先選取 CNKI 數據庫中的“中國重要報紙全文數據庫”，將檢索的時間設定為“2007.1.1-2016.12.31”，檢索字段選擇“題名”，關鍵詞為“圖書館 NOT 大學 NOT 高校”，共檢出 5147 條記錄。其次，進行記錄篩選，剔除關于國外圖書館等不相關記錄，獲取 5121條記錄，即近十年內國內重要報紙對公共圖書館的報道約 5121條。

(一)近10年國內重要報紙中的圖書館社會形象

新聞報道中所呈現的圖書館是圖書館歷史的重要反映。近 10 年來國內重要報紙中有關圖書館報道內容的主題變化，與圖書館事業的發展軌跡相吻合。

1. 2007-2008 年：圖書館步入免費服務時代

在2007年1月1日至2008年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1112篇報道。對這1112篇報道進行主題詞統計分析：主題詞關于數字圖書館的共71篇，關于圖書借閱和借書證的共137篇等。2007 年可被稱作我國公共圖書館大規模快速邁入免費時代的“元年”，有一批經濟發達地區的公共圖書館先后實施免費服務。可見當公共圖書館發展到一定階段時，不管是因為圖書館學界的倡導，抑或社會經濟的發展，公共圖書館都必將走向免費。國內重要報紙的報道為公眾塑造了免費的圖書館形象。[2]

2. 2009-2011年：數字時代的圖書館何去何從

在2009年1月1日至2011年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1863篇報道。對這1863篇報道進行主題詞統計分析：主題詞關于公共關于數字圖書館的共100篇，關于資源共享和資源共享工程的共125篇等。重慶大學圖書館、廈門大學圖書館、上海交通大學圖書館和上海圖書館等在 2008- 2009年間，圍繞圖書館 2.0 分別進行了理論與實踐的探索。這一時期，國內重要報紙向公眾傳遞的圖書館社會形象更傾向于與社會探討數字時代圖書館的走向，圖書館學界對這一問題亦尚未定論。

3. 2012-2014公共圖書館閱讀推廣活動

在2012年1月1日至2014年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1131篇報道。對這1131篇報道進行主題詞統計分析：關于全民閱讀的報道開始上升，共93篇，關于公共圖書館閱讀服務、閱讀環境等共190篇。2010年《中國閱讀——全民閱讀藍皮書》第一卷出版，到2012年，全民閱讀進入一個爆發期，公共圖書館作為全民閱讀的倡導者和重要推手，為全民閱讀提供了豐富的文獻資源。這一時期，國內重要報紙重點報道了各地公共圖書館的閱讀推廣活動。豐富了公共圖書館的文化形象。

4. 2015-2016 “圖書館+”

在2015年1月1日至2016年12月31日這一時間段，通過前文的題名檢索，共檢索出1010篇報道。對折1010篇報道進行主題詞統計分析：主題詞關于全民閱讀的共198篇，關于閱讀服務共70篇，關于紙質圖書的共47篇，關于電子書45篇等。“圖書館+”的提出得益于李克強總理的“互聯網+”，這是公共圖書館轉型的一個發展方向。

三、建設公共圖書館社會形象的建議

(一)樹立以用戶為中心的服務理念

以用戶為中心、提供完善的讀者服務是圖書館工作的目的所在，也是公共圖書館存在和發展的基礎。用戶是圖書館事業發展的影響因素，加強與用戶交流，建立平等對話機制，認真傾聽讀者的意見和建議，就可以得到用戶對于圖書館的理解與支持，進而形成良好的社會形象，形成有利于圖書館發展的社會環境和社會輿論，提高公共圖書館的利用率。

(二)提供豐富的服務內容

開展優質、多元化的圖書館服務活動是樹立圖書館良好社會形象的基礎。傳統的借閱服務，難以滿足用戶多層次的信息需求，難以擴大圖書館的社會影響力，也無法提升圖書館在用戶心中的社會形象。這就需要圖書館適應社會發展的需要，積極開展信息服務，在多元化的服務基礎上打造具有本館特色的服務方式，以特色服務吸引用戶，服務用戶，提高圖書館的服務效益，樹立良好的圖書館形象。

(三)積極開展圖書館宣傳

公共圖書館社會形象的樹立僅僅依靠豐富多彩的社會活動還不夠，還需要加強圖書館對于自身和活動的宣傳。圖書館的宣傳主要包括兩個方面:首先是公共圖書館自身的宣傳，可以通過海報、宣傳欄、圖書館網頁等自有的方式進行。其次，公共圖書館應加強同社會媒體的聯系，利用其受眾面廣、影響力大的特點來加強自身的宣傳。[3]

博爾赫茲說過“這世上如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣”。公共圖書館的社會形象也應該就是天堂般的模樣。只有當圖書館意識深入人心、圖書館的價值得到公眾認同、圖書館的形象健康向上,我國圖書館事業的發展才會有堅實的社會基礎。

[1]莫祖英，羅毅，周九常.基于傳統媒體的公共圖書館社會形象報道熱點與趨勢分析[J].圖書情報工作，2013,57(3):32-37.

[2]邵玉河.國內圖書館社會形象研究——對1991-2011年《人民日報》關于圖書館報道的內容分析[J].圖書館論壇，2014,(4):41-48.

[3]莫祖英，羅毅，周九常.基于傳統媒體的公共圖書館社會形象報道熱點與趨勢分析[J].圖書情報工作，2013,57(3):32-37.