職場工作壓力歸因與處理探析

(魯東大學 山東 煙臺 264001)

職場工作壓力歸因與處理探析

王睿楊麗萍劉杰潘蓉

(魯東大學山東煙臺264001)

現代社會已經進入到職場社會，進入職場是學生畢業之后的主要工作歸宿之一。但是工作總會有一定的壓力，包括脫離校園初次進入職場的恐懼未知；新入職無法適應工作的焦躁不安；入職后長期無法晉升的無能為力等等，這些不良情緒都會形成職場中員工的心理壓力。一般從認知重組和時間安排等八個方面對員工的心理和身體進行調節，從而使員工學會情緒管理，緩解員工的職場心理壓力，在職場中不斷提升自我。

工作壓力；認知重組；時間安排

一、壓力

當有機體在生理或心理上受到威脅時，會引起機體和刺激相關的變化和一系列與刺激本身無關的適應性反應(Hans Selye，1936)，而這些和刺激本身關系不大的身體和心理的適應性反應，被稱為壓力，也叫做應激，是個體的整體反應。

個體的壓力分為生物心理學基礎和社會制度基礎。生物心理學基礎是個體壓力內部差異的主要體現，主要包括三點。一是個體的認知系統，即個體對壓力源的態度、信念和歸因等；二是人格，即個體本身的人格特質和人格類型；三是生理，即個體大腦結構、身體結構和免疫系統結構等。而社會制度基礎則主要是個體壓力外部差異的主要體現，主要分為家庭壓力，即由家庭成員關系和壓力引起的壓力；工作壓力，也就是由于工作環境和晉升壓力引起的壓力；社會環境壓力主要是由于人際關系和社交互動引起的壓力；自然環境壓力則是由于自然災害和突發自然災難引起的壓力。

二、工作壓力

工作壓力又被稱為工作壓力，是指由工作或與工作直接有關的因素所造成的心理壓力。由于職場已經成為現代人們主要的工作環境，在職場中的入職適應、工作任務和晉升壓力，都會對職場員工形成一定的身體和心理壓力。適當的工作壓力對于員工的工作效率具有一定的促進作用，但是過度的工作壓力會導致員工疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降，甚至發展為精疲力竭癥等。所以工作壓力已經成為影響職場員工工作效率和身心健康的重要因素之一。

工作壓力會產生相應的身體和心理癥狀。員工心理上普遍會產生焦慮、緊張、煩躁和氣氛等不良情緒，導致員工心理的不健康狀態和持續惡化的趨勢；同時員工生理上同樣會產生一些不良癥狀，最主要的是疲憊和失眠，身體的心臟和腸胃等一系列內臟器官也會產生不良反應。而心理和生理上的不良反應，最終會導致不良的行為，例如工作拖延和低效，頭疼和沒有食欲等情況，甚至產生自殺傾向。所以過量的工作壓力對員工的身心健康產生了極大的危害，需要一定的方式去調節和解決過量的工作壓力帶來的負面影響。

三、處理方法

面對過量工作壓力產生的不良影響，一般的解決方法包括八個成分，包括壓力信息、評估、放松、認知重組、問題解決、時間安排、營養咨詢和鍛煉計劃。每個步驟都有各自的側重點和作用，選擇何種方式更有利于情緒管理和職場壓力的解決，是我們需要關注的方面。

其中認知重建成分則包括自我陳述修正(SSM)、自發產生療法、脫敏療法、應激預防(SIT)等方式；時間安排則是教會員工如何高效合理的安排自己的工作時間和生活時間。

四、案例

(一)自我陳述修正(SSM)

悅心是一名人力資源部門的職員，她初入職場，感覺一切工作內容都和大學學習的知識不同，需要重新學習人力資源招聘的知識。但是然自己學習很努力，但是效果卻不十分理想，每次進行人力資源招聘之前，都會有明顯的焦慮和緊張情緒，胃口也變得很差，吃不下東西，但是她仍然堅持去完成招聘工作。悅心十分看重即將要進行的人力資源招聘任務，她經常反復檢查并且熬夜準備明天的招聘，因為睡眠不足，第二天的工作狀態很糟糕，形成惡性循環。

自我陳述修正(SSM)是積極應對問題焦慮、言語焦慮、不自信和優柔寡斷的重要方法。如果一個焦慮癥患者，他會經常進行一種自我對話，包括：“我不能…”，“我不好”等等不合理信念，則可以使用自我陳述修正來減少不合理信念，修正自我認知的結構(大衛·德斯，1963)。自我陳述修正(SSM)通過經常性的自我對話，即自我暗示的方法，調整、改變自負或自卑心理，以降低個體壓力并減少不合理信念，使用積極的自我支持，合理的思考模式重建自我意向和認知系統。悅心的案例符合這種焦慮情況，經常使用一種否定的自我對話，暗示自己下一次的招聘會議會出現失誤，不能很好的完成相應的工作任務等。

首先悅心需要對人力資源招聘的工作有一個詳細具體的了解。在平時理解和模擬過后，堅持不要在招聘會的前一天晚上過度的復習和檢查，要按時休息，避免熬夜情況，保持良好的身體狀態。然后需要改變自我暗示的內容，要告訴自己招聘會可以圓滿完成，自己的能力足以勝任這項招聘會，不要過于緊張和不安，要沉住氣，冷靜面對要召開的招聘會。

經過提前的練習，悅心已經能很好的進行積極的自我暗示，每次要進行相關招聘活動時，她可以很快的進入積極暗示的狀態。最后她已經可以很好的適應現有的工作，也受到了上級的賞識。

(二)時間安排

張亮是一名婚禮策劃部的經理，最近發現工作事務繁多，人員來來回回找他簽字確認，時間總是不夠用，需要頻繁的加班才能完成當天的工作量。張亮覺得這一段時間不僅工作質量下降，身體狀態也下降，感覺工作壓力很大，晉升無望等。

針對以上問題，張亮首先要解決的問題是知道先做什么后做什么。張亮可以先設定一個目標，確立每個目標的優先權，也就是重要性，然后找出與目標相關、短期可完成的工作，并且確定完成小工作的日期。其次是要堅持帕瑞托原則，就是要明白，重要的只是占少數而不重要的則占多數的事實。張亮根據這一原則，需要列出自己工作的短期目標，并且列出中期和長期任務的清單，對其事情按重要性排序，將大部分時間分配給前幾項任務，靠后的則可以忽略不做。

張亮在一周的記錄之后，找出自己的工作時間規律，并按照時間安排的原則進行了規劃。把一些不緊急也不重要的小事，逐漸派發給下屬做，甚至直接忽略掉，使得整個工作效率提高，工作時間也縮短，現在基本沒有出現過加班的情況。

五、總結和展望

職場壓力和不良情緒會給職工帶來很多不利的影響，包括工作效率低下，工作量減少，工作狀態下降，同時人際關系也會變得惡劣，家庭關系也會緊張，形成一個惡性循環。所以要重視職場人員的工作壓力和不良情緒，及時調整和緩解這一壓力，釋放不良情緒，不能將壓力和糟糕的情緒堆積起來，最終導致整個身心的崩潰。同時因為職場壓力和不良情緒可以發生在工作的任何一個階段，不論是初入職場的新手，還是有多年經驗的老員工，都需要及時的關注和一定的調節。而且針對每個員工的個人差異，要選擇最合適的方式進行情緒調控和及時減壓，才能達到最佳的效果。

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王睿(1993-)，女，漢族，山西臨汾翼城人，研究生，應用心理碩士，魯東大學教育科學學院應用心理專業，研究方向認知心理學。

張巧明，魯東大學教育科學學院，副教授，研究生導師，應用心理方向。