基于設計事理方法學的游客服務中心室內設計改進策略

(大連理工大學 遼寧 大連 116024)

基于設計事理方法學的游客服務中心室內設計改進策略

范晶焦夢菲斯予

(大連理工大學遼寧大連116024)

近年來旅游業不斷發展，對旅游服務設施也提出了更高的要求，同時，隨著自助游的興起，傳統的服務設施已不能滿足當代人的需求，游客中心作為旅游景區的主要服務設施，如何能夠有效的就“旅游”這一“事件”，充分考慮游客服務中心所在的關系場，設計創造出便于游客使用“物”，成為當下急需解決的問題。目前，旅游景區游客中心的研究，大部分停留在游客中心的規劃選址和建筑設計上，關于游客中心基于設計事理學的服務模式及室內設計研究比較缺乏。 本文從設計事理學角度出發，主要對幾個游客服務中心進行具體研究，并結合相關實例對游客服務中心進行進一步探討，從而提出改進意見。

游客服務中心；設計事理學；室內設計；改造

一、 游客服務中心概況

1、 游客服務中心概念

游客服務中心又稱為“游人中心”、“游客接待中心”或“集散中心”。《GB/T17775—2003旅游區(點)質量等級的劃分與評定》中將游客中心定義為旅游區(點)設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。

2、 游客服務中心功能

游客服務中心功能分區遵循方便游客、易于管理的原則，主要分為以下幾個區域：旅游信息咨詢區、景區風光展示區、導游服務區、售票區、旅游商品銷售區、餐飲住宿區、辦公區，以及提供雨傘租借、免費充電、失物招領、物品寄存、殘疾人設施、嬰兒設施等其他服務區。

3、 對游客服務中心的事理方法學分析

游客中心的服務可分為硬件和軟件兩部分，這兩部分都在關系場中無時不刻地影響旅客的旅行體驗。其中硬件部分主要是指服務設施，軟件部分則主要是指服務質量。服務設施的性能、質量、數量，對于游客中心能否正常發揮效用有著非常重要的作用。作為一個景區的接待中心、服務中心、 展示中心、通信中心，游客中心至少應該具備一定面積的房屋，除此以外還需要基本的通信設施、充足的電能、水能和熱能、展示設施，這些僅是所需具備的最基本的設施。

在不同環境下,游客服務中心有不同的狀態。游客服務中心的組合與聯系本來就是一個具有自身意義與價值的“場”。在人與城市聯系下,它將人的工作、生活、娛樂等各部分有效地聯系起來,給人帶來了旅行的方便與綜合性的交互體驗。

通過對游客服務中心室內設計功能因素整理分析：在設計事理學的指導下強調事物的外部影響因素的研究,其中外部因素是核心,以此激活人們進行發散式思維；對內部因素和外部因素進行客觀分析歸納后,能迅速看清本源,準確抓住事物與造物的本質,確定最終設計方案。

二、 游客服務中心發展現狀

由于旅游業的不斷發展，旅游學成了一門獨立的學科，國外在旅游信息咨詢體系和旅游服務建筑上已經有了完善的理論系統，對旅游度假中心、接待中心等有了系統的理論研究。

在我國，旅游業是改革開放后的產物，起步較晚，大部分理論都是規劃和建筑設計且停留在操作層面，設計理論研究相對缺乏，但隨著中國經濟水平的提高和文化產業的發展，很多地區都開始大量新建游客中心，例如峨眉山景區、廬山景區、光霧山風景名勝區等等。但是設施管理都不完善，功能也較為單一，在設計上都不夠成熟。

三、 基于設計事理學的改進策略

1、 功能

上文提到的游客中心在功能上沒有滿足基本的功能齊全的要求，更不要說功能舒適的程度了。功能是形式的基礎，要想設計出符合設計事理方法學的游客服務中心，勢必要首先從功能上找出可行性的模式。

國內不乏優秀的游客中心設計案例，比如臺灣的游客中心設計。臺灣的旅游業十分發達，游客中心的設計也相對完備一些。筆者通過調查研究發現臺灣的游客中心設計大多是麻雀雖小，五臟俱全。往往一個三米左右的服務臺就包括了充電、咨詢、查詢、無障礙設計等功能，并且大大的落地窗設計也能使在座位稍事休息的旅客觀賞優美的景色。

臺灣有一套游客中心的標識體系，從顏色，形象等方面做了統一的處理，對于小型的景點來說，這種處理不失為一種兩全其美的方式。

參考臺灣的游客中心室內設計，我們歸納出從事理學角度來看游客中心在設計時功能上必須滿足如下條件：

(1) 功能齊全：功能齊全是打造具有健全服務的游客中心的前提和基礎，是構成游客中心關系場的重要條件，游客中心必須包括的基礎性功能包括如下幾個方面：接待、休憩、咨詢、查詢、展示、充電、紀念品銷售、失物招領、物品寄存、醫療服務、郵政服務、殘疾人設施、母嬰設施等。這些功能都是缺一不可的。

(2) 功能區劃合理：這里說的合理是指合理分配空間和時間兩個“場”，在中小型旅游景點設置集約型的游客中心，在大型景區則可以分散式地設置多個游客中心，并可以在視覺設計上打造整體感，方便游客的聯絡和使用。例如美國黃石國家公園，早在1930年就設置了多達66個服務建筑，這其中就包括了游客中心。

(3) 特色功能的展現：游客中心在滿足基本功能的同時，應該在功能上展現景區的特色，考慮到“敘事性”設計這一要求，加入特色功能空間更能夠凸顯游客服務中心的特色。

2、 形式

在滿足了必需的功能要求的條件下，游客服務中心作為景區跟旅客接觸的窗口，其形象會給旅客留下不少的印象分，這也就涉及到了有關室內空間設計中對形式方面的考慮。

丹麥Rebild公園游客服務中心室內設計采用北歐設計慣用的原木色系，在室內空間結構上趨于開放，各個功能空間之間沒有明顯的界限，很好地體現了北歐人民自由開放的性格。

功能是基礎，形式應該在功能的基礎上進行創造和轉化。同時，游客中心室內設計在形式上應依據景區的性質和具體條件進行設計：

(1) 形式的獨一性：也就是獨具特色的室內空間形式，能夠使旅客把身處的游客中心和別的游客中心區別開來，可結合景區的特色進行設計，如西藏地區可將五色旗的顏色進行提取利用，空間形態上則可以沿襲藏家人原始的生態化的空間布局，以達到文化和空間的對接，從而是旅客更大程度上的在關系場內和當地的文化信息進行交匯。

(2)形式的統一性：在進行空間設計時，在大環境別具特色的條件下，不同的功能分區應該用相同或相似的設計形式進行連結，使旅客在對各個設施的使用感上具有連貫性。要將各級游客中心的作用、設計風格、布局特點有機結合并相互補充，達到整體的設計效果。

四、結論

總的來說，游客中心的室內設計要符合“事”所在的關系場并且尊重不同對象的情感因素訴求，考慮旅客的動機、目的、情感等因素并結合當地人文特色對空間和形態進行合理布局，室內設施元素的設計要符合整體的“實事求是”的設計理念，室內布局需結合游客中心的特點、并強調地域性。

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[4]韓玉靈,徐紅珂,楊育敏.北京市旅游資訊中心發展現狀、問題及對策研究[J]．北京第二外國語學院學報，2007，( 3)

范晶(1994-)女，漢族，遼寧，碩士研究生，遼寧省大連市大連理工大學，室內環境設計；焦夢菲(1992-)女，漢族，河北，碩士研究生，遼寧省大連市大連理工大學，室內環境設計；斯予(1992-)女，漢族，內蒙古，碩士研究生，遼寧省大連市大連理工大學，工業設計。