骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發生率的影響探討

郭淑敏

山西省人民醫院，山西太原 030012

骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發生率的影響探討

郭淑敏

山西省人民醫院，山西太原 030012

目的分析骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發生率的影響。方法選取2015年12月-2016年12月該院收治的骨科患者126例作為研究對象，依據隨機分組步驟，分為兩個研究小組，對照組實施傳統護理，觀察組應用人性化護理，收集兩組護患糾紛發生率進行比對。 結果護理之后，觀察組護患糾紛發生率僅1.59%，顯著低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。 結論骨科護理管理中實施人性化護理，有利于贏取患者信任，降低護患糾紛發生率。

骨科護理；人性化護理；護患糾紛

骨科是醫院中重要組成部分，骨科患者的疼痛程度較為突出，且病情通常較為危急，家屬與患者均處于高度緊張的狀態，在一定程度上增加了護患糾紛發生率。為科學緩解護患矛盾，護理人員可運用合理的護理方式，加強與患者之間的聯系，了解患者心理狀況，爭取患者理解與信任。基于此，該文重點探究骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發生率的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

把該院收治的126例骨科患者作為該文研究對象，依照隨機分組步驟，分成兩組：①對照組，共63例患者，男34例，女29例，年齡18～75歲，平均年齡（41.8±2.9）歲；②觀察組，共63例患者，男33例，女30例，年齡17～74歲，平均年齡（42.2±3.7）歲。比對兩組對象基本資料，數據具有均衡性，可比較（P＞0.05）。

1.2 護理方式

對照組63例患者實施常規護理，觀察組給予人性化護理，具體分為以下幾方面。

1.2.1 創建良好病房環境 骨科患者需要臥床靜養，因此，護理人員應創建良好的病房環境，調整患者心態[1]。同時，護理人員在進行護理過程中，應貫徹人性化護理理念，注意保護患者的隱私，需要時可用屏風遮擋，為患者提供安靜、安全的環境，消除患者對于病房的排斥感、陌生感，提升其護理滿意度。

1.2.2 人性化溝通交流 護理人員應堅持以人為本的原則，與患者進行溝通交流。首先，及時將治療、恢復情況告知患者，增強患者康復信心，鼓勵患者積極做好各項功能鍛煉，提升患者康復速度[2]；其次，交接班工作應在患者面前完成，護士長應仔細檢查護理人員工作完成情況，使得患者感受到來自護理人員的關懷。在與患者交流的過程中，護理人員應綜合考慮患者年齡、病情、文化程度等因素，采取科學的溝通技巧，了解患者愿望，在條件允許時，幫助患者解決生活問題，獲得患者信任，減少護患糾紛；同時，護理人員應詢問患者睡眠狀況，叮囑患者注意日常休息，引導患者形成良好的生活習慣；最后，在患者出院之前，建立護患聯系卡，按時通過電話、網絡等方式，對患者進行隨訪，要求患者定期到醫院進行復查。

1.2.3 建立和諧護患關系 護理人員應合理運用人性化護理方式，建立和諧的護患關系?；颊呷朐汉螅o理人員需耐心向患者講解有關病房環境、管理制度，贏取患者的信任；進行各項檢查時，護理人員應陪伴患者左右，根據患者的病情，與各科室進行溝通，科學安排各項檢查時間[3]，節約患者就診時間。針對病情較為危急的患者，護理人員應馬上上報醫生。同時，護理人員也應細致、冷靜地處理各種突發狀況，以精湛的操作技能說服患者及其家屬，更好地開展護理工作。

1.2.4 心理干預 骨科患者常伴有肢體疼痛、腫脹的問題，易在護理過程中出現焦慮、抑郁的不良情況，護理人員應合理運用人性化護理理念，加入適當的心理干預。同時，護理人員可仔細向患者講解手術方式、恢復注意事項等知識，調整患者心態，消除患者不良情緒。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護患糾紛發生情況。

1.4 統計方法

整理患者數據資料，通過SPSS 12.0統計學軟件處理，計數資料使用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

護理之后，觀察組共出現1例（1.59%）護患糾紛事件，對照組共出現10例（15.87%），比觀察組多9例，數據證明觀察組護患糾紛出現幾率比對照組更低，且兩組之間差異有統計學意義。

3 討論

骨科患者大多需要進行手術，對患者傷害較大，為提升患者康復速度，應加大對患者護理過程的重視程度，通過針對性護理方式，幫助患者進行功能鍛煉，培養患者良好的自我管理意識。該文通過分析人性化護理方式運用在骨科患者護理過程的效果可知，觀察組護患糾紛發生率僅1.59%，比對照組低14.28%，說明人性化護理方式的效果更優。

人性化護理是現代化護理不斷發展的產物，其強調以患者為中心，根據患者實際病情，制定針對性護理方案，使得患者感受到人文關懷[4]，進而提升患者整體護理滿意度。在護理過程中，護理人員應積極學習人性化護理理念，并將其運用在每一護理環節，貼心照顧患者，贏取患者及其家屬的信任，使其主動配合護理人員的各項工作，充分發揮人性化護理的作用，通過人性化護理改善骨科整體形象，提高骨科服務質量，合理降低護患糾紛事件發生率。醫院應加大對人性化護理的宣傳力度，鍛煉護理人員專業操作技能的同時，樹立其良好職業道德理想。

綜上所述，將人性化護理運用在骨科患者護理過程中，不僅能夠有效降低護患糾紛發生率，還可提高整體護理滿意度，值得推廣。

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