服務型O2O訂單處理方案設計

牛亞坤，沈奇威(1 北京郵電大學網絡與交換技術國家重點實驗室，北京 100876；2 東信北郵信息技術有限公司，北京 100191)

服務型O2O訂單處理方案設計

牛亞坤1，2，沈奇威1，2
(1 北京郵電大學網絡與交換技術國家重點實驗室，北京 100876；2 東信北郵信息技術有限公司，北京 100191)

互聯網對傳統行業的滲透，使得O2O應用層出不窮。服務行業中，作為O2O應用的核心部分，訂單管理連接了用戶、商家、資金流、信息流。結合O2O服務常見的用戶需求，本文設計了一種較為普適的訂單處理協作方案，包括訂單流的狀態流轉，訂單自動分配以及訂單管理系統分層技術架構。該設計針對服務型O2O應用可拓展性較強，實際應用表明，該設計行之有效。

O2O；訂單流；分配策略

1 服務型O2O訂單處理需求

O2O (Offline To Online)，通過將傳統的線下商業轉化到線上，對傳統商業模式產生了巨大的變化。在電子商務的信息流、資金流、物流和商流中，O2O只把信息流、資金流放在線上進行，而把物流和商流放在線下。O2O依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，以加大商戶的參與和用戶的體驗感。

O2O有3種模式： 廣場模式、代理模式、商城模式[1]。在廣場模式下， 網站為消費者提供產品或服務的發現、導購、搜索和評論等信息服務。通過向商家收取廣告費獲得收益，消費者有問題需找線下的商家。在代理模式下，網站通過在線上發放優惠券，提供實體店消費預定服務等，把互聯網上的瀏覽者引導到線下去消費。網站通過收取傭金分成來獲得收益，消費者有問題找線下商家。……