電子商務環境下的消費者行為分析

陳玉

【摘要】隨著社會的發展以及時代的進步，我們國家近幾年的經濟水平有了很大程度的提升，在經濟的快速發展背景之下，其它行業的發展也受到了極大程度的影響，在現階段的社會發展過程當中，人們的交易行為以及交易方式發生了很大程度的改變，電子商務在人類生活當當中扮演著越來越重要的角色。就電子商務的基本發展類型來說，其在實際的發展過程當中已經逐漸的改變了原有消費者行為。藉此，本文立足于電子商務應用背景，對現階段的消費者行為方式進行了簡要的研究。

【關鍵詞】電子商務；消費者行為；理性行為理論

二十一世紀是一個經濟快速進步，科學技術主導發展的時代，在這個時代背景之下，我們國家的各個行業想要進一步發展都需要具有結合時代特色。就現階段的發展情況來說，實際的發展問題其實就是尖端技術的應用與人類社會發展的結合。而電子商務的出現我們既可以從時代發展所形成的一個主要產物方面進行考慮，也可以從社會發展的必然要求方面進行考慮。但是無論從那個方面進行考慮，其對于社會發展的作用都必然存在。因此，對電子商務環境下的消費者行為分析有著鮮明的現實意義。

一、電子商務背景之下的消費者行為特點

電子商務是一個建立網絡基本背景之下，一種應用到多種信息技術的虛擬化貿易形式。其最終的作用結果都商品之間的交易，但是涉及到的交易環境并不一樣。因為電子商務在很大程度之上與傳統交易方式不同，所以二者之間的消費者交易方式也并不相同。

（一）消費市場細分化

在實際的交易過程當中，商家所存在的消費者市場細分化行為的主要原因在于應對不同市場 以及不同類型的消費者。在傳統的交易環境之下，市場細分化主要為了面對大眾群體，通過擴大商品的面對面而增加效益。而電子商務之下的市場細分化將會同時具有面對個人的能力。并且可以充分的滿足不同客戶的個性化需求。

（二）服務需求主流化

隨著人們對于社會發展的深層次認識，貿易服務的質量逐漸收到了更多人的重視。人們在滿足基本需求之后，往往會產生更高層次的需求，例如認可、尊重等。網絡交易不僅僅具備了傳統的營銷組合方式，還將傳統意義之上的價格、渠道等基本內容進行了細化與規范，并且 基于網絡背景之下的交易也不再僅僅是銷售商品，更多時候銷售的是理念。

（三）選擇范圍擴大化

以往對于物品的選擇購買消費者僅僅集中商場或是百貨當中的幾種類型，但是隨著電子商務的進一步發展，人們基于網絡的購物其可選擇性就增加了有很多。從其發展的基本內容當中來說，只要消費者有時間就一定可以找到一個滿意的商品。但是從現階段人們生活的基本方式來說，時間并不充裕，所以對于物品的選擇大多是喜歡或者不喜歡。這在一定程度之上也造成了消費者的非理性消費行為。

（四）流通循環直接化

在傳統的發展過程當中，人們對于商品的最終把控程度并不高，在很大程度之上都是由商家進行設計與運輸，消費者所能做的就是購買。這在一定程度之上降低了消費的自主性，并且在實際的設計過程當中，因為會受到資金以及其他方面的影，所以也很難滿足消費者的諸多個性化。在電子商務的背景之下，商業的流通循環將會由消費者、生產者、企業三個方面共同完成，這樣流通循環就變得直接。

二、影響消費者電子商務行為的因素

（一）網絡安全性

目前人們認為影響網上購物的主要障礙是：網絡的可靠性和安全性。網絡的可靠性是和安全性是指數據存取的安全、通信的安全、操作權限的安全可靠性以及在異外情況下正常工作的能力。

（二）網頁設計的風格

網頁設計的風格可以說是電子商務門面，如果這個門面不能很好的吸引顧客，那么其電子商務之下的消費者主觀行為將會進一步下降。

（三）方便可行性

計算機網絡技術的進一步發展以及移動互聯技術的進一步應用，在很大程度之上都促進了電子商務的進一步普及，加之現階段各種移動設備得以進一步應用，網絡真正的融入到了生活當中的各個角落。而應用的便捷性是的消費者的電子商務行為越來越頻繁。

（四）產品多樣性

傳統交易方式之下，消費者在購買的情況之下，對于商品樣式的選擇局限。不能很好的完成商品選購的意愿。無論是商品的種類還是價格都受到極大的限制。但是電子商務之下，消費者只要時間允許，可以進行隨便的篩選，無論價格還是種類都會有很多的選擇性。這在一定程度之上刺激了消費者的電子商務行為。

（五）企業形象

企業的形象是立足于社會發展過程當中所形成的一個外部形象，往往是由企業的信譽以及企業的產品質量等各個方面共同組成。而企業形象的良好性在一定程度之上會決定企業發展，消費者對于商品的選擇在很大程度之上會取決于企業形象。例如在購買的過程當中，很多人 都會選擇到專賣店進行購買。這就是企業形象的主導作用。

三、結束語

綜上所述，隨著計算機網絡技術的進一步發展以及移動互聯技術的進一步應用，信息技術已經在我們國家的社會發展過程當中起著越來越重要的作用。而電子商務就是立足于網絡時代大背景之下所形成的一個基本內容，并且在實際應用過程當中正在不斷的改變著人們的生活方式。本文以上內容對我們國家現階段的電子商務應用現狀進行了簡要的分析，對其在實際應用過程當中對消費者所產生的行為影響進行了研究，希望通過本文以上的論述可以幫助廣大讀者更好的了解電子商務以及消費行為。

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