論新時(shí)期青海省公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的思考

2015年是“十二五”收官之年，也是青海省圖書(shū)館建館83周年。2016年正值“十三五”開(kāi)局，又恰逢青海省圖書(shū)館新館開(kāi)館之機(jī)?；仡?0多年來(lái)的發(fā)展歷程，艱辛、坎坷和輝煌并存。隨著省圖書(shū)館新館建設(shè)的順利進(jìn)行，標(biāo)志著青海省公共圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。圖書(shū)館作為知識(shí)的收藏者和傳播者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)服務(wù)方式和管理模式正接受著挑戰(zhàn)和變革。此外，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在推動(dòng)公共文化服務(wù)過(guò)程中扮演著重要的角色。

青海省圖書(shū)館新館落成啟用，標(biāo)志著黨和政府對(duì)公共圖書(shū)館事業(yè)的支持。在基礎(chǔ)設(shè)施得以更新的同時(shí)，服務(wù)理念和管理模式也必須與時(shí)俱進(jìn)。作為圖書(shū)館人在新的任務(wù)和歷史使命面前，我們必須要不斷追問(wèn)和解決三個(gè)問(wèn)題：圖書(shū)館“是什么？”圖書(shū)館“怎么做？”圖書(shū)館“實(shí)現(xiàn)什么樣的新目標(biāo)？”以多元辦館的新模式，以功能的拓展打造讀者與館員的精神家園，這必將成為省圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)和方向。

一、新時(shí)期公共圖書(shū)館的職能轉(zhuǎn)型

青海省圖書(shū)館新館建成投入使用，與舊館相比，新增服務(wù)職能和高科技數(shù)字化內(nèi)容近百項(xiàng)。新館共5層，外形呈L型，將舊館圍攏其中貫通融合。新館（A區(qū)）一層是綜合服務(wù)大廳；二層是少兒圖書(shū)館，設(shè)有圖書(shū)借閱區(qū)、親子閱覽區(qū)、科技體驗(yàn)區(qū)、才藝展示區(qū)、小小手工坊、小小植物園等；三四層為讀者服務(wù)中心，設(shè)有讀者沙龍便于交流互動(dòng)；五層為數(shù)字圖書(shū)館，設(shè)有大型信息數(shù)據(jù)中心機(jī)房、裸眼3D新視覺(jué)體驗(yàn)區(qū)、高保真影音體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)等。新館建設(shè)期間，對(duì)舊館進(jìn)行了升級(jí)改造。目前新舊館舍總建筑面積達(dá)到24000平方米，規(guī)劃總開(kāi)放面積約20000平方米，基本達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是優(yōu)秀公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)，而豐富的館藏信息資源、濃厚的文化氛圍和讀者的滿意度則是圖書(shū)館的靈魂。過(guò)去，圖書(shū)館作為圖書(shū)典藏與圖書(shū)借閱以及公共閱讀的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，館員也只是協(xié)助讀者完成圖書(shū)借閱的基礎(chǔ)性工作任務(wù)，重點(diǎn)發(fā)揮了較多的陣地服務(wù)和職能。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館職能也悄然發(fā)生著巨大變化，向信息與知識(shí)的提供機(jī)構(gòu)，向全民閱讀和推進(jìn)“書(shū)香社會(huì)”建設(shè)變化，從紙張走向數(shù)字與紙質(zhì)并重變化，由群體化服務(wù)向“個(gè)性化”定制服務(wù)變化，由坐等讀者上門(mén)的陣地服務(wù)向走出館舍深入基層、社區(qū)的流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的變化，由單一向全方位服務(wù)的變化。這就是社會(huì)的發(fā)展變革所需而帶來(lái)的圖書(shū)館職能的變革。

二、新時(shí)期公共圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)性是公共圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，在信息化時(shí)代，這個(gè)屬性日趨明顯。當(dāng)今，隨著信息化的發(fā)展，人們傳統(tǒng)的閱讀方式發(fā)生了變化，全民閱讀呈現(xiàn)出“碎片化”“隨身化”的大趨勢(shì)。為滿足廣大受眾群體對(duì)數(shù)字化閱讀的需求，促進(jìn)全民讀書(shū)熱情，提高閱讀率，讓廣大受眾全方位、多渠道地使用公共圖書(shū)館館藏信息資源，我們提出未來(lái)青海省公共圖書(shū)館“五個(gè)轉(zhuǎn)型”的服務(wù)目標(biāo)：{1}從圖書(shū)典藏與圖書(shū)借閱機(jī)構(gòu)，向信息與知識(shí)的提供機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型；{2}由公共閱讀機(jī)構(gòu)，向全民閱讀和推進(jìn)“書(shū)香社會(huì)”建設(shè)轉(zhuǎn)型；{3}從紙張走向數(shù)字與紙質(zhì)并重轉(zhuǎn)型；{4}陣地服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)型；{5}逐步實(shí)現(xiàn)由群體服務(wù)向“個(gè)性化”定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的多元化服務(wù)，通過(guò)搭建獨(dú)特的民族文化信息資源推送平臺(tái)，把圖書(shū)館豐富的館藏信息資源與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，揭開(kāi)我省全新的數(shù)字化影音科技新的一頁(yè)，并使其成為有效推進(jìn)我省公共文化發(fā)展的重要方式和有效渠道。全面實(shí)現(xiàn)“圖書(shū)流通率高、延伸服務(wù)廣，多元化服務(wù)形式寬泛，咨詢參考領(lǐng)先，數(shù)字資源全覆蓋，龍頭帶動(dòng)作用明顯”的發(fā)展方向。從而鞏固圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)性和文化主導(dǎo)性地位，通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)“大文化立館，新理念辦館，數(shù)字化強(qiáng)館”的新目標(biāo)。

三、新時(shí)期公共圖書(shū)館的建設(shè)重點(diǎn)

（一）樹(shù)立以人為本的建設(shè)理念

辦好圖書(shū)館應(yīng)“以人為本”，這種思考不僅自覺(jué)呼應(yīng)了中央提出中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承；而且，符合廣大讀者的精神需求。省圖書(shū)館定位應(yīng)該放在文化上，要樹(shù)立文化立館，要有大文化辦館的理念，自覺(jué)呼應(yīng)公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)，積極主動(dòng)在微觀領(lǐng)域探索公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與實(shí)踐，從轉(zhuǎn)型實(shí)踐中尋找新的發(fā)展生機(jī)，這也與中央提出的文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略相契合。

尤其是當(dāng)前，“書(shū)香社會(huì)”“全民閱讀”成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，那么，圖書(shū)館毫無(wú)疑問(wèn)將肩負(fù)起全民閱讀主陣地的重任。推進(jìn)全民閱讀工作要重點(diǎn)抓好圖書(shū)館主體職能的發(fā)揮，從讀者需求出發(fā)提供服務(wù)，提升讀者廣泛參與意識(shí)。今后省公共圖書(shū)館職能延伸要認(rèn)真研究并做好導(dǎo)向職能的延伸、服務(wù)職能的延伸、服務(wù)理念的延伸、服務(wù)層面的延伸、教育職能的延伸等方面的謀劃和推進(jìn)工作。此外，還要積極培育并發(fā)揮本館專(zhuān)家型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和智慧，借鑒先進(jìn)的兄弟館辦館經(jīng)驗(yàn)，來(lái)推動(dòng)青海省圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。2015年4月至11月，青海省163名圖書(shū)館員赴蘇州參與了“換腦筋、轉(zhuǎn)觀念”的培訓(xùn)工程。此次培訓(xùn)在青海文化工作培訓(xùn)史上為首次，共舉辦了6期培訓(xùn)班，覆蓋了本省各級(jí)圖書(shū)館近60%的工作人員。培訓(xùn)包括了理論授課、實(shí)地考察、經(jīng)驗(yàn)座談、培訓(xùn)心得分享等環(huán)節(jié)。此次培訓(xùn)大力提升了青海全省各級(jí)圖書(shū)館館員的職業(yè)技能，豐富了理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為青海省公共圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)展起到了推動(dòng)作用。

（二）建立有效的用人機(jī)制和管理方式

一流的圖書(shū)館需要一流的館員，一流的館員來(lái)自一流的管理，一流的管理來(lái)自創(chuàng)新機(jī)制，擁有專(zhuān)業(yè)技能才能做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)。好的圖書(shū)館除了出色的服務(wù)，還要擁有好的管理體系和創(chuàng)新機(jī)制，要有出彩的學(xué)術(shù)成果，要擁有自己的專(zhuān)家學(xué)者團(tuán)隊(duì)和自己的研究成果。這其中，關(guān)鍵在于全面實(shí)現(xiàn)科學(xué)用人和完整配套的制度體系。

圖書(shū)館人要在新的發(fā)展時(shí)期轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立全局意識(shí)，形成合力。我們長(zhǎng)期身處體制內(nèi)，養(yǎng)尊處優(yōu)已使得大家想當(dāng)然的萌生了一些惰性思想，不知不覺(jué)中成為“牙膏式”的群體，這些陳舊觀念和做法已到了非改不可的時(shí)候。對(duì)此，我們?cè)揭獜?qiáng)化建章立制工作，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，執(zhí)行一整套強(qiáng)有力的規(guī)章制度，帶出一支優(yōu)秀的干部隊(duì)伍，講規(guī)矩，立章法。

進(jìn)一步推行新的更加符合公共圖書(shū)館發(fā)展需要的管理模式和運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)把我們的服務(wù)搞上去，我們必須走創(chuàng)立新型管理模式和運(yùn)行機(jī)制的發(fā)展之路。當(dāng)前，越是處在現(xiàn)代化高科技領(lǐng)域下，我們?cè)揭钊胙芯啃滦凸芾砟Ｊ胶瓦\(yùn)行機(jī)制。現(xiàn)代公共圖書(shū)館必須不斷完善更新管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。除了強(qiáng)化“硬件”建設(shè)外，強(qiáng)化人的管理必須提到首要位置來(lái)加強(qiáng)。

基于這些思考，下一步省圖書(shū)館需要在服務(wù)職能延伸上下功夫。隨著時(shí)代發(fā)展與進(jìn)步，特別是新館啟用，把圖書(shū)館的職能推向不斷演變的狀態(tài)中，因此，圖書(shū)館管理要與時(shí)俱進(jìn)，在變中求思考、求發(fā)展、求創(chuàng)新，徹底轉(zhuǎn)變“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，只有創(chuàng)新才是圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)步的大趨勢(shì)、大方向，只有站在全社會(huì)角度思考讀者需求，超前思維、超前謀劃，才能滿足社會(huì)進(jìn)步對(duì)我們工作提出的全方位要求。

（三）以需求為導(dǎo)向提供服務(wù)

公共圖書(shū)館要注重需求導(dǎo)向，不斷思考基于讀者、為了讀者、讓讀者充分參與的圖書(shū)館服務(wù)新模式，還要滿足不同群體讀者的特殊需求。在為青少年閱讀服務(wù)方面，嘗試開(kāi)辦優(yōu)秀的講座、少兒志愿者服務(wù)等，重“教”更重“育”，把孩子們喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，辦成小朋友們追捧的品牌活動(dòng)；為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位提供信息服務(wù)方面，加強(qiáng)信息開(kāi)發(fā)，為政府機(jī)關(guān)等提供內(nèi)參及定題服務(wù)等；為殘障人士服務(wù)方面，開(kāi)展“殘疾人讀書(shū)會(huì)”“盲人視障服務(wù)”“殘疾人培訓(xùn)班”等。

公共圖書(shū)館服務(wù)還應(yīng)走出館舍范圍，創(chuàng)建更多服務(wù)陣地，為無(wú)法到館的更廣范圍內(nèi)的讀者提供有效服務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)于地廣人稀的青海省來(lái)說(shuō)是很有必要的。在建設(shè)文化服務(wù)陣地方面，結(jié)合青海省文化信息資源共享工程建設(shè)，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)體系向農(nóng)村延伸。要多建一些延伸服務(wù)點(diǎn)，盤(pán)活現(xiàn)有的服務(wù)點(diǎn)，使其充滿活力，充分發(fā)揮作用。在文化品牌建設(shè)方面，青海作為“三江之源”，多民族聚集地，具有多元化獨(dú)具特色的歷史文化，應(yīng)圍繞民族特色文化可提供的講座和培訓(xùn)服務(wù)，包括“青海湖講壇”“青海文化大講堂”“城市熱讀”“信息咨詢”“少兒才藝培訓(xùn)”“企業(yè)管理咨詢系列講座”“健康服務(wù)”“書(shū)法繪畫(huà)攝影講座”及利用虛擬演播室自創(chuàng)數(shù)字多媒體“微視”教學(xué)課件等。在青海我們還要十分注重三江源生態(tài)保護(hù)和環(huán)保知識(shí)普及等方面特色講座以及更廣泛地資源搜集儲(chǔ)備等，使之成為百姓關(guān)注和喜愛(ài)的文化品牌。滿足不同需求的多元化服務(wù)，真正將圖書(shū)館建設(shè)成為“市民大書(shū)房”“百姓教育的大課堂”。

四、新時(shí)期圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

（一）公共圖書(shū)館數(shù)字資源的共建共享

省圖書(shū)館新館開(kāi)館后，還將逐步啟動(dòng)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、廣電四網(wǎng)并行的“網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)”模式，除了線上線下為社會(huì)全方位提供服務(wù)外，以多媒體出版形式推廣自創(chuàng)數(shù)字資源到全省各州縣鄉(xiāng)村基層圖書(shū)館（站）和文化室，乃至與全國(guó)各地圖書(shū)館進(jìn)行交流合作，實(shí)現(xiàn)資源共知、共享，從而提升青海省民族文化的知名度和深度傳播。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)全面興起和現(xiàn)代高技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，有效整合圖書(shū)館數(shù)字化資源，實(shí)現(xiàn)“四網(wǎng)合一+數(shù)字出版”，無(wú)疑對(duì)促進(jìn)和優(yōu)化圖書(shū)館數(shù)字化資源與數(shù)字化出版業(yè)發(fā)展的融合，拓展館藏資源與數(shù)字出版渠道來(lái)提高我省文化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足消費(fèi)者的文化需求，補(bǔ)短板、強(qiáng)實(shí)力，搭建起一條互利共贏的橋梁，成為多方位、多領(lǐng)域，社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期可持續(xù)走高的催化劑，打通圖書(shū)館全方位服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的最后“一公里”。圖書(shū)館不斷創(chuàng)新的新業(yè)態(tài)，無(wú)疑可創(chuàng)新符合新形勢(shì)要求下的傳播形式，最終探索形成最具主流影響力和商業(yè)價(jià)值的成熟的“圖書(shū)館+數(shù)字出版”新模式。使其成為我省數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域互為補(bǔ)充、合力助推數(shù)字文化產(chǎn)品“走出去”的創(chuàng)新亮點(diǎn)。

（二）推進(jìn)“總分館”體系建設(shè)

“十三五”期間，省圖書(shū)館還要在“總分館制”這種新型發(fā)展建設(shè)體系方面下大力氣做研究，積極借鑒“蘇州模式”“呼市經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)公共圖書(shū)館與基層政府等機(jī)構(gòu)合作的職業(yè)創(chuàng)新。通過(guò)“動(dòng)態(tài)資產(chǎn)權(quán)”實(shí)現(xiàn)全省文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一采編調(diào)配和通借通還，通過(guò)由總館向分館直接派遣工作人員實(shí)現(xiàn)緊密型的統(tǒng)一管理，通過(guò)“孵化式培訓(xùn)”提高了館員職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)而保障省、州、縣三級(jí)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的一致，從而實(shí)現(xiàn)總分館服務(wù)的方便快捷和經(jīng)濟(jì)高效。充分利用在總分館建設(shè)和發(fā)展的研究成果，遵循總分館本身的客觀規(guī)律，結(jié)合各地的實(shí)際，設(shè)計(jì)一個(gè)既適應(yīng)青海實(shí)際，又符合客觀規(guī)律的總分館組織形式和服務(wù)模式，使其符合規(guī)律、布局合理、方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效，從而保證公共圖書(shū)館資源的全覆蓋、服務(wù)的普遍均等，保障群眾的基本閱讀、信息獲取、文化活動(dòng)、終身教育等基本權(quán)利的制度。

今天，圖書(shū)館所處的社會(huì)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，數(shù)字化已經(jīng)深入人心并正在改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。不僅信息資源發(fā)生了變化，服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化，而且圖書(shū)館管理和服務(wù)模式也在發(fā)生變化，大趨勢(shì)要求我們應(yīng)該更多地思考和研究大文化目標(biāo)下的公共圖書(shū)館多元服務(wù)形式及手段的多樣性。青海省圖書(shū)館應(yīng)從轉(zhuǎn)型實(shí)踐中尋找新的發(fā)展生機(jī)。因新模式、新技術(shù)的推廣嫁接而呈現(xiàn)更為多樣性的服務(wù)和表現(xiàn)形式，我們期待著在數(shù)字化時(shí)代下更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館、電視圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館、音像圖書(shū)館新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出我們的努力和貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]青海百余圖書(shū)館員“東部取經(jīng)”服務(wù)本地公共文化建設(shè)[EB/OL].[2017-02-08]http：//www.nlc.gov.cn/

newtsgj/yjdt/2015n/11y_11629/2015

11/t20151127_109562.htm

[2]劉正偉，黃淑君，謝平.青海農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)研究[J]，圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（4）.

（作者簡(jiǎn)介：張景元，男，青海省圖書(shū)館館長(zhǎng)，副研究館員。）