24小時自助圖書館的實踐與探索

范崔巖

摘 要：隨著國家圖書館政策的不斷推進，很多地區自助服務得到了積極的回應和反饋，24小時自助圖書館服務的推廣有利于國家全面落實免費開放的相關政策。不僅提升了國民的閱讀能力，還擴展了圖書館的服務范圍。但是，如何高效開展自主圖書館服務的實踐活動和24小時自助圖書館使用方面出現問題的解決措施是24小時自助圖書館應該著重注意的地方。該文將針對如何在24小時自助圖書館需求要求，位置選擇，應用使用條件等方面具體闡述24小時自助圖書館的實踐探索，改進一些自助服務方面的問題。

關鍵詞：24小時自助圖書館 服務探索 改革與建議

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（a）-0219-02

在文化部和財政部新出臺的指導意見中指出，公益性事業單位是開展公告文化服務建設的重要場地，是保障人們群眾文化精神素養的重要陣地，相關企業單位要落實進一步推廣圖書館免費業務，讓全民閱讀的風尚成為社會進步的階梯。因此，很多圖書館除了采取必要的免費開放措施，還根據要求開展了許多圖書漂流活動，親子閱讀等，閱讀人數顯著提升，很多圖書服務工作甚至出現了癱瘓。拋開自助服務活動的具體意義不談，將這種閱讀方式免費開放的舉措，是公民文化權益的重要保障，同時也是社會文化氛圍營造的主要手段。公明在文化氛圍的熏陶下很容易養成良好的閱讀習慣，推動深閱讀活動的不斷開展，為我國國民綜合文化素質增添新的助力。但圖書館企業如何對服務內容進行精準的定位在圖書館開發服務中也顯得至關重要，一系列免費開放背景下的圖書館工作對需要管理人員進行精心的準備和建設，充分發揮圖書館的功能和作用。

1 我國24小時自助圖書館的應用、研究與實踐

24小時自助圖書館就是在整個圖書閱讀過程中沒有工作人員，讀者可以憑借自己對文學作品的理解或者愛好來挑選自己喜好的圖書，靈活的掌握圖書閱讀節奏，完成書目查詢、倉儲借閱、資料檢索、文獻復印等活動。目前來說，無工作人員值守的自主圖書館主要借助網絡通訊、監控及RFID等技術管理日常的圖書借閱工作，很多圖書業務的辦理和服務都處于起步的階段。雖然有些24小時自助圖書館依靠自己強大的服務能力和服務態度，吸引了很多學界學者的關注，但是自助圖書的派送和預借還存在種種問題。從公眾個人的信息公平的角度出發，很多自主圖書管的服務使用價值及在促進社會公平中的作用，24小時自助圖書館提高了信息用戶的信息獲取能力，有助于信息扶貧問題的解決。此外，24小時自助圖書館的存在還對我國文化的發展提供了積極的幫助。在物質社會的不斷發展大背景下，精神文化的傳播遇到了比較大的阻力。在實際運用24小時自助圖書館的過程中，我們可以明顯的發展，社會上有比較大的阻力。比如說用地面積的問題、資金的使用問題、是否是浪費的問題等，這些問題的存在都對24小時自助圖書館的成長和發展產生了巨大的消極的影響。筆者認為，24小時自助圖書館的存在和發展首先要解決的一個巨大的問題就是，在全社會范圍內進行思想的教育，讓人們認識到24小時自助圖書館存在的巨大的價值，同時在運營的過程中，24小時自助圖書館可以嘗試通過建立微博帳號、微信公共號等來進一步提升民眾對24小時自助圖書館的理解，讓人們對其價值和作用產生更加深刻的認識。這樣一來，人們對24小時自助圖書館就會產生比較大的認同。這對于24小時自助圖書館的成熟和發展以及后期的拓展等會產生積極的作用。此外，24小時自助圖書館還應該注意，24小時自助圖書館的服務其實不能夠囿于實體書店，而是應該積極的走出去。通過走出去，走上網絡，做成現代化的圖書館。這樣既可以擴大24小時自助圖書館的影響，同時還能夠產生更大的影響，為24小時自助圖書館的進一步發展做好積極的準備。

2 免費開放背景下的24小時自助圖書館應用思考

雖然承擔者改善我國國民文化素養的重大使命，24小時自助圖書館服務工作被給予了厚望，但一些圖書館在免費開發的同時沒有發揮積極的圖書管理工作，讓圖書的位置選擇，物流派送和應用保障等方面問題沒有得到妥當的處理。在自主圖書館的大潮中，每個圖書館管理工作者都要考慮和探究這種問題的解決措施和手段，爭取通過實地調研和分析總結出自己科學而有效的管理方法。例如，可以制定一套較為完善的圖書館運行體系，為圖書館的后勤維護工作保駕護航。首先，需要準備一支專業的技術維護人員，讓技術人員可以在圖書館推廣過程中關注圖書館自助服務出現的問題，對一些操作部熟悉不專業的人員進行講解。例如，很多人在辦理圖書館借閱卡的時候占據時間過長，本來5 min可以解決的問題，卻拖延到2 h，造成人員擁擠等現象。對此，圖書館管人員可以安排一些貼士，讓每個辦理借閱卡的人員可以清晰的明白辦理業務。同時，還可以通過延伸服務范圍、助力國民閱讀等工作來為社會文化服務中心的圖書館形態機構出力。

3 免費開放背景下應用24小時自助圖書館的價值與意義

24小時自助圖書館服務保證了免費服務政策的全面落實，讀者可以隨時在圖書館服務網點進行所需的圖書借閱、歸還。巧妙的將現代信息技術高速發展想吻合，讓城市的自助服務體系完善并得到了推廣。有效的利用起了圖書文內內容的利用效率，是圖書館工作的服務范圍不斷延伸，促進了圖書館服務的便利化。同時圖書館的工作還可以更加科學專業，在保證免費開發服務的基礎之上將圖書館的服務空間放大，讀者只需要辦理一張借閱卡就可以在任何24小時自助圖書館借閱自己感興趣的圖書，將書中浩瀚無窮的知識濃縮到了一張小小的卡片，便利公民的日常出行和精神面貌。在現在燈紅酒綠的都市建設過程中，人們的生活節奏越來越快，很多公民的閱讀實踐不斷減少，對文化素養的重視日益減少。自助服務的圖書館工作是豐富公民閱讀能力的重要措施，也可以減少我國閱讀水平跟其他國家之間的差距。在當前我國的實際背景下，24小時自助圖書館的運用和成熟還有很長的路要走。因為在傳統紙質書行業越來越式微、人們進出書店的次數明顯的減少的情況下，24小時自助圖書館的存在其實更是一種旗幟，是一種標桿。24小時自助圖書館的存在為圖書行業的發展和不斷的開拓和創新提供了積極的幫助，積累下了豐富的經驗。在實際運用24小時自助圖書館的過程中，管理人員需要在傳統的運營模式的基礎上進行進一步的探索和創新，找到圖書行業存在的一系列的問題，并且積極的嘗試解決好這些問題，這是24小時自助圖書館存在的又一個巨大的意義。在實際運營的過程中，管理者還需要大膽的引入現代管理思路，積極的進行管理和創新。

4 當前背景下提升24小時自助圖書館管理與運用質量的建議

24小時自助圖書館的存在與發展對于現代社會的成長和進步以及公民的能力的提升與發展能夠有著及極其重要的作用。針對當前24小時自助圖書館存在的問題以及在實踐過程中的經驗，筆者認為，現代社會的背景下的24小時自助圖書館的管理和運用主要需要從這樣一些方面去著手。

4.1 引入專業的管理人員

提升24小時自助圖書館運用與管理質量首先就必須要從引入專業的管理人員開始，因為專業的管理人員是24小時自助圖書館運用和管理質量的最有效的保障。只有專業的管理人員才能夠真正的了解最適合24小時自助圖書館的運用模式，并且在實踐的過程中發揮其最大的價值。而對專業人員的培養，筆者認為主要應該從這樣一些方面來著手。首先是從現有的人員著手?，F有的人員已經對24小時自助圖書館的存在和發展有了一定的管理經驗，對于人們何時會來看書、何時會產生什么樣的感受等問題，其都有一定的經驗。同時針對管理過程中出現的問題，其已經有了一定的處理經驗，因此，只需要通過集體培訓和個別督導的方式就可以比較好的幫助現有的人員提升自己的管理能力，提升管理的質量。其次，還可以通過引入外部力量進行管理，或者吸收外部的專業人員。比如24小時自助圖書館可以通過公開招聘的形式來吸收人才。但是要注意，在進行這方面的操作的時候，必須要設置比較好的門檻，同時嚴格的監督招聘的流程等。這些都能夠有效的保證24小時自助圖書館的管理隊伍的質量。

4.2 加強政策的引導和幫助

為了進一步促進24小時自助圖書館的管理和發展，使得其為社會主義的建設提供更加有效的幫助，在實踐的過程中，還必須要加強政策的引導，通過政策的強化和引導來幫助24小時自助圖書館更好的完成自己的使命。比如說當地政府可以針對24小時自助圖書館運營過程中存在的具體問題，以政策的形式來給予幫助，在資金的問題、人員的編制等問題的處理過程中，政府可以將資源在一定條件下向24小時自助圖書館進行傾斜，通過這種傾斜來幫助24小時自助圖書館找準自己的發展的定位。同時在發展的過程中，24小時自助圖書館也必須要認識到自己的特點，明確自己的優勢和缺點，針對當前社會上存在的種種問題，通過合適的方法發揮好自己的價值。此外，在24小時自助圖書館運營和管理的過程中，必須要注意，對24小時自助圖書館的運用和管理必須要從實際情況出發，避免主觀臆斷、胡亂決策，這是保證24小時自助圖書館的管理質量的最有效的方法。

5 結語

總體來說，圖書股自助服務免費開發的政策讓民眾感受到了國家和社會的不斷進步，也增強了每個國民在國家精神品質和文化素養培育方面的責任感。人們通過自助免費服務的便利感受到了圖書館社會價值的凸顯與個人肩上所承載的職業重擔。不會出現因為需求閱讀書籍過多而無從下手的問題，可以根據個人的具體需求進行科學的選址，利用便捷的自助服務完成自己的學習或工作任務。圖書館自助服務應該始終秉持者提升國民綜合文化素養的本性，不斷在實踐中探索，打造一套更加完善的城市圖書館服務體系。

參考文獻

[1] 文化部，財政部·文化部、財政部關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見（文財物發[2011]5號）[EB/OL].[2011-01-26].http：//news.163.com/11/0214/11/6SRMINA900014JB5.html.

[2] 吳晞，王林.人文關懷·現代科技·24小時自助圖書館——深圳圖書館“城市街區24小時自助圖書館系統”介紹[J].中國圖書館學報，2008（4）：94-97.

[3] 東莞圖書館.東莞圖書館獲美國圖書館協會頒發的國際創新獎[J].中國圖書館學報，2008（6）：63.

[4] 師霞.24小時自助圖書館發展模式及比較[J].蘭臺世界，2012（5）.