基于知識的流程管理系統設計與實現

張茜

摘要：系統基于工作流思想，技術上，采用了樹形結構作目錄，根據從屬關系建造結構樹。目錄中對應的是各個部門的流程和知識。從專業知識出發，為系統加入知識功能，包括國家標準、行業規定以及后勤自定的工作規范等用以詮釋流程表述不足。系統的知識管理功能還可以用于員工培訓。

關鍵詞：B/s；數據庫；知識管理；流程管理

流程管理作為企業的業務支撐，為企業所有的工作提供步驟支持。知識管理作為企業的技術標準，為企業提供專業內涵。系統整體使用三層架構思想和迭代方法進行設計。

1.系統概述

1.1流程管理部分

企業的流程管理系統首先保證的是所有工作都是經過深思熟慮或已經各方經驗借鑒后的增值結果。將增值活動以企業職能部門劃分，按照時間、空間順序進行描述，歸類為活動流程。流程管理將規范化、系統化徹底融進獨立工作流程中，指出重要工作的業務流程，并且規范的對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要的就進行改進。在時間循環的條件下，對工作做重復的定期檢查和改進，監督業務與業務之間的跟進。

1.2流程管理與知識管理的關系

在流程管理中加入解釋、說明工作流程的要素，即知識管理。企業知識管理系統與流程管理系統是相輔相成的。知識管理系統負責全方位的解釋和補充流程管理系統，相當于樹葉，一個知識點就是一片樹葉，知識點與知識點之間并沒什么之間聯系，但是可以分類。流程管理體系是用來說明各個部門的工作方式的，工作中充滿了各種規范，這些規范就是知識，而一個流程就像樹枝，把一類的樹葉聯系在一起，組成一個分支。同一個部門的流程就像是稍大一點的大枝干，上面有很多小樹枝。流程知識管理系統詮釋了整個企業的所有運作。

2.系統實現需求

現實需要的流程，系統要有。一個簡潔、易用的界面和功能，同時軟件也需要擁有低耦合、可維護性、可擴展性、簡易性、可重用等性能，最終實現企業需求。系統架構如圖1所示。

功能說明如下。

（1）登錄功能說明。同大部分公司內部管理系統一樣，為防止內部資源泄露，不開放用戶注冊功能，僅通過系統建立時就錄入的賬號登錄，或后期由有權限的人在用戶表中添加新用戶賬號登錄系統。此系統的用戶按照操作權限由小到大可分為：普通用戶、流程負責人、部門負責人、質量檢測負責人、公司負責人、系統管理員。

（2）流程、知識管理功能說明。流程管理部分和知識管理對每一個流程或知識都具備以下功能：查詢、新增、修改、刪除。

（3）協同作業功能。由任意部門發起，并邀請兩種或以上部門共同參與的管控點作業即協同作業。

（4）其他功能。其他功能包括公告消息功能（系統消息）、新聞功能、郵件功能、日志、考勤功能。

3.數據庫E-R結構

結合系統功能，數據庫設計如圖2所示。

4.結語

企業流程管理與知識管理系統從企業的實際需求出發，結合BPR和PDcA理念開發而成，系統有完善的管理查詢系統，使企業可以更好地管理運營，從而實現了企業管理自動化，提高了工作效率。