法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務

馮磊+黃霄羽

進入數字時代，社交媒體在各領域的應用愈加廣泛。法國檔案界將目光投向社交媒體，應用Face？ book、Twitter、YouTube等社交平臺創(chuàng)新檔案服務，受到公眾廣泛好評。筆者以網絡及文獻調研為基礎，分析法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的原因和特點，總結其成效。

一、法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的原因

（一）社交媒體應用廣泛

近年來，法國公眾對社交媒體的依賴感愈加強烈，主要體現在：

1.社交媒體使用種類豐富。法國公眾可以接觸到多種社交媒體，除本土媒體外，大量國外媒體也紛紛入駐法國，如Facebook、Twitter、YouTube、Snap？ chat、WeChat等。這些平臺優(yōu)勢互補，功能各異，受眾廣泛。不少公眾為滿足社交需求，同時使用多種社交平臺，“一人多號”現象十分普遍。據2014年相關調查結果顯示：一個法國人平均有4-5個網絡社交賬號。[1]

2.社交媒體使用人數眾多。在法國，社交媒體用戶數量相當可觀。2015年，Facebook法國總部CEO羅蘭·索利接受采訪時表示：“法國63%的網民擁有我們的賬戶，其中80%每周至少登錄一次，我們在法國擁有2600萬活躍用戶，約占法國總人口數的40%。”[2]另據全球知名市場研究機構eMarketer預測，到2019年，法國使用社交平臺的青少年將達到400萬人。[3]

3.社交媒體使用范圍廣泛。除普通公眾外，不少企事業(yè)單位甚至政府部門也都熱衷于使用社交媒體履行業(yè)務。據法新社報道，2015年6月4日，盧浮宮、凡爾賽宮和法國國家古跡中心正式開設WeChat賬戶，以吸引中國游客。[4]此外，法國總統(tǒng)府愛麗舍宮也在其官網上設有社交媒體專區(qū)，凸顯政府部門對社群溝通的重視。

（二）檔案館自身謀求發(fā)展的需要

法國向來注重檔案開放和利用工作。1790年，《國家檔案館條例》規(guī)定檔案館實行開放原則，之后頒布的《穡月七日檔案法令》《法蘭西共和國檔案法》進一步強化了該原則。自此，開放原則成為法國各級檔案館的基本準則并延續(xù)至今。然而，社交媒體的普及、公眾生活習慣的改變，使法國檔案館傳統(tǒng)的檔案開放方式受到空前挑戰(zhàn)——用戶數量不斷下滑，館藏價值難以發(fā)揮，嚴重阻礙檔案館的發(fā)展。相反，圖書館和博物館的用戶數量卻不斷攀升。據統(tǒng)計，法國共有約7100座圖書館、9200個閱覽室，這些圖書館和閱覽室每年接待讀者約1500萬人次。[5]另據《費加羅報》2015年報道，2014年法國博物館參觀人數再創(chuàng)新高，聞名遐邇的盧浮宮更是以930萬人次再度成為世界參觀人數最多的博物館，這與“門前冷落鞍馬稀”的檔案館形成鮮明對比。[6]上述“內憂外患”，迫使法國檔案館不得不創(chuàng)新服務方式。而社交媒體作為一種全新網絡交互平臺，具有快捷、環(huán)保、廉價和互動等傳統(tǒng)媒體無法企及的優(yōu)勢，恰好彌補了傳統(tǒng)檔案開放模式的缺陷，為扭轉檔案館在與圖書館和博物館的競爭中處于不利局面提供了良好契機。

（三）人員素養(yǎng)較高

嚴格的教育和培養(yǎng)機制使法國擁有大批專業(yè)檔案工作者，他們職業(yè)素養(yǎng)高，對檔案工作懷有極大熱情，愿意接受新生事物，這為法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新服務創(chuàng)造了便利條件。法國建有專門培養(yǎng)檔案人才的精英學府——法國檔案學院，該校每年僅招收30名左右的檔案與古文書學專業(yè)本科生，學生入學前要經過歷史、拉丁語等嚴格考試，在校期間還要學習認證學、檔案學、古文字學等多種學科，且必須到圖書館和檔案館實習18個月才能正式分配工作。[7]此外，作為法國檔案教育的最重要高校，檔案學院也承擔著“國家檔案館”“法國文化部”等機構檔案和歷史學培訓項目，培訓對象為法國各級各類檔案管理人員。[8]

二、法國檔案館應用社交媒體的特點

打開法國國家檔案館主頁，在Ressources en lig？ ne標簽下，可找到Archives et médias sociaux一欄，該頁面詳細介紹了法國檔案館使用社交媒體的類型和數量，并附有相應鏈接，指向各檔案館社交賬戶主頁。經筆者2016年11月17日統(tǒng)計發(fā)現，法國檔案館共應用16種社交媒體開展業(yè)務。其中，Facebook、Flux rss和Twitter使用最為廣泛，是目前最受法國檔案界青睞的社交媒體。

依據功能，上述16種社交媒體可分為四類：一是創(chuàng)作發(fā)表型（Blogs、Storify、Scoop it）：為用戶提供創(chuàng)作和發(fā)表信息的平臺，采取以個體為中心或以話題為中心的方式促成互動與交流。其中，Scoop it雖然僅有圖盧茲檔案館使用，但是其粉絲超過1.1萬人，在用戶中較具影響力。相較而言，Blogs和Storify的影響范圍較小，Blogs在羅訥等4家省市級檔案館使用，用戶數量并不多。而Storify的使用者僅有法國檔案服務部。二是資源共享型（Flux RSS、YouTube、Vimeo、Dailymotion、Flickr、Pinterest、Instagram、Net？ vibes）：能夠滿足互聯網用戶使用社交媒體分享新聞、圖片、視頻等信息資源的需求。其中，Flux RSS和Pin？ terest的影響力較大。包括里昂檔案館在內的34家檔案機構開通了RSS，使用范圍較廣，用戶參與度較高。國家檔案館等5家機構注冊了Pinterest賬號，粉絲數均突破百人，最多達到833人，在用戶中影響力較大。三是協同編輯型（Wikipedia）：國家檔案館等5家機構在工作中引入了Wikipedia，盡管這5家檔案館Wikipedia中的內容均比較豐富，但是整體來說影響力不大。借助群體智慧完成知識性內容的編寫和出版發(fā)表工作。四是社交服務型（Twitter、Facebook、Foursquare、Vine）：包括社交網絡、即時通訊等。其中，Twitter、Facebook的影響力較大。國家檔案館等30家檔案機構注冊了Twitter賬號，更新頻率、粉絲數量、用戶參與度均較高。目前國家檔案館的粉絲數達到1.2萬，月均更新推文105條左右，公眾影響力非常大。同時，國家檔案館等62家機構使用Facebook，作為最受法國檔案界歡迎的社交媒體，它信息更新及時，粉絲參與度極高。目前，國家檔案館粉絲數突破1.6萬人，用戶月均參與（包括點贊、評論、分享）500次以上。

結合上述調研，筆者對法國檔案館使用社交媒體的狀況進行分析，認為有以下三個特點：

（一）國家檔案館是應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的核心

作為法國最大的綜合性檔案館，國家檔案館在應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務方面可謂不遺余力，在后臺維護、信息推送、粉絲互動以及在線服務方面始終處于領先地位，已成為法國檔案界應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的典范。

（二）省市檔案館是法國應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的主力

較之歐洲其他國家，法國地方性檔案館創(chuàng)新檔案服務的意識相對較強，而將這種意識付諸實踐的主要集中在省市檔案館。以Facebook為例，所有62家使用該媒體的機構中，省市檔案館有56家，占比高達90.32%。

（三）社交服務型和資源共享型社交媒體是法國檔案館創(chuàng)新檔案服務的主要平臺

從應用數量看，這兩類社交媒體占據主導地位，法國檔案館共開通16種社交媒體。其中，有12種屬于資源共享型和社交服務型媒體，占比達75%。從應用效果看，相比創(chuàng)作發(fā)表型和協同編輯型社交媒體，這兩類交互平臺的使用范圍和社會影響力也更高，Facebook、Twitter、RSS、Pinterest等頗具影響力的社交平臺均屬此類媒體。

三、法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的成效

歷經多年探索和完善，法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的成效令人矚目。一方面，檔案館知名度和美譽度顯著提高，用戶數量逐漸回升，館藏利用率持續(xù)增長。另一方面，法國形成應用社交媒體創(chuàng)新服務的熱潮，不少企事業(yè)單位和政府部門受此啟發(fā)，將社交媒體融入自身建設之中，以全新面貌服務公眾。這些成果是法國各級檔案館不懈努力、勇于創(chuàng)新的結果。筆者認為，法國檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務取得了“平臺多樣化、內容本地化和服務人性化”的成效。

（一）平臺多樣化

鑒于社交媒體種種優(yōu)勢和檔案服務轉型需求，以國家檔案館為代表的法國檔案機構嘗試應用社交媒體為廣大用戶服務。在這個過程中，起初社交媒體頗受用戶歡迎，關注度持續(xù)上升，可一段時間后，用戶參與度和粉絲增長停滯不前。究其原因，不少檔案館為減少成本僅采用單一社交平臺開展服務。誠然，社交媒體在信息共享中優(yōu)勢明顯，但不同社交媒體功能各有側重，例如Pinterest作為圖片分享軟件功能強大，但在視頻分享方面無能為力。此外，公眾在選擇社交媒體時也有不同偏好，年輕人癡迷于Twitter，而年長者對Facebook情有獨鐘。意識到以上問題以后，檔案館根據自身館藏特點和目標用戶使用偏好對信息發(fā)布平臺加以調整，更換或增加了使用社交媒體類型，效果明顯。目前，法國大部分綜合性檔案館使用社交媒體類型都在2種以上，圖盧茲檔案館甚至同時使用7種，分別是Facebook、Twitter、Wikipedia、Flickr、Flux RSS、Scoop it、Netvibes。[9]

（二）內容本地化

將本地文化融入創(chuàng)新檔案服務中不僅可以提高檔案館的知名度和美譽度，還將促進本地文化傳承和擴散，助力品牌城市打造。法國各地檔案館都會結合本地區(qū)特色，發(fā)布與本地區(qū)密切相關的檔案信息。如博訥是法國著名葡萄酒之鄉(xiāng)，18世紀以來一直是勃艮第地區(qū)葡萄酒貿易中心，這使得博訥小鎮(zhèn)擁有非常濃郁的葡萄酒氛圍。為宣傳城市特色，博訥檔案館的Facebook主頁處處展現其歷史悠久的葡萄酒文化，不僅封面采用葡萄種植園圖片，而且發(fā)布的信息也圍繞其葡萄酒文化，包括相關歷史文獻，實體檔案圖片以及視頻等。[10]博訥檔案館此舉不僅能引起檔案同行關注，還吸引了大批其他領域用戶，如葡萄酒愛好者、葡萄酒生產商和銷售商等。

（三）服務人性化

社交媒體的快速發(fā)展為法國檔案館轉變服務方式，提供更具人性化服務創(chuàng)造了可能。在傳統(tǒng)環(huán)境下，檔案館處于被動位置，需用戶主動上門才可提供服務，不少事務繁忙和行動不便者因此失去享受檔案服務的機會。檔案館應用社交媒體后，檔案服務更具靈活性，無論用戶身處何地，只需輕觸幾下屏幕便可完成業(yè)務辦理。此外，社交媒體擁有強大的交互功能，使檔案館信息發(fā)布形式也頗有人情味兒。克魯瓦西檔案館通過Facebook賬戶展示城市古今對比圖，讓用戶直觀地感受到克魯瓦西發(fā)生的巨大變化，增加了用戶參與積極性。[11]里昂檔案館則通過圖片有獎競猜的形式調動用戶的參與熱情，[12]效果明顯。此外，每逢法國重大節(jié)日，如父親節(jié)、萬圣節(jié)，各地檔案館還會發(fā)布與節(jié)日相關的檔案信息，以增強用戶訪問興趣。

*本文為中國人民大學科學研究基金（中央高校基本科研業(yè)務費專項資金資助）項目“應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務研究”（項目編號：15XNB037）的成果。

注釋及參考文獻：

[1]法國人如何看待社交網絡[EB/OL].[2016-12-19]. http：//fy.xdf.cn/201401/9877131.html.

[2]李斌，陳婉茹.法國：新媒體沖擊老歐洲[J].傳媒評論，2015（5）：39-40.

[3]法國年輕人最愛使用的社交平臺調查[EB/OL].[2016- 12- 19].http： //bbs.paidai.com/topic/ 1038985.

[4]法國頂級博物館登陸中國社交媒體[EB/OL].[2015/06/05].http：//www.cnfrance.com/info/jiaoliu/ 20150605/12131.html.

[5]教瑩.法國政府醞釀圖書館開放新政[N].中國文化報，2015-7-13（3）.

[6]2014法國博物館參觀人數創(chuàng)新高，盧浮宮居全球榜首[EB/OL].[2016-12-19].http：//www.wenwuchi？ na.com/news/view/cat/0/id/232213.

[7]王菡.法國檔案工作印象與感悟[J].中國檔案， 2015（9）： 66-67.

[8]王玉玨.法國檔案學院的現狀、歷史與發(fā)展[J].中國檔案，2013（10）：52-53.

[9]Les archives fran？aises sur les médias sociaux[EB/ OL].[2016- 11- 28].http：//www.archivesdefrance.cul？ ture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.

[10]ArchivesMunicipalesdeBeaune[EB/OL].[2016- 12- 19].https：//www.facebook.com/pages/Ar？ chives-Municipales-de-Beaune/201230393221145.

[11]ArchivesdeCroissy.[EB/OL].[2016/05/28]. https：//www.facebook.com/Archives-de-Croissy-384479928300993/.

[12]Archives de Lyon.[EB/OL].[2016/02/28].https：//www.facebook.com/archivesdelyon/.