3號窗口的那個姑娘

曉霞

3號窗口的那個姑娘

曉霞

“坐在3號窗口的那個姑娘呢？好幾天沒看到她了！”

“這幾天生病了，過段時間就能見到她！”

“哦哦！溫柔著呢，有事最喜歡找她辦，可能是工作繁忙把她累著了！”

“她脾氣好才被你們‘欺負(fù)’！”負(fù)責(zé)網(wǎng)報的小張打趣道。

她們口中被“欺負(fù)”的姑娘，便是坐在綜合服務(wù)崗3號窗口的張海霞。看不出海霞是一個北方的姑娘，文文靜靜，待人和善，淺笑相迎。3年多了，從未見她對納稅人發(fā)過一次脾氣，每次她都溫溫和和地迅速精準(zhǔn)地為納稅人辦好稅，說一句“請您收好自己的資料”，而納稅人便舒心地為她點個“滿意”，安安心心地離開。

3號窗口這個姑娘的溫存，換來納稅人的一片“點贊”，武漢市江夏區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的張海霞，因此先后榮獲“先進(jìn)工作者”、市國稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“最美基層黨員”等稱號。

百問不煩，微笑答疑解惑

2016年的營改增是一場硬仗，和其他同事一起，海霞也義無反顧地投入了這場攻堅戰(zhàn)。營改增前期，局里根據(jù)需要成立了流水線，她毅然選擇堅守金稅發(fā)行崗，為營改增納稅人發(fā)行稅控設(shè)備，在那些日子里，從早上8點，海霞一坐下就是一整天，中午胡亂扒一口飯再接著上崗，晚上華燈初上她和戰(zhàn)友們還在忙碌。對國稅業(yè)務(wù)知之甚少的營改增納稅人在辦稅的過程中，會不停地向她咨詢相關(guān)涉稅事項。她一邊迅速而熟練地為納稅人辦理發(fā)行事宜，一邊不厭其煩地為他們解疑，讓納稅人豎起大拇指。她則不好意思地笑一笑，說：“你們就當(dāng)我是個螺絲釘吧！”

“螺絲釘”便是哪里需要擰在哪里，為了滿足納稅人需求，她主動要求去營改增專窗，為納稅人解答疑問、受理業(yè)務(wù)。由于人多，有時候納稅人會等得著急，她便一邊嫻熟地辦理業(yè)務(wù)，一邊溫聲細(xì)語地讓納稅人耐心等待，承諾一定會辦完，拂去納稅人心中的焦躁。

孜孜不倦，辦稅精益求精

營改增工作步入正軌后，區(qū)局將營改增專窗改為綜合服務(wù)崗的3號窗口。去年夏天，武漢暴雨如瀑、街面如海，海霞早早地出門，踏著水趕到辦稅服務(wù)廳，來不及換下濕透了的衣褲，立即在3號窗口為納稅人辦理業(yè)務(wù)。

在辦稅服務(wù)廳三年的海霞也算得上是個“老人”，業(yè)務(wù)嫻熟的她成了新進(jìn)人員的“師父”。為了承擔(dān)起這份責(zé)任，她以身作則，對自己更加嚴(yán)格，不斷提升業(yè)務(wù)水平，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到快、準(zhǔn)、狠，而在服務(wù)中則笑對納稅人。

金稅三期上線對于張海霞來說同樣是新事物。已經(jīng)摸透CTAIS系統(tǒng)的她，需要重新起航來掌握金稅系統(tǒng)。為此，培訓(xùn)中她認(rèn)真聽講，不放過老師講的任何一個細(xì)節(jié)；雙軌運行期，她對自己和負(fù)責(zé)的操作小組成員嚴(yán)格要求，將前臺在CTAIS系統(tǒng)受理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無誤地錄入金三系統(tǒng)，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題；停機(jī)期間，她認(rèn)真接收納稅人的預(yù)約資料，利用周末負(fù)責(zé)完成區(qū)局總分機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的金三錄入工作；人海壓力測試中，她和同事們一起嚴(yán)陣以待，共同出擊，把操作中各類問題詳實記錄；金三正式上線后，她精鉆細(xì)研，解決辦稅難題，解決不了的便通過優(yōu)化管理平臺及時進(jìn)行運維，直到納稅人的問題得到解決。

手握筆桿，懷有一顆赤心

海霞是中文系的碩士，受了七年圣人故鄉(xiāng)文化氣息的浸潤，文筆很好。辦稅服務(wù)廳的信息、簡報大都出自她手。溫柔的她內(nèi)心是火熱的，營改增、金稅系統(tǒng)上線、數(shù)字人事、網(wǎng)上辦稅、國地稅合作等等，2016年的這些稅務(wù)大事，她拼搏其中，也樂得記錄。當(dāng)3號窗口一天的勞累工作結(jié)束，在寧靜的夜色柔和的燈光下，她開始拿著筆寫下這一場場攻堅戰(zhàn)中的“金戈鐵馬”，從中體會稅務(wù)干部奉獻(xiàn)和服務(wù)的真諦，領(lǐng)略他們在和平年代為國聚財?shù)摹俺嗄懼倚摹薄?/p>

幾場暴雨讓16年的武漢幾度“成海”，江夏的南部山區(qū)受災(zāi)，海霞奉命與局領(lǐng)導(dǎo)一同前往慰問震災(zāi)。泥濘的路、汪洋般的田，溫柔的海霞沒有退縮，而是和其他稅務(wù)人員一起投入到賑災(zāi)工作中。這讓人想到一句話：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我愿意用有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)中去。”這是雷鋒的名言，也是海霞的踐行。

年末，幾天不見便讓納稅人想念的那個坐在3號窗口柔聲細(xì)語的姑娘住院了。而早在半年前，海霞便知道自己需要手術(shù)，為了不耽誤工作，在征詢大夫意見后，她選擇與大家一起并肩奮戰(zhàn)在稅務(wù)一線，直到取得一個個勝利。當(dāng)手術(shù)成功，清醒過來的她問管床大夫的第一句話便是：“我什么時候可以上班？”醫(yī)生讓她好好休息，她點點頭，說：“放心吧，身體是革命的本錢，稅務(wù)工作還等著我呢！”病房的人都笑了。

“坐在3號窗口的那個姑娘呢？”這句話沒有贊美之詞，或許他們甚至不知道這個姑娘叫海霞，但姑娘給予的信任與優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻刻在人們心中，讓人惦記著這沉甸甸的稅企情。