神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會

趙 梅

（遼寧省朝陽市中心醫院，遼寧 朝陽 122000）

神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會

趙 梅

（遼寧省朝陽市中心醫院，遼寧 朝陽 122000）

目的分析神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會。方法選取我院在2014年8月至2015年8月期間收治的接受神經外科疾病治療的患者84例為實驗對象，按照入院順序的不同分為觀察組（n=42）和對照組（n=42），分別給予優質護理服務和一般護理服務。結果觀察組在護患糾紛、護理差錯以及患者常識掌握度、對護理服務滿意程度等方面均與對照組有明顯差異，具有統計學意義（P＜0.05）結論運用優質護理服務為神經外科患者實施護理服務可以提高患者常識掌握度和對護理服務的滿意情況，降低護患糾紛、護理差錯的發生率，具有較好的效果，值得臨床推廣。

神經外科；優質護理服務；常識掌握度；護理差錯；護理糾紛

神經外科為臨床上較為特殊的一個科室，其中急診、危急重癥的患者相對較多，患者的心里負擔較大，自理能力相對較差，同時患者家屬對護理服務的滿意程度也較低，容易出現護理差錯和護理糾紛，不利于護理和治療的有效進行，在這樣的情況下就應該改變傳統的護理模式和理念，運用新型的護理方法為患者提供更好的護理服務，促進患者的更好康復[1-2]。本文選取我院在2014年8月至2015年8月期間收治的接受神經外科疾病治療的患者84例為實驗對象，對分神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會進行了分析，并取得了較好的效果，現總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本文選取我院在2014年8月至2015年8月期間收治的接受神經外科疾病治療的患者84例為實驗對象，其中男患者49例，女患者35例，年齡最大的患者有78歲，年齡最小的患者有15歲，平均年齡為（48.4±3.2）歲，按照入院順序的不同分為觀察組（n=42）和對照組（n=42），兩組患者在基本情況的比較上無統計學意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組患者給予一般神經外科護理服務，觀察組患者在此基礎上加用優質護理服務，具體的內容和措施如下：

1.2.1 優化排班模式：神經外科護理人員應該采用新型的排班模式，以便為患者提供更加優質的護理服務，應該將護理人員分為三班，24 h隨時為患者提供護理服務，有責任組長進行帶領，避免各種護理風險的出現。

1.2.2 心理護理：患者入院后護理人員要熱情的接待患者，并主動的進行自我介紹，將病房環境、主治醫師、責任護士以及住院期間需要注意的問題進行介紹，講解疾病的相關知識，并了解患者的心理狀態，給予針對性的疏導，提高患者治療的信心。

1.2.3 環境護理：護理人員應該規范病房布局，保證病房內環境的舒適和整潔，將溫度、濕度保持在合適的范圍，定期的進行通風和消毒，設置醒目和溫馨的提示欄，提醒患者和家屬注意跌倒，進行更好的安全管理，減少對患者造成的傷害。

1.2.4 生活護理：護理人員應該協助家屬對患者進行早晚兩次清潔，幫助患者飲水和進食，對患者的病情進行全面的評估，定期的舉行疾病知識的講座，讓患者得到較為全面的生活護理，更好的接受治療。

1.3 觀察指標：對兩組護患糾紛、護理差錯以及患者常識掌握度、對護理服務滿意程度等方面均進行詳細的觀察和全面的記錄，為試驗統計和分析提供數據基礎和保證。

1.4 統計學分析：收集實驗研究中的所有相關數據并通過SPSS19.0程序進行統計學分析和處理，計量資料用率（%）表示，用卡方（χ2）檢驗計數資料，組間構成比采用配對t分析，數據間具有統計學意義的標準為P＜0.05。

2 結 果

2.1 觀察組42例患者在護患糾紛、護理差錯以及患者常識掌握度等方面均與對照組42例患者有明顯差異，具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者臨床護理情況對比分析（%）

2.2 觀察組有患者42例，其中滿意于護理服務的有23例，對護理服務比較滿意的有17例，對護理服務不滿意的有2例，其對護理服務滿意的概率為95.2%；對照組有患者42例，其中滿意于護理服務的有17例，對護理服務比較滿意的有19例，對護理服務不滿意的有6例，其對護理服務滿意的概率為85.7%，觀察組患者對護理服務滿意，具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

神經外科具有專業性較強、患者病情危重且對基礎和生活護理要求較嚴格等顯著的特點，同時護理和家屬對護理服務的參與能力均較低，因此找到一種優質、全面和具有針對性的護理方法為患者提供護理服務就顯得尤為重要[3]。

優質護理服務更好的體現了“以患者為中心”的護理理念，在護理服務的各個方面均將患者放在首要的位置，同時改變了原有的護理方法和流程，在最大的限度上滿足了患者的各項需求[4]。在對神經外科患者實施護理服務的過程中優質護理服務的運用可以提高患者對常識的掌握率和對護理服務的滿意程度，降低護理差錯和護理糾紛的發生，促進患者更好的康復，是一種效果理想且顯著的護理方法[5]。

在本次試驗研究中，觀察組在護患糾紛、護理差錯以及患者常識掌握度、對護理服務滿意程度等方面均與對照組有明顯差異，具有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，運用優質護理服務為神經外科患者實施護理服務可以提高患者常識掌握度和對護理服務的滿意情況，降低護患糾紛、護理差錯的發生率，具有較好的效果，值得臨床推廣。

[1] 高鳳娥.神經外科開展優質護理服務的實踐與效果分析[J].基層醫學論壇,2014,18(5)：2026-2027.

[2] 孫晶晶.優質護理服務在外科護理中的實踐與體會[J].中國醫學創新,2012,9(34)：81-82.

[3] 陳艷玲,馬莉.優質護理服務理念在外科護理中的實踐[J].中國醫師?醫學專業,2012,28(23)：275-276.

[4] 張華萍.全程優質護理服務在急診中的應用及效果[J].全科護理,2012,10(30)：842-843.

[5] 王銳.神經外科護理中開展優質護理服務的實踐體會[J].中國繼續醫學教育,2014,7(9)：150-151.

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1671-8194（2017）09-0228-02