這些酒店特殊服務，你可能還不知道

記者/張小妹

這些酒店特殊服務，你可能還不知道

記者/張小妹

來到五星級酒店，誰不想享受一下那傳說中的“特殊服務”呢？咳咳，八卦星人們不要想歪了，這里的“特殊服務”是指酒店針對特殊人群，為了滿足其特殊需求，而提供的合法合理服務哦！

比如五星級酒店都有的“開夜床”服務（Turn down service），除了白天一次的房間整理，在客人回房前，酒店額外安排一次房間整理，為其掀開床罩、開床角、開適當燈光、拉上厚窗簾等，方便客人夜間就寢。另外，還有針對明星、重要政治人物提供隱蔽的特殊通道、一對一管家服務等等。

除此之外，還有一些特殊服務，是酒店的隱藏服務，就讓記者為你一一揭秘吧！

加長版的床、為客人熨燙報紙、拆床搬運……

明星作為曝光度超高的特殊群體，對于入住酒店的要求比較高。對于明星入住有著豐富經驗的酒店，莫過于蘇州中茵皇冠假日酒店了，要說在這里住過的明星可真不少，李云迪、姚明、孫楊、胡歌、劉嘉玲、胡杏兒、李敏鎬等等。

有人要好奇了，姚明身高226cm，這可不是酒店普通的床型能Hold住的海拔啊，遇到這種情況怎么辦呢？酒店前廳部副經理周玲介紹稱，當時，姚明入住前，酒店就為其專門定制了“加長版”的床鋪，鋪上松軟的床墊后，與其他的床，除了長度別無二致，很難發現這是“特制”過的床。

周玲告訴記者，酒店的特殊服務遠不止這些。因為很多商務客人都愛看報紙，服務員特地用熨斗燙好報紙，這樣一來，油墨就不會沾在客人手上。跟客人接觸的多了，周玲也表示：“很多客人提出的要求，我們都會盡量滿足，久而久之也覺得并不是特別的服務了，反而成了一種默契。”

多年的工作下來，周玲接觸過不少顧客，聊起這其中發生的有趣故事，她便滔滔不絕了起來。有一次，一位客人九點多起床后，認為酒店鮮榨的果汁是早晨七點榨的汁，已經不新鮮了，便要求服務員當面重新為其榨汁，酒店果真為其開了特例。

紅衣女郎、添置私人洗衣機、改造溫馨親子房……

入住凱賓斯基大酒店，竟然還有“紅衣女郎”的陪伴，這家“城市外的世外桃源”厲害了。據了解，紅衣女郎，身著紅色服裝，既吸引眼球，又能代表凱賓斯基的顏色。酒店擁有四位“紅衣女郎”，為酒店住客提供全方位的服務，于是，有事找“女郎”就成了凱賓斯基的特色服務。

不難看出，凱賓斯基是一家很Open的酒店，這個Open是一種開放的態度，對顧客提出的各種要求，都盡量滿足。有一次，一位常住酒店的日本客人提出，自己有潔癖，不希望衣服在公共的洗衣房洗。為此，酒店為其特別購買了一臺洗衣機，放在客人的房間。“希望客人能在這里享受到家的感覺。”

你一定不知道，凱賓斯基大酒店還是一家親子酒店，酒店對原先的客房風格進行大幅改造，化身為兒童喜愛的可愛親子房。為了進一步抓住孩子們的心，酒店還舉辦了尋寶活動，孩子們在酒店中穿梭尋寶，通過掃描二維碼領取酒店事先準備好的禮品，游戲結束后還收到酒店贈送的公仔玩偶。

GRO小組、生日驚喜、獨棟私密別墅……

針對如何服務好特殊顧客，獨墅湖世尊酒店有一套獨創的妙招。就在今年年初，考察了江浙滬地區評分4.9左右的眾多酒店，學習借鑒他們的經驗后，獨墅湖世尊酒店成立了GRO小組，負責賓客歡迎。這可不是一般的小組，他們的服務可以是貼心備至。在賓客入住前，GRO小組就了解到的賓客的基本情況，為其準備Surprise。有一次，一位賓客的孩子生日，就在他們Check in 的時候，GRO小組的成員一邊唱著生日快樂歌，一邊推出了生日蛋糕，給了賓客一個大大的驚喜。

對酒店來說，每一位賓客都是特殊的，因此，這項服務針對所有入住賓客，讓他們實實在在地感受到賓至如歸。在賓客離店時，GRO小組還會貼心地詢問賓客的入住感受，進而反饋給酒店，有不滿意的及時加以整改。

針對一些特殊人群，酒店特別開辟了私密空間——獨墅閣，這座精品獨棟小樓，臨湖而立，低調奢華有內涵，，獨享靜謐優美的湖景和白鷺園綠色生態環境。獨墅閣內有超大行政湖景房、豪華套房、頂級商務套房，私密的獨用餐廳，還有各類豪華休閑場所。

據了解，酒店還提供“包樓”服務，承包整棟獨墅閣，還能專享自助餐、私房菜、燒烤、雞尾酒會、茶歇、大巴接送、棋牌室、KTV、健身房、游泳池、太極課程等等“加餐”服務。保證賓客們在這棟樓內，解決各項生活所需。

這時，肉仔停住了切肉刀，鼓著兩只牛卵子大的眼睛直直盯住牛皮糖，不只是有點生氣，而且對于這個體積比他小一倍的人居然敢向他挑戰，大感意外。

此外，酒店還為賓客提供租車、游艇觀光服務，騎行白鷺園、泛舟獨墅湖，都不再是遐想。

照料花草、掌握飲食喜好、隱藏菜單……

悄悄告訴你，凱悅酒店也是明星經常光顧的酒店呢！去年，大型綜藝類節目《我們來了》劇組當時就入住在凱悅酒店。明星的信任，給了凱悅酒店更加艱巨的任務，面對一大波粉絲的熱情回應，凱悅酒店提前安排好安保工作，私密的特殊通道，保證明星人身安全，并為明星們升級至VIP服務。

凱悅酒店市場銷售部總監馬倩蓓告訴記者，在香港，凱悅酒店同樣擁有很好的口碑，因此很多香港的明星來內地都會住在凱悅酒店。即便不是明星，凱悅酒店也會滿足特殊賓客的額外需求。

凱悅酒店中餐廳的美食遠近聞名，有的賓客不想吃room service 的菜，想要吃中餐廳廚師做的菜，凱悅酒店會讓廚師加班，為客戶做好他們需要的菜式。這樣，客人就能吃到一些room service上沒有的美味，這也是隱藏菜單的神奇之處。

有一些常住客人，在凱悅酒店更是受到無微不至的關懷。有的常住客人，喜歡養一些花花草草，在他們外出期間，酒店會專門為他們照料植物。掌握客戶的喜好，可以說是凱悅酒店做得最為貼心的舉止，有一位客人非常愛吃火龍果，而一般酒店都會提供大眾水果，比如蘋果香蕉橙子等等，這位客人每次來酒店，都會收到酒店準備的一大盤火龍果。

酒店那些鮮為人知的特殊服務

★ 1、擁有吉尼斯世界紀錄的“懸浮”圖書館

上海JW萬豪酒店內“懸浮”在230.9米高空的圖書館，擁有中英文藏書1500多部，只對入住酒店的客人開放。

★ 2、寵物入住服務，帶上喵星人一起嗨

上海崇明金茂凱悅酒店開辟了24間可攜帶寵物狗一同入住的特色客房。在這里，萌寵們不僅可以享受諸多專業寵物設施服務，還可以和主人一起在私人花園里嬉戲玩耍。

★ 3、被綁架了？也許是邀你一起野餐

在斐濟瓦努阿島Namale度假村，如果被綁架，不要害怕，這是要被帶去參加一場驚喜的野餐，有時在瀑布旁，有時在洞穴里，有時在科羅海的私人游艇上。

★ 4、名人叫早服務，我也要

蓋洛德歐皮蘭酒店住客可以享受名人叫早服務，酒店邀請音樂明星如文斯·基爾、崔斯·艾金斯、凱麗·皮克勒和薇諾娜·賈德等名人錄下早叫鈴聲，為住客叫早。

★ 5、真人為你暖床，你愿意嗎

洲際酒店集團旗下的“假日酒店”品牌在英國推出了“真人暖床員”的服務，由酒店的雇員身穿白色的定制連身睡衣，并且佩戴發套，為客人的床鋪進行5分鐘的“熱身”。

★ 6、直升機和防彈玻璃，注意，這不是演習

印度卡納塔克邦ITC皇家梔子酒店為客人提供直升機、管家服務，還配有防彈玻璃。