企業微博矩陣營銷策略研究

龔顯

摘要：借助微博進行企業營銷信息宣傳是當前較為普遍的一種營銷策略，創建微博矩陣是企業營銷策略更加成熟化的一種表現。本文先概述了企業微博矩陣營銷的定義和特點，而后總結了利用企業微博矩陣進行營銷的具體策略。

關鍵詞：微博;營銷策略;企業;矩陣

憑借龐大的用戶數量、形式內容多樣化、互動便捷、傳播門檻不高等獨特優勢，微博成為了企業營銷的重要平臺之一，同時也成為用戶獲取企業即時信息的有效途徑之一。微博作為一種面向全社會的新媒體平臺，逐漸成為各類企業的重要營銷方式之一，將會為大中小企業創造無可估量的經濟價值。企業微博賬號的矩陣化使得企業信息在傳播廣泛的基礎上，又兼具了針對性，使得企業的營銷信息展示給具有潛在購買意向的用戶。而在實踐過程中，很多企業微博矩陣營銷的效果并沒有達到預期，因此本文對企業微博矩陣這一以網絡媒體為主的營銷策略展開詳細研究。

一、企業微博營銷與企業微博矩陣營銷概述

（一）企業微博營銷

企業微博營銷指的是企業借助微博這個公眾平臺推廣其產品、收集目標市場的各類有用信息、與目標客戶進行互動交流、提供咨詢方面的服務等，從而達到擴大銷售范圍、增加銷售額、提升企業的知名度、澄清網絡上的不利謠言等目的。想要通過微博進行廣泛營銷，就吸引更多的用戶關注企業的微博賬號。而用戶是否關注某些企業的微博賬號除了和用戶的個人喜好有關系以外，還和微博信息的質量存在直接關系[1]。喜歡旅游的用戶肯定會關注類似攜程、去哪兒旅游、驢媽媽等關于旅游方面的賬號。當用戶關注了企業微博賬號后，其推送的信息質量則決定著用戶對該賬號關注時間的長短。

（二）企業微博矩陣營銷

企業微博矩陣營銷是在企業微博營銷的基礎上形成的一種針對性更強的營銷方式。具體來說，就是根據企業微博賬號的不同目標用戶構建起營銷矩陣，對關注點不同的用戶采取差異性的營銷方式，推送的微博內容既互相關聯卻又側重點各不相同，更具針對性，能夠最大限度保證營銷的精準性。采用企業微博矩陣的營銷方式既可以擴大營銷信息的擴散范圍，又可以在保證原有關注用戶的忠誠度的基礎上，吸引更多的新用戶關注企業的微博賬號，能夠起到提高企業知名度的重要作用。

當前企業微博矩陣的成員主要包含三大類，分別為企業的官方微博、明星等公眾人物的微博、與生活服務等相關的微博[2]。不同種類的微博信息留給用戶的印象是完全不同的，下面依次說明不同微博矩陣的特點。

首先來說企業的官方微博，它是企業微博矩陣的中心。企業的官方微博主要作用為傳遞企業的產品信息以及營銷活動，展示企業的公眾形象。對企業品牌感興趣的關注者，一般忠誠度較高，他們比較關注企業新推出的產品與服務，而且有時候會禁不住誘惑參與到某些企業官方微博發起的活動中。

明星等公眾人物的微博很多時候對用戶的消費行為起引導促進作用。由于消費者的消費行為不僅與產品的性價比有關，很多時候還會受到網紅、影視明星等公眾人物的影響。現在的很多商品就打著網紅或者明星同款的旗號來吸引消費者。明星等公眾人物的微博有無數粉絲關注，這些公眾人物在微博信息中宣傳企業的產品信息，往往會吸引很多消費者。企業與這些公眾人物達成合作，能夠吸引更多的潛在用戶。公眾人物憑借其廣泛影響力，可以起到宣傳企業品牌和產品的作用。

生活服務等相關微博可以從更加貼近生活的角度，宣傳企業的產品與服務。很多用戶對整天鋪天蓋地的廣告異常反感，而從生活服務角度出發，在發布相關專業知識或者小竅門的同時，穿插著一些企業產品的介紹，當企業產品與所發布的專業知識毫無違和感時，用戶一般會欣然接受。這樣的話，用戶在掌握了一些生活小常識的同時，也大致了解了企業的產品，拉近了企業與用戶之間的距離，樹立起企業的正面形象。

二、企業微博矩陣的營銷策略

企業微博矩陣營銷需要最大限度提高產品信息在微博公眾平臺的覆蓋范圍，而且還要從企業實際出發構建符合企業特點的微博矩陣。采用微博矩陣進行營銷時，需要確保信息發布的方式和內容用戶樂于仔細瀏覽。企業必須在充分了解明星等公眾人物微博等三大類微博賬號關注者的共性，考慮不同種類關注者的喜好、對產品關注的側重點、產品信息的獲取渠道等特點，在三類微博賬號上設計形式不同內容略有差異的營銷信息，從而滿足用戶的不同需求，彰顯企業獨特形象。

（一）企業官方微博

由于關注企業官方微博的用戶對其推送的營銷信息接受度和信任度更高，所以企業官方微博發布的內容應該以營銷信息以及產品信息，為了使內容更加吸引用戶的眼球，還可以配合著一些諸如抽獎之類的活動。彰顯個性化的官微總能吸引一大批關注者，因此官微在設計微博內容時，可以依據企業的文化打造一種更具個性化企業微博風格[3]。

（二）明星等公眾人物類微博

企業主動與明星、網紅等粉絲眾多的公眾人物展開合作，通過他們的廣泛影響力來擴大營銷信息的擴散范圍。通過微博大V的試用評價來推廣產品信息，往往能形成一股購買熱潮。中小型企業可以在營銷成本投入不超過企業承受范圍內的情況下，選擇借助現在興起的網紅、帶貨達人等類的微博賬號。企業在挑選這些公眾人物時，要先考慮清楚他們的形象特點是否與企業的營銷存在相關聯系，避免只顧蹭熱點人物，企業營銷信息與其完全不搭邊的情況。

（三）生活服務相關類微博

生活服務相關類微博是應該從消費者角度出發，在為消費者提供幫助的過程中，穿插著企業的營銷信息。因此這類微博推送的內容應該與人們的日常生活有所關聯，為用戶提供他們感興趣的或困惑不解的信息，企業的營銷信息與這些生活服務類信息融為一體，在博得用戶好感度的基礎上，達到宣傳企業產品的效果。這里需要注意的是，推送的內容應該與企業的服務領域存在直接或間接聯系，切不可只顧用戶的關注度，而模糊企業的形象。

綜上所述，借助企業官微、明星等公眾人物微博以及生活服務類相關微博是目前企業創造的較為成熟化的一種微博矩陣。微博矩陣既不是一朝一夕就能創建，也不是一勞永逸的事，企業需要根據自己產品的特點不斷進行探索創新。

參考文獻：

[1]郭道猛，周明飛.小微企業微博營銷效果影響因素及測度研究[J].湖北工程學院學報，2017，37（2）：112-117.

[2]蘇繼超，雷建洪，吳添平.基于用戶角色劃分的微博矩陣營銷模式探討[J].商場現代化，2016（16）：57-58.

[3]梁青玉，王嬌男.企業微博矩陣營銷策略研究[J].營銷策略，2018，01：058-059.