穩(wěn)步前行一諾儀器打磨產(chǎn)品與服務(wù)

王欣

一年一度的CCBN展覽又拉開(kāi)了帷幕。在這次CCBN展會(huì)上，一諾儀器的展臺(tái)人頭攢動(dòng)。

一諾儀器（中國(guó)）有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)楊鳳山在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在2015年銷(xiāo)售額突破600萬(wàn)美元的基礎(chǔ)上，2016年一諾儀器銷(xiāo)量額繼續(xù)增長(zhǎng)，比2015年增長(zhǎng)15%，而今年希望保持原有成績(jī)，穩(wěn)步前進(jìn)。

“熔”與“測(cè)”強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合

要想保持好的市場(chǎng)成績(jī)離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。

一諾儀器（中國(guó)）有限公司西南區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)王永波告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者，此次CCBN展會(huì)一諾儀器主要展示光纖熔接機(jī)系列和OTDR系列產(chǎn)品。

作為一諾的“明星產(chǎn)品”的光纖熔接機(jī)系列，可以將工作時(shí)間縮短53%，工作效率提升67%。同時(shí)，產(chǎn)品內(nèi)含4核工業(yè)級(jí)CPU，GPU內(nèi)置WcatPro圖形加速，可以極速響應(yīng)。在操作屏幕方面，熔接機(jī)含有800×480高清液晶電容觸摸屏，能夠極速放大屏幕。

據(jù)介紹，針對(duì)廣電客戶，一諾還有一款“雙芯”光纖熔接機(jī)。因?yàn)閺V電與運(yùn)營(yíng)商不同，大多數(shù)是電視業(yè)務(wù)，那么就需要將視頻和數(shù)據(jù)光纖分開(kāi)，一諾專(zhuān)門(mén)為廣電客戶提供了雙芯光纖熔接機(jī)view4M。“這款產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到了各地廣電的認(rèn)可，在福建廣電、山東廣電等地招標(biāo)中均有入圍。隨著光纖到戶政策的推進(jìn)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)光纖用戶體量需求會(huì)增大，這就對(duì)光纖質(zhì)量要求更高，所以一諾下一步的計(jì)劃還要繼續(xù)提升view4M品質(zhì)，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)添磚加瓦。”楊鳳山表示。

光有熔接設(shè)備，但不知道熔接效果怎么樣可不行。由此，一諾儀器在2016年第四季度推出OTDR測(cè)試儀器。“如果把光纖熔接設(shè)備比作電烙鐵，那么OTDR測(cè)試儀器就是檢驗(yàn)是否可靠的工具。” 一諾儀器市場(chǎng)部及技術(shù)部總監(jiān)吳超表示。

OTDR是測(cè)試光纖質(zhì)量的主要設(shè)備，可以用于光纖線路的鋪設(shè)和維護(hù)，他小巧而精準(zhǔn)，便于操作可以按鍵觸摸雙輸入。“目前，OTDR的技術(shù)水平已經(jīng)成熟，而且得到了不少客戶的訂購(gòu)，但是一諾抱著精益求精的態(tài)度還希望再有半年左右的改進(jìn)時(shí)間，使OTDR精度更高、使用界面更加人性化，更好地滿足客戶需求。”吳超表示。

以客戶服務(wù)為中心

擁有好的產(chǎn)品已經(jīng)贏得了第一步，但好的服務(wù)才能為穩(wěn)步前進(jìn)提供源源動(dòng)力。

今年政府工作報(bào)告提出，網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要邁出更大步伐。有不少讀者會(huì)覺(jué)得提速降費(fèi)了是不是儀器廠商的利潤(rùn)也會(huì)降低。“提速降費(fèi)不僅不會(huì)降低我們的利潤(rùn)，反而會(huì)拉動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。”楊鳳山表示。

因?yàn)椋崴俳蒂M(fèi)切實(shí)惠利于群眾，這樣就會(huì)增大客戶體量，這不但不會(huì)降低利潤(rùn)，反而會(huì)帶來(lái)好的收益。“但這也要求一諾要提升產(chǎn)品品質(zhì)、加強(qiáng)和客戶之間的聯(lián)系、做好客戶服務(wù)，讓客戶深切感受到一諾的誠(chéng)意。”楊鳳山表示。

為了表示一諾的誠(chéng)意，更好地為客戶服務(wù)，一諾從2014年開(kāi)始，為客戶提供移動(dòng)4S服務(wù)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商、廣電客戶內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)情況還是很普遍的，所以就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。“因此，一諾就利用服務(wù)車(chē)定期在全國(guó)各地對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)新技術(shù)進(jìn)行交流、定期維護(hù)保養(yǎng)熔接機(jī)。讓客戶享受售前培訓(xùn)、售中交流、售后保養(yǎng)三位一體的服務(wù)。”吳超表示。

吳超表示，為了提升服務(wù)質(zhì)量，今年5月份，一諾還將推出固定4S服務(wù)店，動(dòng)定結(jié)合彌補(bǔ)移動(dòng)服務(wù)車(chē)流動(dòng)時(shí)無(wú)法滿足到的部分客戶需求，更便于新產(chǎn)品展示。