兒童醫(yī)院門診實行多平臺實名制付費預約掛號的效果探討

李 娥 鄧躍碧 張 妮

兒童醫(yī)院門診實行多平臺實名制付費預約掛號的效果探討

李 娥 鄧躍碧 張 妮

目的：探討實行多平臺實名制付費預約在某三甲兒童醫(yī)院門診中的應用效果。方法：選取2015年6～8月及2016年6～8月實施多平臺實名制付費預約掛號前后兩個時間段我院門診就診患者作為研究對象，比較我院門診開辟多平臺實名制付費預約前后的預約掛號率、爽約率。結果：兒童醫(yī)院門診實行多平臺實名制付費預約后，其門診預約掛號率上升了，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)；其爽約率降低了，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論：兒童醫(yī)院門診實行多平臺實名制付費預約后，有利于提高醫(yī)院門診患者預約掛號率，降低預約患者爽約率，從而優(yōu)化了醫(yī)療資源到高效利用，縮短了患者候診時間，減少了患者及家屬在醫(yī)院滯留時間，對號販子起到了一定的抨擊作用。

多平臺；實名制；付費預約；爽約率

隨著我國醫(yī)改的不斷推行，為積極響應國家衛(wèi)生與計劃生育委員會推行的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，解決患者掛號難，看病難的問題，我院自2015年3月開始實行預約掛號，預約平臺為醫(yī)事通網站、工行自助終端機、人工窗口現場預約。解決真正需要就診的患者掛不到號，導致醫(yī)療資源浪費，號販子有利可圖，嚴重影響患者滿意度的問題[1-2]。我院為進一步優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提高患者預約掛號率，降低患者爽約率，抨擊號販子倒號賣號情況，自2015年10月開始逐步引進多元化預約平臺，其中包括醫(yī)事通網站、工行自助終端機、醫(yī)事通公眾號、醫(yī)事通手機APP、支付寶APP、我院微信公眾號、12320電話及網站，并實行實名制付費分時段預約效果好?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2015 年6～8月及2016年6～8月兩個時間段來我院門診就診的患者作為研究對象。其中2015 年6～8月為實行多平臺實名制付費預約以前，此期間就診患者共111 540例次，采取預約掛號就診的患者有17 134例次；……