電子商務平臺應嚴把商品質量關

洪劍

“互聯網時代下，信息的滲透無處不在，購物受時間、空間限制更小，消費行為變得分散，任何的生活場景都有可能轉化為實際消費，市場開始由傳統的價格導向轉為場景導向。由此，電子商務在大環境下得到了飛速的發展，尤其是近年來多方平臺的拓展、支付方式的多樣化等都為電商的發展拓寬了市場，也覆蓋了越來越多的消費群體，一直呈高速增長的姿態，潛力巨大。但應該看到的是，在快速發展的背景下，電子商務也暴露出越來越多的問題。”電子商務如何有序開展，成為省政協十一屆五次會議討論組熱議的話題，省政協委員、山東舒朗服裝服飾股份有限公司董事長吳健民在發言中呼吁：“針對新發展出現的新問題，有關部門應當及時發現并給予積極引導，營造良好的互聯網購物環境，保證線上平臺市場多而不亂，嚴控質量關卡，實現線上同質化。”

監控支付環境 維護購物安全性

“只要簡單的信息泄露就可能造成用戶的財產損失，這樣的問題時有發生，應當引起足夠的重視。”吳健民指出，近年來，支付軟件的出現大大方便了我們的日常生活，但其中也隱藏著很多安全漏洞。

“支付軟件應不僅僅提供支付功能，更應該提供財產安全的保障。作為第三方平臺有責任也有義務保證用戶相關資料的安全性及保密性。對于支付平臺應該加大監管力度，防止惡意事件發生。”吳建民說，對于消費者，應該多加宣傳網絡支付安全，通過第三方平臺及商家發送相關資料及通知，增強防范意識，防止出現丟失問題及不必要的糾紛。

建立誠信機制 保障交易真實性

電子商務具有一定的虛擬性，消費者無法對商品和商家身份等信息進行核實，因此為了吸引客流，提高銷量，一些商家和第三方平臺往往以交易量、好評度等指標來吸引消費者。“從消費者心理來分析，此種方式比商家運用各種營銷模式更具有說服力，但隨之而來的問題就是部分商家人為制造交易數據，刻意誤導消費者。”吳健民在直陳電子商務存在的交易問題時表示，雖然很多平臺實現了買賣雙方的雙實名制，但因此也衍生出了消費者信息被泄露甚至販賣等情況。

“究其原因，多數是因為電商平臺的‘刷量刺激。因此，應規范電子商務平臺及經營主體對用戶信息的保密規定，并安排有關部門定時予以核查，同時保證用戶的利益受到侵害時可以得到及時的處理。對于實名制問題應盡早在全平臺實現，保證信息的真實性，防止惡意刷單。”吳健民呼吁，建立誠信機制，加大對不實銷量信息的核查及處罰，營造良好的消費環境。

嚴控質量關卡 實現線上同質化

“網絡購物所買非所得是很多消費者與商家的矛盾所在。為了提高銷量和效益，很多商家在介紹商品時往往會夸大功用或過度美化，對消費者造成極大的誤導。電子商務市場的混亂似乎已經成為一種常態，各色商品魚龍混雜，線上難以區分。”

吳健民據此建議，對于入駐的線上商家，平臺應多加考察，確保其真實性，實現線上同質化。對于小型線上企業，政府等相關部門應適時安排講座培訓和引導，保證線上平臺市場多而不亂，提高從業者的“長遠眼光”，線上商品與線下同類商品實行一致的檢驗及檢測標準，真正凈化電子商務平臺。

“2016年被稱為‘網紅元年，這一年涌現除出很多的網絡紅人，仔細對比不難發現，他們中的很多人都在從事電商活動，很多用戶在對其產生興趣乃至‘圈粉之后會自動轉化為其消費者，其實對于電子商務的發展而言是拓寬了多方的渠道。”吳健民在發言中針對這一現象樂觀地表示，“這是電子商務在非購物平臺的一次大的跨度，由此也可以看到電子商務的無限可能。電商的主要銷售平臺在線上，因此其網絡宣傳顯得尤為重要。大家要善于借力新興平臺，強調宣傳最大化。”

他進一步強調說，在新興平臺不斷涌現的今天，借助多方平臺的力量已是大勢所趨，很多平臺也專門開通了網上銷售通道。因此，對于電子商務的經營者而言，緊跟時代腳步，在保證合理合法的情況下全方位實現宣傳的最大化是實現突破的必經之路。