從公務員到網店老板，馬云是他的半個媒人

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閑得慌，又沒錢，空有一顆發大財的心，奈何找不著門路。不如試試開網店？成本相對較低，還可以好好利用業余時間。這主意聽起來不錯。不過做什么，都得事先做好功課，先看看別人是怎么做的吧！

家人要他做好人，別上網賣東西

肖森舟的情況和很多人相似，2002年當了兩年兵退伍后，分配到國稅局當公務員，每天朝九晚五，下了班就無所事事，打打游戲，一天又過去了。“一下子過去了4年時間，很迷茫的4年。我不知道自己做了什么，好像除了吃飯睡覺，沒啥特別的記憶了。”這樣的生活，讓肖森舟有了壓力。

2006年2月的一天，一個網友和他說起網上賣茶的事，讓他的心活動了起來。“當時易趣賣東西要收費的，淘寶網是免費，我心想反正閑著也是閑著，就花了3000多元買了一臺數碼相機，回來拍產品，學著上傳寶貝。”

賣什么呢？因為生長在茶鄉，父母都是茶農，肖森舟選擇了自己最熟悉的茶葉。當時泉州茶葉銷售渠道不暢，茶農們都是在家等著外面的茶商來收茶葉，茶葉好不好，價格高不高，都是別人說了算。而這些茶葉經過茶商幾手轉賣后，到消費者手上，價格就翻了幾番。

網店直銷茶葉，價格上比市場價便宜一半，自己還有15%的利潤可賺。拿定主意后，他直奔淘寶論壇上的“淘寶大學”，跟有經驗的電商學習。“剛開始自己一個人開店，整整忙碌了7個月，白天上班當公務員，晚上自學拍照、打包封箱、學折紙箱等等。”

“那時充滿了激情，現在看來都覺得夸張。可能是我這個人骨子里有一股不服輸的勁兒，就是想做好。”肖森舟說。

2006年3月18日，肖森舟的網店開業了。當時網購還不像現在這樣普及，肖森舟每每和旁人說起，對方都是直搖頭，就連家里人，也一直反對。父母和妹妹都勸他放棄。為什么？因為泉州之前出過網絡詐騙事件，有人在網上賣茶葉，以次充好，收款卻不發貨。網上賣東西就是騙人的，做這事的不是好人——這是身邊人的偏見，親人們希望他做個好人。

顧客呢，也是抱著懷疑的態度。“哪怕茶葉再好，也沒有人相信你所說的。”肖森舟說服不了他們，只好用行動證明自己。

為了贏得顧客的信任，肖森舟做了一個創舉。“我把小時候到當兵的成長過程放在了店鋪介紹里，相片放在寶貝主圖上，讓顧客知道我本人是誠信的。”除此之外，他還用自己的名字注冊了一個品牌——森舟。

“那時候天天下班之后就去論壇里發帖，寫自己對茶葉的一些感受。誰寫帖子比較好，我就去找誰聊天。”

新開的店，怎么打開銷路？肖森舟做了個換位思考。如果自己是客戶，一開始肯定不會花大價錢試水。于是他首創“一元一泡”平民理念，把茶葉分裝成小包，每包僅售一元，顧客付郵費免費試喝，滿意了再付款。

家人們對肖森舟的做法很不理解，他獨自把壓力扛了下來，白天上班，晚上就盯著電腦，有顧客來詢問了，就認認真真地和人解釋。店里賣的茶葉，他每種都泡過，好就說好，不好就說不好。“我能想到的，就是真誠地對待每一個人。”

慢慢的，肖森舟積累了一批客戶。網店才開3個月，他就獲得了三個“鉆”，名列淘寶茶葉銷售信用第一名。

向馬云借光

就在肖森舟開始經營網店的2006年，淘寶評選十大網商，他把自己的經歷整理成文寄給了組委會，意外入選20強。

表彰會上，肖森舟見到了仰慕已久的馬云。當時淘寶安排了20位網商和馬云合影。肖森舟鼓起勇氣，提出要單獨和馬云拍一張照。想不到，就是這個小小的舉動，給他的人生軌跡帶來了很大的改變。

這張合照，讓肖森舟在朋友圈里小小地火了一把。后來有人給他介紹女朋友，對方還因為這張照片，答應和他見面，就這樣成就了姻緣。“幾年后，當我再次見到馬云時，我告訴他，他算得上我的半個媒人。”

肖森舟的網店生意蒸蒸日上。2008年，他的網店年銷售額200多萬元，獲評淘寶個人零售十大網商，家人們也認可了他的事業，加入其中。2009年，他的網店成為中國網上零售消費品牌50強。到了2010年，他干脆辭職，專心做網店。

2012年時，肖森舟店里的年銷售額已經高達上千萬元，入選了淘寶全球十佳網商30強。在參加表彰時，他再一次見到了馬云，兩人又合了一張影。

“捆綁”名人，也是肖森舟的一種營銷手法。只要一有機會，他就會和名人合照，然后上傳到微博、微信朋友圈，借此提高自己的知名度。

“誰也不知道有多少人跟他合照過，可是你的朋友圈只有你和他合照，你推銷的是你自己。”在肖森舟看來，打造自己，比打造產品更重要，“尤其是在微信朋友圈，人們是相信你這個人。”

2013年，網店年銷售額突破2000萬元的肖森舟，參與了淘寶舉辦的一場公益拍賣會。他看準機會，以35790元拍下了馬云的球衣，又以29999元拍下了李連杰的T恤。

主辦方原本想把競拍品寄給他。肖森舟卻聯系了馬云的助手，說不要寄，要去杭州當面領。于是2013年10月28日，肖森舟帶著10斤上好的安溪鐵觀音到了杭州，不僅和馬云泡茶、聊天、合影，還共進了晚餐。

馬云對他說：“人生有兩種精神，一種叫放棄，一種叫永不放棄。”并在送給他的書上簽名題詞：永不放棄！

回來后，肖森舟根據馬云的建議，調整了自己的銷售策略，還通過改變發型，模仿起了明星陳奕迅，自稱“電商陳奕迅”。

售前售后都要好

很多人覺得，做買賣，產品質量好就可以了。肖森舟卻覺得還不夠：“顧客不僅想要了解賣家的商品，對賣家的服務態度、物流等也有非常高的期待值。”

肖森舟的網店，回購率高達60%。“只要售前和售中都做好了，并把售后細節也做到位，讓顧客有切身的快樂購物體會，當顧客需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他熟悉和了解的賣家。”

肖森舟很注重一些看起來很零碎其實很重要的細節。就拿裝茶的箱子來說，他店里的箱子可以承重200斤以上，人站上去也不會被踩扁，箱子里還裝上泡沫，防止壓碎，封箱袋上還寫著：“此箱子的主人是這個世界上最最有品位的人。”

為了維護老客戶，肖森舟特地用表格記錄顧客的個性化要求。“如果是要手工寫賀卡的，會在寫完之后標上紅色代表已完成，兩個月左右進行一次回訪。我們還針對VIP顧客推出定期的短信問候，只是推廣品牌、一聲問候，但是不是天天發促銷信息，每年5月和10月新茶上市時才發送。我們周慶節的時候都給至尊VIP顧客回饋小禮品，然后附上一封手寫的感恩信，讓顧客知道我們是在意他的，在這里購買茶葉不只是生意往來，而是一份心與心的交流。”肖森舟介紹說。

早在2006年，肖森舟就推出了“零風險郵購，30天無條件退換貨，來回郵費全付”的服務。到了2011年，淘寶推出7天無理由退換貨，“我就承諾35天無條件退換貨，比淘寶承諾高5倍喲。”

雖然盡心盡力，肖森舟也遇到過危機。那是2008年9月，他剛獲評淘寶個人零售十大網商。淘寶網用皇冠代表店鋪的好壞，肖森舟的店有三個皇冠，位列食品類信用第一。樹大招風，有個刷信用的群，就把他列為炒作對象。

有一天，有人在網上問肖森舟：“老板，你的信用怎么這么高啊？聽說你是找人刷出來的，什么人幫你刷的啊？也介紹給我吧。”

這話問得肖森舟摸不著頭腦：“那時候很多人都來問，你們是炒作起來的，不敢信了，一個月內很多買家申請退貨、退款，非常多，淘寶網也打電話給我，要我提供最近一個月所有的發貨清單和快遞清單。”

肖森舟很無奈，但為了店里的生意，還是得想辦法解決。“我直接提供了三個月的發貨清單和快遞清單，每一筆自己都拍照留底，整整忙活了快一個月才搞定。最后核對清楚了，每一筆交易都是真實的。后來刷信用的團伙也被打掉了，才結束了這場讓人很無語的鬧劇。”

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