獲證后如何保持質(zhì)量管理體系工作持續(xù)有效的探討

【摘要】我國汽車自主研發(fā)企業(yè)在取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認證證書后，如何保持及改善質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，需要作為一個企業(yè)管理課題進行研究。本文從質(zhì)量管理體系文件的制修訂、體系過程運行監(jiān)控和內(nèi)審員隊伍建設(shè)等方面探討保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性的工作方法。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；持續(xù)有效；工作方法

研發(fā)企業(yè)經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工的團結(jié)努力取得質(zhì)量管理體系認證證書，僅僅標志著研發(fā)質(zhì)量管理體系初步建成。如何繼續(xù)貫徹ISO 9001標準的科學(xué)性和技術(shù)性，加快研發(fā)體系的建設(shè)步伐，持續(xù)提升研發(fā)質(zhì)量管理體系運行有效性和效率，將是研發(fā)企業(yè)在獲證后面臨的艱巨任務(wù)。“管理者推動”和“顧客推動”雙重模式是通過認證后的有效體系工作方式。

一、質(zhì)量體系持續(xù)有效對汽車研發(fā)的促進作用

（1）有利于梳理汽車研發(fā)過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互接口關(guān)系，從而有效協(xié)調(diào)研發(fā)過程之間的相互工作關(guān)系，避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。（2）使研發(fā)管理工作變得更系統(tǒng)和透明，使員工樹立“按程序和流程做事”的自覺性和自律性，扭轉(zhuǎn)員工按慣例做事，靠會議和領(lǐng)導(dǎo)指示處理常規(guī)事的不良習(xí)慣，從而最大可能地提高工作效率、節(jié)約資源和降低研發(fā)成本。（3）影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的因素遍布在與產(chǎn)品有關(guān)的所有過程中，對過程進行清晰的識別和控制，才能保障產(chǎn)品/服務(wù)最終的質(zhì)量；產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，有利于提高汽車研發(fā)企業(yè)的市場競爭能力，同時也增加消費者采購合格產(chǎn)品的可信程度，從而擴大市場占有率。（4）質(zhì)量管理體系使汽車研發(fā)工作有章可循、有法可依，在多個研發(fā)項目并行的情況下，使得各項目研發(fā)工作更加程序化和規(guī)范化，在保證SOP節(jié)點的情況下按質(zhì)按量有序開展。（5）組織中80％以上的問題是由管理原因造成的，質(zhì)量管理體系可以提供“質(zhì)量管理操作平臺”框架，該平臺由組織架構(gòu)、程序規(guī)定、資源要求等組成，管理人員可以從系統(tǒng)性的角度持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題和改進，形成不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善的機制，從而提升管理水平。（6）如果研發(fā)產(chǎn)品要出口貿(mào)易，那么質(zhì)量管理體系認證證書相當于國際貿(mào)易的“通行證”，能有效消除國際貿(mào)易壁壘。

二、獲證后的體系工作方法探討

（1）加快質(zhì)量體系文件不斷完善速度。質(zhì)量體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標準來約束自己的行為。通過體系認證后還要持續(xù)完善研發(fā)工作內(nèi)容、職責(zé)和相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，要在確保程序文件符合ISO 9001標準要求的前提下，重視其實用性和可操作性，嚴格按照上級要求和實際情況及時調(diào)整有關(guān)內(nèi)容，確保體系文件的適宜性、充分性和有效性，真正體現(xiàn)“寫我所做”。組織部門要在相關(guān)部門之間進行反復(fù)論證和修改，盡量刪除繁瑣的條款規(guī)定，做到重點突出、規(guī)定簡明、執(zhí)行順暢，從而保證質(zhì)量體系在貫徹落實中的簡捷易行。（2）加強體系運行檢查，提高運行質(zhì)量。為了避免企業(yè)質(zhì)量體系運行困難、管理滑坡的現(xiàn)象，需要在企業(yè)內(nèi)形成一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷完善的良性循環(huán)機制。企業(yè)可結(jié)合實際項目情況，把定期審核和日常監(jiān)督審核相結(jié)合，專題審核和專業(yè)審核相結(jié)合，要素審核和部門審核相結(jié)合，使得審核內(nèi)容和范圍更全面和有代表性，真正做到審核橫到邊、縱到底。體系現(xiàn)場審核時主要從“聽、看、問、查”四個環(huán)節(jié)開展，“聽”主要是聽受審核部門責(zé)任者介紹情況，“看”主要是審閱受審核部門相關(guān)文檔或記錄，“問”主要是通過提出問題來把握現(xiàn)狀，“查”主要是將收集到的情況和問題，采用順藤摸瓜的方法到相關(guān)方處查證核實。內(nèi)審員要在提高自身業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，主動處理已經(jīng)發(fā)生的問題。（3）努力培養(yǎng)良好的體系運行氛圍。為激發(fā)員工參與體系建設(shè)的熱情和積極性，可以舉辦體系知識競賽、改善建議和交流講座等活動。此外，還可以根據(jù)新老員工對體系了解的程度，全面地、多方位地對員工進行質(zhì)量體系相關(guān)知識培訓(xùn)。通過宣傳和灌輸體系文件要求，強化員工的體系管理意識，使質(zhì)量體系潛移默化地融入員工日常工作中。（4）強化內(nèi)審員隊伍建設(shè)。研發(fā)企業(yè)要保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行，離不開內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。企業(yè)可以聘請外部講師或內(nèi)部挖掘人才，通過講課或交流的形式把質(zhì)量體系審核技巧和策略分享給內(nèi)審員，再通過平時體系的內(nèi)審實踐工作，整體提高內(nèi)審員的審核能力。此外，可以組織和外部模范單位進行經(jīng)驗交流，開拓內(nèi)審員審核思路。質(zhì)量體系還可以和企業(yè)知識工程相結(jié)合，可以在知識社區(qū)中開辟體系論壇，由專職內(nèi)審員進行實時管理，及時探討體系運行問題，尋求解決方案。

取得質(zhì)量管理體系認證證書，僅僅是企業(yè)質(zhì)量管理工作步入正軌的開始，汽車研發(fā)企業(yè)要在后續(xù)的體系持續(xù)完善過程中，本著精益求精、不斷改進的宗旨，進一步夯實各項質(zhì)量管理基礎(chǔ)，打造中國人乃至全世界喜愛的自主品牌汽車。