服務窗口還有多少“孫連城”

袁浩（河南省內鄉縣）：謹防“蹲式窗口”矮化黨的形象。《人民的名義》披露的“蹲式窗口”有許多現實版：河南鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”；湖南株洲火車站派出所的制證窗口十分低矮，市民需要蹲著辦證；遼寧沈陽中國醫科大學附屬第一醫院以及福建惠安中醫院等醫院有類似窗口，“讓人站也不是，蹲也不是”…… 窗口單位是政府與群眾聯系最多的部門，也是最直接體現黨的形象的部門，他們在為民服務過程中的表現，往往直接影響著群眾對干部和黨政機關的評價。然而，一些干部以“當家人”“管事人”自居，總讓群眾感覺是在“求人辦事”，必然疏遠干群之間的感情距離。雖然在媒體曝光后，“蹲式窗口”得到整改，但如果干部的思想、作風不改，“蹲式窗口”就會不斷以別的方式繼續上演，比如，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，或者“門好進，臉好看，但事不辦”，仍然難以讓群眾滿意。希望廣大黨員干部都能以“蹲式窗口”為鏡鑒，切實轉變觀念，從細節入手，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，實實在在地為群眾做好事、辦實事、解難事。

李英鋒（河北省灤南縣）：“辦證限號”是典型的孫連城作風。湖北黃石市民反映，到該市不動產登記中心辦證，居然要凌晨三四點去排隊，因為該中心每天只投放50個號，這50個號辦完，即使窗口閑著也停止辦證。對此，市紀委駐市房產局紀檢組、市政府多次要求切實整改，中心卻以辦公場地、硬件設施、流程設置等客觀條件加以搪塞，使辦證限號持續時間達半年之久。為制止這種典型的孫連城作風，市紀委對中心、國土局、房產局及市政府分管副秘書長等多名官員進行嚴肅問責，引來贊聲一片。當前，正值不動產登記改革之際，不動產登記發生量大，中心本應增加服務窗口和人員，提高服務效率，但他們卻反其道而行之，玩起“辦證限號”的“幺蛾子”，讓正常的服務變成了反常的歪風，實在是懶政、瀆職、衙門作風、官僚主義，是對群眾需求和權益的漠視，限歪了服務宗旨，限丟了政府形象，限出了群眾的怨氣。各地應該舉一反三，排查問題和漏洞，提高辦事效率，滿足群眾需求。發現慢作為、不作為、亂作為的苗頭，主管部門應早介入、早干預，依法依紀果斷查處，讓“孫連城作風”銷聲匿跡。

張玉勝（河南省漯河市）：“跑9趟沒辦下居住證”根在誠信為民意識缺失。簡簡單單一個居住證，居然跑了9次都沒辦成，武漢務工的傅小姐被這事困擾了一個多月。對政府公職人員而言，要講究職業道德，提高辦事效率，表現在具體實踐中，就要確保工作人員在崗在位、遵章守時。可是，在傅小姐“跑9趟”中，僅見到工作人員就跑了3趟，吃了兩次閉門羹。公安部門設立警務室本為方便群眾就近咨詢或辦事，起碼要求得確保有人值班，如果值班者臨時外出，也應安排好替崗者，至少也要留言告示，豈能想來就來，想走就走？還有，按照武漢市公安局規定，外來人員辦理居住證，只需帶上身份證、房屋租賃合同和照片，就可到轄區警務室提交申請，但辦事協警卻罔顧辦事流程，無端增加選項，要求提供公司營業執照和法人證書等文件，使傅小姐因為“差材料”無功而返，其刻意設障的刁難意味不言而喻。政府窗口部門，應該對相關信息公開透明、和盤托出，充分滿足和保障民眾的知情權和監督權，絕不能玩弄“神秘感”，以“莫須有”的材料刁難百姓。令人欣慰，當地警方沒有就事論事，而是開展戶籍窗口作風整頓，朝著武漢市提出的“馬上辦、網上辦、一次辦”的要求努力，這樣才能讓黨和人民滿意。

責任編輯：黃明朗