優質護理服務在消毒供應室工作中的應用評價

摘要：目的：討論消毒供應室工作中，采用優質護理干預的效果。方法：選擇58例消毒供應室的工作人員進行研究，2015年～2016年全年期間是未實施優質護理服務的對照階段，2016年～2017年全年期間實施優質護理服務措施，對比實施前后的相關指標。結果：在實施優質護理服務理念后，供應室工作人員的壓力明顯降低，并且各個科室的滿意度也明顯提高。結論：實施優質護理服務理念對消毒供應室是非常重要的，能提升整體的服務質量，確保臨床各個科室的滿意度，間接的保證患者的治療效果，具有非常重要的臨床意義。

關鍵詞：優質護理；消毒供應室；臨床效果

消毒供應中心是醫院的重要部門，是為醫院治療提供物品的重要場所，主要包括對醫療器械的清洗、消毒以及包裝等工作，消毒供應室也是醫院的重要污染部門，并且，該部門的工作質量直接影響到患者的治療效果，因此，嚴格控制消毒供應室的質量關，確保患者的治療效果是十分重要的[1]，本次研究的方向為消毒供應室工作中，實施優質護理服務理念的作用，現選擇本院2015年～2017年期間，實施優質護理服務前后的情況進行分析，報道如下。

1資料和方法

1.1基礎資料

本次的研究部門為消毒供應室，研究的人員共為58例，此次研究時間中，2015年～2016年全年期間是未實施優質護理服務的對照階段，2016年～2017年全年期間是實施優質護理服務措施的實驗階段，在研究期間，所有的工作人員均同意此次研究，年齡為24～50歲，平均年齡為（40.3±2.1）歲，平均工齡為（20.3±1.9）年，學歷均在中專以上。在兩個研究階段研究人員未發生明顯的人事變動，無明顯的職稱變化及外出學習經歷，因此具有可比性。

1.2優質護理服務措施

1.2.1轉變工作人員的思想態度，要改變服務方式就要改變工作人員的思想，定期在消毒供應室舉行優質服務理念講座，并進行組織培訓，對消毒、清洗以及滅菌等方式進行系統化的培訓，將優質服務理念深入到工作人員的心中，加大工作人員對優質服務的認知能力，提高其對工作的態度以及意識，將理論和實踐充分的結合，從基礎上改變單一、被動的護理模式[2]。

1.2.2完善工作制度，規劃以及建立較為詳細的工作表，并且符合本院的實際，在進行護理工作前，應了解各個科室之間的需求，并且做好相應的記錄，以便于各科室對器械的要求最大的滿足，準確的記錄相關人員對物品的需求量，同時按照規定嚴格的發放，發放后，及時的與相關人員進行核對，相關工作人員應保持認真、負責的態度，嚴格的按照相關規定清理物品，嚴格執行相關制度，保證器械得以充分的利用，同時對其安全性進行檢測，對使用過的物品應嚴格的實施清洗制度，確保器械保持在無菌狀態，并且要盡量的降低清洗時間，提高器械的利用率[3]。

1.2.3維持各個科室間的關聯，醫院的消毒供應中心應和各個科室建立較為穩定的關系網。熟悉各個科室之間的需求，并且定期對科室提出相應的器械使用建議，認真的掌握無菌物品的狀況，最大化的滿足各個科室之間的需求，同時，還應建立科學的隨訪制度，與臨床工作人員進行溝通，將臨床中出現的問題進行統計，并找出問題的所在，及時的進行更正，確保優質護理的順利實施。

1.2.4供應室的統一化管理，針對于供應室的工作人員，應明確分工，協調合作，對每一個環節應認真負責，做到一對一，以此來提高工作人員的主動性以及積極性，對責任進行明確化，實施責任制度，規范物品的管理，并進行統一登記，降低工作之間的失誤。

1.2.5提高工作人員的學習能力，根據工作人員的具體情況，為其制定針對性較強的培訓計劃，從個人到單位完全實施優質護理干預，積極的開展業務培訓，同時定期進行考核，提高工作人員的專業素養。

1.3觀察范圍

觀察實施優質護理服務前后，供應室的工作人員工作情況以及其他部門對供應室的滿意度。

1.4判定方式

供應室工作的工作情況包括其工作壓力評分，分值一共為50分，分值越高壓力越大；

滿意度采用問卷調查的方式，隨機采取60例各個部門的工作人員，分為非常滿意、滿意、不滿意三個檔次。

1.5統計學方式

本次文章中，所有的數據均采用spss20.0統計學軟件進行分析，并且工作壓力分值的計量單位采用x±s的形式表示，采用t檢驗，而滿意率計數則采用率（%）表示，采用x2檢驗，以p<0.05位統計學意義。

2結果

2.1此次研究中，實施優質護理措施前后，工作人員工作態度對比，明確看出，實施優質護理后工作人員的壓力明顯降低，p<0.05，見表1.

2.2研究過程中，其他部門對供應室的滿意情況，實施措施后，滿意度明顯提升，p<0.05，見表2.

3討論

醫院后勤重要的科室之一消毒供應室，其主要的工作任務為對醫院的器械予以消毒清洗工作，并予以各個科室發放，對臨床治療提供無菌用品。整個醫院的服務質量以及治療質量均和該科室有重要的聯系，因此，該科室的服務質量的好壞是至關重要的，在此次研究中，我們針對供應消毒室采用優質護理服務，完善了規章制度，并且對器械的清洗等操作有規范的流程，同時對該科室的工作人員也進行相應的培訓，提高了工作人員工作積極性以及責任感，將整個優質服務理念完全滲入到工作當中，為臨床治療提供安全、可靠的物質基礎。

另外通過此次的研究結果也能得出，在實施優質護理服務理念后，供應室工作人員的壓力明顯降低，并且各個科室的滿意度也明顯提高，這就進一步的說明，實施優質護理服務理念對消毒供應室是非常重要的，能提升整體的服務質量，確保臨床各個科室的滿意度，間接的保證患者的治療效果，具有非常重要的臨床意義。

參考文獻：

[1]陳燕華，易良英.滿意度調查表在消毒供應中心優質護理中的應用[J].中國實用護理雜志，2013，29（z2）：139.

[2]馬健飛，柳金民，成宏濤.優質護理在消毒供應室集中管理中保障效果探究[J]·中國現代藥物應用，2014，64（22）：388-389.

[3]丁今夏，馬偉軍.消毒供應室集中式管理在護理服務中的應用探究[J].武警醫學院學報，2013，57（36）：687_688.