加強西藥藥房管理及減少藥患糾紛的策略探析

摘要：目的：討論西藥藥房管理加強及藥患糾紛減少的相關策略。方法：選取2015年3月至2016年9月某醫院門診西藥藥房的10個發藥窗口作為此次研究觀察對象，根據單雙號分為觀察組與對照組，比較兩組之間藥品差錯、糾紛事件與患者滿意程度。結果：采取相應措施后觀察組藥品差錯發生率明顯低于對照組；觀察組共因為藥品差錯引發藥患糾紛遠遠少于對照組，經計算P<0.05，具有統計學意義。結論：醫院西藥藥房藥師在對患者進行服務的時候應細致認真、增強責任心、提高自身素質及遵守相應制度，在最大程度上減少藥品差錯事件的發生，從而減少藥患糾紛事件的發生。

關鍵詞：西藥藥房管理；醫患糾紛；策略

最近幾年，藥患糾紛事件常有發生，這對于醫院正常有序的運行有很大影響[1]。西藥房是整個醫院系統當中很重要一個的服務窗口，而這里也是藥患糾紛的高發地。因藥品差錯導致醫院與醫護人員有不良影響產生還是其次，主要藥品涉及到患者疾病治療效果與患者生命健康，若藥品出現差錯可能會對患者生命安全存在極大威脅[2-3]。所以，對于藥品的取用以及發放應該得到藥房管理人員的重視，避免不必要糾紛的發生，從而使醫患之間關系得到改善，將藥學服務質量提升至新的高度[4]。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年3月至2016年9月某醫院門診西藥藥房的10個發藥窗口作為此次研究觀察對象，根據單雙號分為兩組，其中單號窗口為觀察組，雙號窗口為對照組。其中觀察組有藥師10名，其中本科學歷7人，專科學歷3人；對照組有藥師10名，其中本科學歷6人，專科學歷4人，經對比以上數據之間不存在明顯差異，有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組藥師按照平時工作流程進行正常工作。

1.2.2觀察組

觀察組藥師在平時工作流程的基礎上增加以下管理措施。

1.2.2.1加強培訓

對觀察組藥師進行系統培訓，針對差錯原因組織分析討論并進行總結，提出并實施新的管理與解決措施，降低藥品差錯的可能性。

1.2.2.2管理制度完善

定期安排組內人員去其他醫院學習參觀，總結其他醫院管理方面的優點，對自身漏洞進行改善。

1.2.2.3制定獎懲制度

對藥品差錯相關事件責任人進行登記并評估其所犯錯誤制定相關等級，形成獎懲制度，對于表現良好者有相應獎勵，對于出現差錯較多的藥師設置相應的懲罰措施。

1.2.2.4嚴格核對藥品

藥師需對所管理藥物的名稱、規格、作用計量等等方面有良好的掌握，嚴格核對藥品與處方是否一致。

1.2.2.5固定藥品放置格局

應保證藥品擺放的合理性，貼好標簽并對失效及受損標簽及時更換，由專人、專柜對特殊藥品進行管理。

1.2.2.6增強藥師責任心

定期為科室人員講解全國各地藥房出現的藥品差錯事件，并組織討論，明確時間的原因、后果與出現差錯的嚴重性，以對科室人員的責任心進行提高。

1.3觀察指標

將兩組發生的藥品差錯、糾紛事件與患者滿意程度相對比。

1.4統計學數據處理 統計學分析方法

對本次研究中所得到的相關數據，使用X2檢驗計數資料，若結果為P<0.05，則代表差異存在統計學意義，所有數據皆經由SPSS19.0軟件統計。

2結果

2.1兩組藥品差錯發生率與患者滿意度對比

采取相應措施后觀察組藥品差錯發生率明顯低于對照組，經計算具有統計學意義P<0.05，患者滿意度明顯高于對照組，此間差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組因藥品差錯引發藥患糾紛次數對比

在研究期間，觀察組共因為藥品差錯引發藥患糾紛23起，遠遠少于對照組的89起，經計算X2=38.770，P<0.05，具有統計學意義。

3討論

在一間醫院當中，藥房是其正常運作的重要組成部分，也是醫院中非常重要的一個服務窗口，若由于藥品錯誤而引發藥患糾紛不論對醫院、醫護人員以及患者自身都是非常不利的[5]。本次研究中華觀察組藥師在接受了系統培訓及應用了新制度后其藥品出錯幾率有明顯下降，患者滿意程度明顯升高。

對于藥師來說，其應對藥品差錯的危害性及危險性有深刻的認識，努力提高自身素質與服務質量。并注意以下方面：①避免醫生因工作繁忙而將藥物劑量、名稱等寫錯，經認真核對之后再將藥品交給患者；②避免因部分藥品包裝類似而發生混淆情況，藥師應在取藥的時候認真辨別；③因為患者身高、體重以及病情不同，其所使用的藥物劑量也不同，藥師應嚴格遵照處方劑量拿藥；④有些相同藥物有不同劑型，藥師應避免將藥物劑型拿錯；⑤藥師應仔細核對處方所寫藥品數量，避免藥品數量拿錯而導致患者錯誤用藥；⑥藥師應根據藥物不同的應用方式寫明服藥方式，以免患者服藥錯誤等。

綜上所述，醫院西藥藥房藥師在對患者進行服務的時候應細致認真、增強自身責任心、提高自身素質及遵守相應制度，多多增加醫患之間的溝通與交流，在最大程度上減少藥品差錯事件的發生，從而減少藥患糾紛事件的發生。

參考文獻：

[1] 于躍，赫家瑩，王湘茗等.加強西藥藥房管理及減少藥患糾紛的策略分析[J].中國衛生標準管理，2015，6（18）：34-35.

[2] 楊穎.探討加強西藥藥房管理及減少藥患糾紛的策略[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2014，10（27）：234-234，237.

[3] 詹觀明.探討加強西藥藥房管理以及減少藥患糾紛的策略[J].數理醫藥學雜志，2016，29（4）：627-629，630.

[4] 梁衛民.西藥房差錯糾紛原因分析及對策[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，32（5）：174-174，178.

[5] 陸漢園.探討加強西藥房管理對減少藥患糾紛的影響[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，26（57）：170-170.