電子商務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略研究

摘 要：本文以競爭戰(zhàn)略管理理論為基礎(chǔ)研究電商企業(yè)，同時結(jié)合京東商城案例深入分析，將競爭戰(zhàn)略管理理論運用到企業(yè)實際運營管理中，明確京東商城競爭戰(zhàn)略選擇，提出京東商城競爭戰(zhàn)略的具體實施措施與保障，旨在為電商企業(yè)未來的競爭戰(zhàn)略制定與實施提供實踐參考。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè) 競爭戰(zhàn)略 SWOT 京東商城

一、競爭戰(zhàn)略理論

20世紀80年代邁克爾波特首先提出競爭戰(zhàn)略理論，他認為存在五種競爭力量針對不同階段企業(yè)影響企業(yè)競爭戰(zhàn)略制定，五要素競爭模型逐漸占據(jù)戰(zhàn)略管理的主流地位。五要素競爭模型有利于識別行業(yè)或者部門內(nèi)競爭的來源。在企業(yè)大戰(zhàn)略框架下通過分析研究企業(yè)自身環(huán)境、消費者需求以及競爭者產(chǎn)品等因素不斷提升產(chǎn)業(yè)吸引力，通過獲取市場優(yōu)勢以保持企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先地位，為企業(yè)在競爭環(huán)境下爭取優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單位在市場上獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。競爭力是戰(zhàn)略概念的核心問題。

二、京東商城競爭戰(zhàn)略的分析與選擇

1.京東商城的發(fā)展歷程。京東于1998年成立，04年正式進入電子商務(wù)領(lǐng)域，京東商城開始運營。07年隨著廣州子公司的成立，京東商城范圍覆蓋全國。在特色物流方面，10年推出“限時達”送貨理念，12年京東物流平臺成立，為網(wǎng)上買家提供逆向上門取貨服務(wù)。2013年京東發(fā)布首份電商社會責(zé)任報告，提出“五為”理念， 同時京東成為中國首批虛擬運營商。2014年京東首次提出“白條”——互聯(lián)網(wǎng)首個金融信用支付產(chǎn)品。

2.京東商城的競爭戰(zhàn)略分析。

2.1京東商城的PEST分析。政治與法律環(huán)境分析。我國電子電子商務(wù)重要法律法規(guī)如表：

2011年《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為的通知》

2011年《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》

2011年《關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》

2013年新《消費者權(quán)益保護法》

經(jīng)濟環(huán)境因素。經(jīng)濟全球化的趨勢無疑和電商的發(fā)展有著相互推進作用。經(jīng)濟全球化促進電商邁向國際，同時電商的不斷發(fā)展促使國際經(jīng)濟的一體化進程。在未來很長一段時間里，京東商城網(wǎng)購勢頭將保持良好發(fā)展。社會環(huán)境因素：互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了電子商務(wù)企業(yè)的工作環(huán)境，由于足不出戶即可享受消費購買體驗，越來越多的消費者選擇網(wǎng)上購物。同時京東目前誠信品牌效應(yīng)得益于創(chuàng)立之初口號就是只售賣正品，從而獲得了大多數(shù)消費者的信任。技術(shù)環(huán)境因素：計算機高科技的創(chuàng)新與發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的曙光，越來越多的更新現(xiàn)代化物流機制、支付機制等推進了京東網(wǎng)購的現(xiàn)代化進程。京東自身也應(yīng)該抓住機遇，大力創(chuàng)新發(fā)展自身互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在競爭中脫穎而出。

2.2京東商城的SWOT分析。

三、京東商城競爭戰(zhàn)略的實施與保障

1.京東商城競爭戰(zhàn)略的實施措施。

1.1完善技術(shù)平臺。京東要進一步完善開發(fā)技術(shù)平臺以提升自身的運營效率。京東發(fā)展技術(shù)平臺的同時，為了支持外部、第三方服務(wù)，還要加強內(nèi)部運營。大數(shù)據(jù)時代的來臨，云計算技術(shù)的發(fā)展等都為將來技術(shù)平臺的發(fā)展與完善提供了更廣闊的空間。同時，為了優(yōu)化提升京東客戶消費體驗，京東商城還可以與移動設(shè)備產(chǎn)商合作，完善移動平臺技術(shù)，開發(fā)更完善、人性化的移動平臺服務(wù)界面。

1.2優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理以及優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)是京東創(chuàng)立之初一直致力堅持發(fā)展的。京東有完善的自身物流體系，包括收貨、出貨、配送以及中途的打包、分揀、掃描等工作。在不同環(huán)節(jié)提升運營效率是優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)成為京東核心競爭力的首要要求。將一部分物流成本轉(zhuǎn)嫁于供應(yīng)商來承擔(dān)，同時供應(yīng)商可以更好地了解出貨情況。

1.3提升服務(wù)和用戶體驗。京東商城本質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，它的關(guān)鍵在于喚醒消費者欲望，在客戶消費過程中享受滿意服務(wù)以此提升消費者體驗。這要求京東商城既要滿足不同類型消費者不同需求，還要明確商品分類幫助消費者解決購物疑問。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，京東商城可以利用其數(shù)據(jù)平臺分析每位客戶的需求偏好，根據(jù)分析數(shù)據(jù)，有針對的滿足不同消費者的個性化需求，以獲得更高的用戶滿意度與用戶評價。最后始終堅持以客戶為中心，保證網(wǎng)購服務(wù)的質(zhì)量。

2.京東商城競爭戰(zhàn)略實施的保障。

2.1不斷推進技術(shù)創(chuàng)新能力。完善技術(shù)平臺與不斷推進新業(yè)務(wù)都離不開高新技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。第一，網(wǎng)站技術(shù)要創(chuàng)新：設(shè)置不同產(chǎn)品分類界面，精準的搜索定位，詳細無紕漏的購物流程。第二，支付技術(shù)要創(chuàng)新。建立屬于京東自身的支付平臺，不僅僅是京東內(nèi)部資金回流的保障，還使消費者更放心、便捷的購物。第三，安全保護技術(shù)要創(chuàng)新，由于網(wǎng)絡(luò)缺乏有效的監(jiān)管機制，京東商城更需要不斷升級自身防火墻系統(tǒng)及查殺木馬等病毒的能力，為消費者提供一個滿意、安全的購物平臺。

2.2加強人力資源管理。京東人力資源管理部門有良好培養(yǎng)人才計劃與體系，考評體系360度評估績效。通過一年兩次的績效考核，有效的獎懲制度能更好的激勵員工，同時使員工認識到自己的不足并努力提升自己。對物流快遞員的培訓(xùn)與激勵，物流鏈是京東的核心競爭力，快遞員的角色對差異化戰(zhàn)略的實施有著重要作用。快遞員的服務(wù)態(tài)度直觀的呈現(xiàn)在客戶面前，代表的是京東人的文化與價值觀。

2.3塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。為了提升京東品牌影響、員工凝聚度以及影響員工核心價值觀的形成，京東商城應(yīng)當(dāng)注重優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造。優(yōu)秀的企業(yè)文化最終將影響著企業(yè)核心競爭力的提升。要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，京東高中級管理層、員工都要參與到企業(yè)文化的建設(shè)中，高層管理者為員工樹立優(yōu)秀榜樣身體力行，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工將優(yōu)秀的企業(yè)文化、愿景等融入到公司運營的每個環(huán)節(jié)中。

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作者簡介：胡媛媛（1993.08—）女，山東省東明縣人。碩士研究生。研究方向：市場營銷。