經濟新常態下成品油銷售企業領導者應具備的素質

摘 要：在當前經濟新常態下，國內外石油價格低水平徘徊，市場需求放緩，成品油銷售企業面臨市場萎縮贏利下滑的趨勢，如何度過寒冬實現可持續發展，是企業領導者所必須解決的主要問題。因此，領導者的素質對企業的發展和走向起著決定性作用。本文結合自身工作經驗，闡述領導者在企業管理中所要具備的素質。

關鍵詞：經濟新常態 領導者 管理 素質

受國際經濟持續低迷及國內經濟轉型減速的影響，我國石油行業正處于供給側結構調整的關鍵時期。當前國際油價低水平運行，國內成品油需求放緩，成品油銷售企業的經營利潤不斷下滑，因此如何通過經營管理創新帶動石油企業的銷售規模，實現利潤穩定增長，成為成品油銷售企業領導者不得面臨的重要課題。領導者是企業發展的引領者和戰略制定者，是企業的發動機和方向舵，要科學有效的帶領企業走出低谷，邁向高地，企業領導者必須要以高標準要求自己，提升自身的素質，以此滿足新形勢下的企業經營管理工作。

一、經濟新常態下成品油銷售企業領導者暴漏的素質缺陷

當前宏觀經濟及市場形勢下，基礎設施建設因投融資限制而放緩，工礦開采、物流運輸等行業不景氣，成品油需求出現減少，成品油銷售企業面臨的環境更加困難。尤其是隨著市場程度的加深，中央提出要讓“市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用”，民間資本大量投資加油站零售業，加劇了成品油銷售企業的競爭壓力，分流了銷售量，壓縮了利潤空間，市場環境各種新變化對領導者的素質帶來巨大挑戰，同時也暴漏出領導者一些素質缺陷，具體表現在：

1.應對逆境和危機的心理素質和應變能力不足。曾幾何時，國際油價高歌猛進，一路飆升，國內經濟高位運行，雙位增長，成品油銷售企業的經營、利潤呈現量效雙升，企業領導者過慣了好日子，只知順境，不知逆境，心理素質和應變能力不足。一是對當前石油行業出現市場疲軟、價格低位運行的情況下，企業量效增長受阻甚至出現大幅下滑，對此他們意志衰退，信心減弱，束手無策，不知所措。二是面對經營逆境，不認真分析利弊，只是怨天尤人，垂頭喪氣，失去主動；在工作思路和工作措施上不思轉變，不去改革，消極等待觀望，沒有積極應變，拿出應對措施。三是面對網絡建設競爭多元化、白熱化，沒有積極主動向政府進行溝通協調，先入為主，搶占先機的競爭意識比較差。

2. 風險預判和趨勢把控的意識和能力不足?？焖贉蚀_預判風險和變化是領導者科學決策的前提，是這也是企業能夠快速反應和適應市場的保障。成品油銷售企業長期處在單一行情趨勢下，領導者認知和應對的風險單一，造成面對復雜市場情況時把控能力不足。一是對油價多空變化把握不足。石油銷售市場變化比較快，國際油價受多種因素影響每日變化無常，國內油價按照當前定價機制十個工作日調整，二是對國家對安全、環保的要求越來越規范、越嚴格估計不足，導致安全環保投入欠帳多，不合規站點增多，處罰風險加大。三是對低位油價下批零價差變化及由此帶來的民營企業大量涌入成品油零售市場預判不足，導致市場被競爭對手蠶食，份額下降。領導者對這些因素分析預判能力不高，風險意識比較弱，往往是依據個人習慣性思維作出想當然的決策，不能做到科學性與合理性，導致成品油銷售企業隱患和問題多發。

3.接受新思想新事物的變革意識不足。成品油銷售企業的領導者身處傳統能源行業，受傳統思維模式、傳統路徑依賴的影響根深蒂固，很難作出快速和及時的轉變。一是對信息時代的的消費習慣和支付方式不適應，沒有研究、做好準備，做出反映，抱殘守缺，沿襲舊路，導致油品經營手段及支付方式落后，把一些年輕客戶群體擋在了門外；二是對互聯網時代的電商發展速度估計不足，接受的過程長，采取應對措施的速度慢，導致非油“觸電”經營起步晚，發展慢；三是對天然氣、充電站業務的發展認識不足，擔心這些新業務會削弱傳統成品油的市場地位，而沒有認識到這些新業務是企業主營業務發展的潛力和空間。

二、經濟新常態下成品油銷售企業領導者應具備的素質

領導者是企業發展的第一推動力。在當前背景下，要使面對越來越激烈競爭環境的成品油銷售企業成功走出經營困境，實現銷售規模、效益指標雙向轉好，發展質量逐步提升，作為成品油銷售企業的管理者必須要具備以下素質：

1.堅韌不撥的意志。無論身處順境逆境，領導者者要有堅韌不撥之志，不因時因境而變。目前成品油銷售企業點多面廣，網點散，戰績長，安全、環保、數質量、資金及發票風險多發，干部隊伍素質和能力參差不齊；政府監管嚴格，市場競爭激烈，百姓對油價異常敏感，消費者法律維權意識比以往都強烈，國內外輿論環境惡劣，“八項規定”比以往任何時候更加嚴格，這些諸多因素使成品油銷售企業的管理難上加難。因此，作為企業的領導者，必須要具有良好的品質，堅強的意志，要具備企業家情懷，以事業的高度執著于事業，以企業家的情懷執著于企業，排除外界干擾，埋頭苦干，以積極的姿態，樂觀的精神，投升企業的經營管理和改革發展，以良好的榜樣示范帶動企業形成積極樂觀、勇于挑戰的文化氛圍。

2.敏銳的分析判斷力。要善于觀察市場，捕捉市場信息，特別是對市場的需求變化、價格波動要敏感，有敏銳和準確的判斷力。在經營策略上，要做到采銷聯動，運作庫存好。在油價看漲的情況下，要果斷增加購進，增大庫存，以采促銷；在油價看跌時，緩采降庫，以銷定采。在風險管控上，要對危機和風險要有敏銳的感知力和判斷力，特別是經營管理風險，要有預判性，關注經營管理的細節，特別是加油站的資金、庫存、損耗、質量等方面的細節，把控經營風險。在投資研判上，面對加油站建設規劃指標的爭奪，要有敏銳的嗅覺和長遠的戰略意識，對競爭對手的布局、可能采取的策略，要進行認真分析研判，提前謀劃自身的網絡布局和應對措施。

3.快速果斷的決策能力。經濟新常態下，成品油銷售企業的領導者必須具有果斷決策能力，以此應對互聯網時代環境下石油市場信息萬變的情況，尤其是石油受到國際環境、政策以及供需關系等諸多方面的影響而導致市場價格波動比較大，要能夠基于市場的長遠發展制定出符合企業可持續發展的戰略規劃，對長遠規劃科學決策；對日常的購銷、價格、信用審批等經營決策，要在短時間內作出快速的決策，以便抓住客戶，鎖定市場；在處理緊急輿情，危急事故以及復雜矛盾時，要有快速的分析能力，能夠要跟直覺經驗判斷，果斷決策施策，避免小事坐大，損失擴大，影響擴大。

4.隱忍耐心的協調能力。溝通協調是領導的重要工作，也是領導必須具備的素質和能力。在溝通協調過程中，領導者要能隱忍和耐心，特別是外部協調攻關進，領導者要有取下面子、放下架子，降低身子，哪怕是不喜歡、不習慣、不擅長，也要真誠主動上門與政府有關部門和人員進行溝通匯報，爭取盡可能爭取的一切可以利用的政策，爭取盡可能爭取的更多的支持力度，努力創造一個有利于企業發展的外部環境。特別是在庫站營銷網絡發展上，企業離開政府的支持，寸步難行，更無寸土的發展空間可言，必須毫不放松、永不放棄協調工作。在凈化市場環境上，同樣也要靠溝通和協調，要從安全、環保、穩定稅收、公信務等方面來說服和動員政府積極主動作為，調動行政執法力量，開展成品油市場清理整頓，打擊非法經營、非法銷售偽劣產品的行為。在對競爭對手的協調上，也要積極主動溝通，“和”氣生財，“和”而不亂，避免出現惡性競爭，擾亂市場秩序，動搖市場信心的不利局面出現。

5.與時俱進的互聯網思維。當前國內經濟形態正從工業經濟時代快速向信息經濟時代邁進，企業領導者主動接收科技前沿信息，跟上時代步伐，融入互聯網時代。要具備互聯網思維，用互聯網視角來改造傳統產業，研究如何讓傳統能源銷售企業插上“互聯網+”的翅膀，搭上信息時代的順風車，實現產業升級換代。要研究消費者習慣，變革支付方式、提供產品服務一攬子解決方案，實現盈利模式創新；要研究大數據，改進客戶關系，精準對應客戶需求，及時提供消費方案和建議，做到精準營銷；要研究信息自動化技術，并開發應用到經營管理中，減輕基層一線勞動負擔和用工總量，實現經營數據的自動錄入、匯總、統計和分析功能，實現油庫和加油站的油品進、銷、存，收、發、統等環節的數據共享和自動化，實現資金的自動上劃歸集、對賬清賬等功能。要研究電商發展，實現O2O模式互動經營，擴展加油站的服務內容，延伸加油站的覆蓋區域范圍。

三、提高成品油銷售企業領導者素質的具體對策

實踐證明提高領導者的素質，對成品油銷售企業的當前管理和長遠發展都具有重要的意義。成品油市場的發展正在經歷再平衡的階段，石油經營企業也正處于改革調整的關鍵期，要充分發揮企業領導者的才能和價值，服務企業的經營管理和改革發展，提高領導者素質是關鍵。針對石油營銷企業領導者素質現狀，應采取以下舉措加以提高：

1.培養領導者的戰略眼光。企業戰略是企業多因素和多層次的整體復雜系統。要培養領導者既重視技術經濟方面的環境因素，也重視企業自身的內部結構條件以及文化、政治和法律等各方面的變化發展可能產生的各種影響。一是培養領導者從長遠、全局的角度來思考問題，堅持從關系企業全局的、長遠的、根本性的重大問題的立場來謀劃和部署工作。二是領導者要養成將戰略眼光和戰略思維作為思考習慣和行動的出發點，這樣企業領導者才能形成敏銳的判斷力和快速果斷的決策能力，唯有領導都從戰略角度思考企業的問題，才能將企業的事情當作事業來做，肯挑重擔，敢于擔當，才能培養出領導堅韌不撥的意志，形成執行、自信、奉獻的企業家信念。

2.提升領導者的變革意識。處變則不亂。成品油銷售企業領導者要時刻保持危機意識，變革意識。一是領導者要認識到變才是一切事物的常態，企業管理也如此，企業每天的經營環境、目標市場、客戶需求、員工隊伍、企業文化、監管環境都在發生變化，要用變革的思維來謀劃工作，每天都要思考用更加管用的措施來經營管理企業。二是領導者要培養自身求新、新變的意識，使自己習慣于接納新事物，保持嘗試新事物的興趣；對新鮮事物，要有包容、理解的心態，對新東西、新事物不反對、不壓制、不消除。三是領導者要使自己處于不安于現狀、不滿足于當前的狀態，永遠保持追求卓越、精益求精、永無止境的理念，不斷追求更好、更完美、更完善。

3.提高領導者的協調能力。協調也是生產力，協調能為企業創造價值。管理大師德魯克說過“管理者的工具就是語言” ，溝通協調成為領導者的必修課。領導者是企業的“靈魂”，要學習有關溝通的相關知識和技能，如溝通的含義、意義，選對溝通的方式、時機等。成品油銷售企業要建立完善內部員工、外部政府和媒體的溝通渠道和機制，領導者要提高溝通的技能，也要提高傾聽的技能。一是在內部溝通上，領導者要樹立這樣一種心態，即接受別人的信息，并不是認同別人的觀點，即使你不贊同別人的觀點也應該讓別人把話說完，然后要做好傾聽的準備，為傾聽創造良好的環境，在傾聽過程中不要拿自己的價值觀去評價別人的觀點，而要站在對方的立場、角度看問題，力求真正理解對方的意思。二是在外部溝通上，領導者要以自我逼迫的勇氣、自我沖鋒的豪氣，把自己擺在低位，尊重政府、尊重媒體，謙卑地進行溝通，把企業利益擺在溝通的最高位置，放下個人架子進行溝通，體現企業的誠意和領導者的修養水平。

總之在經濟新常態下，低油價的嚴峻形勢和競爭加劇的情形還將持續，成品油銷售企業的領導者必須要強化自身素質和能力建設，以卓越的領導才能和高超的管理藝術，以堅韌不撥品質，堅定不移的意志，接受市場波動、政府監管者、媒體監督者、市場競爭者等各種因素的挑戰，才能領導企業走出低谷，走上正軌，走向成功，創造輝煌。

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作者簡介：張家順（1964.05—）男。工商管理碩士，高級經濟師，長期從事企業管理工作。