質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展的影響

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)能否長久生存下去的一個(gè)重要原因之一，一個(gè)好的質(zhì)量管理體系可以作為的產(chǎn)品質(zhì)量的保障，也為企業(yè)擴(kuò)大市場范圍、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力奠定了基礎(chǔ)，質(zhì)量管理涵蓋了質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)，一系列的質(zhì)量管理工作可以幫助企業(yè)減少成本、提高核心競爭力、改善經(jīng)營績效，對于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模以及在激烈的市場競爭中立足有重要意義和影響。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 核心競爭力

一、質(zhì)量管理對企業(yè)的影響

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)型企業(yè)正常運(yùn)營的血液，也關(guān)乎企業(yè)的長期發(fā)展，可以直接體現(xiàn)企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平和反應(yīng)一個(gè)企業(yè)是否具有令顧客滿意、信任并且成為其忠實(shí)客戶的實(shí)力。

在市場競爭激烈的今天，隨著顧客對產(chǎn)品的要求和期望不斷地增加，企業(yè)之間的競爭力也越來越大，體現(xiàn)在各個(gè)方面，例如服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、作用效果等等，但是質(zhì)量因素從始至終一直是顧客在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)頭腦中不斷衡量的因素，著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士曾經(jīng)指出：20世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。現(xiàn)在回想起來，不得不感慨朱蘭博士的慧眼獨(dú)具，如今質(zhì)量以深入人心，但是讓大家都痛心的事件還是不斷發(fā)生，如三鹿嬰幼兒奶粉、多寶魚和地溝油等惡性事件，給國家和社會消費(fèi)者帶來了極大的傷害，也是相應(yīng)企業(yè)的信譽(yù)受到了極大的損失，百害而無一利。

但積極的質(zhì)量管理的例子也有很多，比如海爾砸電冰箱事件，豐田汽車召回事件等等，雖然當(dāng)時(shí)企業(yè)由于處理這些不合格的產(chǎn)品遭受了很大的損失，但是卻贏得了顧客的信任也為未來提高企業(yè)核心競爭力奠定了基礎(chǔ)，從長遠(yuǎn)角度來說，不是損失而是利益，質(zhì)量峽谷理論闡述了這樣一個(gè)規(guī)律：廉價(jià)銷售低質(zhì)量的產(chǎn)品其平均投資回報(bào)率是15%，高價(jià)銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品投資回報(bào)率是30%，然而質(zhì)量居中價(jià)格居中的企業(yè)投資回報(bào)率只有2%，所以企業(yè)要想發(fā)展長久必須經(jīng)受低利潤的質(zhì)量改進(jìn)階段，否則很難跨過質(zhì)量峽谷，最終從市場上消失。

二、質(zhì)量管理過程

現(xiàn)代質(zhì)量管理中質(zhì)量三部曲在企業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用比較廣泛， 取得的效果比較好，企業(yè)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、以及質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段。每一個(gè)階段都對最終的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，每一個(gè)階段都是一個(gè)過程，過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的地方，而且過程都存在異因，所以企業(yè)必須通過采取糾正措施消除異因，保證產(chǎn)品生產(chǎn)處于一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、質(zhì)量策劃階段

質(zhì)量策劃是企業(yè)質(zhì)量管理中最重要的一個(gè)部分，主要為企業(yè)設(shè)定了一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，這是企業(yè)努力的方向和規(guī)定相關(guān)的過程、資源、以及具體的工作和 負(fù)責(zé)人員。質(zhì)量策劃首先通過對市場調(diào)查總結(jié)歸納顧客的需求，這時(shí)最好對顧客進(jìn)行劃分，因?yàn)椴煌念櫩托枨蟛煌詰?yīng)該運(yùn)用帕累托分析法對顧客進(jìn)行劃分并且確定關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，已安排優(yōu)先次序和資源，并且運(yùn)用質(zhì)量屋這個(gè)質(zhì)量策劃工具，把顧客的需求按著性能、可靠性、安全性、和適應(yīng)性進(jìn)行分類，按著分類的結(jié)果直接配置到質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置，然后立足于最大限度的滿足顧客的需求的情況下確定進(jìn)行定產(chǎn)品特性以及開發(fā)過程特征，然后進(jìn)行過程準(zhǔn)備生產(chǎn)。

四、質(zhì)量控制階段

質(zhì)量控制體現(xiàn)在過程控制階段，生產(chǎn)過程是質(zhì)量形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)制造過程中操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料以及工藝方法和測量都會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，產(chǎn)品制造過程控制得好質(zhì)量管理工作就完成了一大步。（1）首先對過程進(jìn)行分析并且建立控制標(biāo)準(zhǔn)。分析影響過程質(zhì)量的因素，然后確定哪個(gè)主要因素，并且分析主要因素的影響方式和程度， 實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，在過程中建立管理點(diǎn)，進(jìn)行全面的過程控制。（2）對過程進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，選擇合適的方法對過程進(jìn)行控制，如首檢、巡檢、完工檢驗(yàn)等等，并且利用質(zhì)量信息對過程進(jìn)行預(yù)警和評價(jià)。（3）對過程進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，消除過程存在的差異因素，維護(hù)過程的穩(wěn)定性，減少固有的變異，實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量的不斷突破。

過程控制的手段和工具：（1）過程能力指數(shù)：分析穩(wěn)定的過程能力滿足技術(shù)要求的能力，對過程質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；（2）利用控制圖分析過程的穩(wěn)定性，對過程存在的異常因素進(jìn)行預(yù)警統(tǒng)計(jì)過程控制原理主要是產(chǎn)品質(zhì)量波動性規(guī)律，我們可以將質(zhì)量波動分為偶然和異常波動， 并且針對不同的波動 采取不同的對待策略。

對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行控制要按著規(guī)定的程序進(jìn)行（1）系統(tǒng)調(diào)研，現(xiàn)狀分析，對企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)過程進(jìn)行整體的評價(jià)和分析，以便了解是否應(yīng)該進(jìn)行過程控制（2）收集數(shù)據(jù)，對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并且把得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集匯總整理，以便發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因（3）過程能力分析 ，過程能力是表示過程固有的加工能力，及過程所達(dá)到的質(zhì)量水平，反應(yīng)過程是否滿足過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求（4）統(tǒng)計(jì)過程控制分析（5）分析用控制圖分析， 利用控制圖對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，如果有異因出現(xiàn)，就應(yīng)該立即采取措施消除異因（6）過程日常控制，就是在日常生產(chǎn)階段利用防錯(cuò)裝置、因果圖、排列圖等一系列工具對工程進(jìn)行日常控制，主要依靠車間的的操作技術(shù)人員，并且管理者也應(yīng)該定時(shí)對生產(chǎn)的進(jìn)行判g(shù)斷，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

五、質(zhì)量改進(jìn)

企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定了顧客的滿意程度，要提高顧客的滿意程度，必須不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面出現(xiàn)了問題，應(yīng)該立即采取糾正措施，另一方面，通改進(jìn)過尋找改進(jìn)機(jī)會也可以預(yù)防問題的出現(xiàn)，而且持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)也是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)有計(jì)劃有組織的得良性改變，從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，主要是想以盡可能小的成本投入，獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益，因此持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的目標(biāo)，通過質(zhì)量改進(jìn)，可以（1）具有很高的投資收益率（2）提高產(chǎn)品之狼，減少不合格品（3）降低成本增產(chǎn)增效（4）提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力（5）提高企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮內(nèi)部潛力。

企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最好遵循PDCA循環(huán)，策劃：制定質(zhì)量改進(jìn)方針，目標(biāo)、計(jì)劃書和管理項(xiàng)目；實(shí)施：按著計(jì)劃去做，落實(shí)具體對策；檢查：對策實(shí)施后把握其效果；處理：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，供以后執(zhí)行，遺留問題到下一循環(huán)。

六、結(jié)語

總之，企業(yè)如果想在市場競爭激烈的今天，保持核心競爭力，必須要不斷的進(jìn)行質(zhì)量管理，良好的質(zhì)量可以贏得顧客的忠誠和信任，從而吸引新顧客，保持老顧客，對企業(yè)的長期發(fā)展有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]質(zhì)量管理學(xué)第三版 胡靜主編 高等教育出版社.

[2]質(zhì)量管理 方志耕主編 電子工業(yè)出版社.

[3]質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理 陳俊芳主編 北京師范大學(xué)出版社.

作者簡介：謝顏澤（1995.08—）女。內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗瑪尼罕鄉(xiāng)五十家子村。大學(xué)本科在讀。中國商業(yè)行情。