禮儀對促進管理團隊溝通作用的分析

摘 要：我國著名思想家荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這表明禮儀是我們每個人安身立命的關鍵，也是一個團隊和諧的關鍵。隨著時代的發展，人們愈發認識到文明禮儀的重要性。禮儀不僅是社會文明無形的衡量標尺，也是促進社會文明進步與凝練的方式，對任何人都有深遠意義。尤其當前，人們講求團隊合作，通過管理團隊集結更多的能量，來完成龐大的工作量，因此更需要將禮儀滲透在管理團隊之中，去修復我們的人際關系，讓內部成員如沐春風，彼此之間包容、理解，促進團隊的溝通。對此，本文結合了禮儀的相關內容，試分析禮儀對管理團隊帶來的作用，希望能夠為現管理團隊發展提供借鑒。

關鍵詞：禮儀 管理團隊 溝通 作用

當前，很多企業都在內部實行團隊工作制，通過不同團隊相互競爭達到提高企業工作效率的目的，而團隊彼此之間的競爭焦點就在于團隊內部成員之間以及各個團隊之間的溝通上，良好溝通則合作共贏，或按秩序進行，溝通不暢則會出現各種矛盾和沖突。禮儀作為我國傳統文化的核心部分之一，貫穿于我們生活、工作的方方面面，能夠有效促進團隊成員對自我、他人的認知，為管理團隊架起溝通的橋梁。

一、當代管理團隊溝通中容易存在的問題

1.管理團隊內部成員合作變質為求同。自從管理團隊模式誕生，就備受人們關注，這種團隊模式為企業發展注入無限活力。管理團隊屬于企業高層管理人員的集合體，眾多知識水平較高、管理能力突出的人才組成管理團隊，他們組成管理團隊的主要目的就是形成科學方案，為企業策劃合適的計劃，是為了提高企業經濟效益而共同走到一起的。既然如此，管理團隊就應本著互相合作的原則，共同出謀劃策，集思廣益，收集不同的意見和建議形成可行的方案，達到最終目的。如果管理團隊內部成員相互之間合作不暢，甚至是相互存在成見，就違背了管理團隊組成的初衷，難以達成預計的目標。然而，在實踐中很多管理團隊并沒有進行合作，他們只是將各自的觀點和建議進行融合，取大家都能接受的觀點來進行求同，這就使得管理團隊討論出來的計劃不具有創新性。管理合作不是求同去異，而是需要管理團隊成員挖掘各自專業知識儲備，發散個人的邏輯思維，將不同的思維碰撞到一起產生創新性、可行性的方案。現在的管理團隊中，常常出現人云亦云現象，或者干脆缺少發言，由組織討論的人員一言堂，即使有團隊成員存在不同想法但是因為擔心自己嘩眾取寵不被別人理解，也會忍住不說。

2.管理團隊內部成員缺乏相互信任。信任是一個團隊成長的基礎，唯有信任能夠使管理團隊成員相互依靠，向彼此間傾吐真實想法，這在團隊討論過程中是必要的條件。但是在現代管理團隊中，因為各種原因管理團隊成員之間都缺乏一定程度的信任，導致管理團隊內部成員之間聯系的斷裂，自然而然會降低管理團隊溝通水平，導致管理團隊決策失誤。缺乏信任會導致管理團隊成員各自為營，尤其是在生成管理決策時，持有相同觀點的成員會抱成團，而這些分成不同陣營的團隊內部成員會形成對管理決策的爭論，使管理決策遲遲不能確定。管理團隊成員一般都是受教育程度高、素質能力強的人，這些人都具有較為成熟的邏輯思維體系，對自己認同的想法很支持，而較為難以接受別人的想法和觀念。因此一旦出現意見分歧，就會有不同的聲音發出，使得管理團隊討論一番才能最終形成定論。缺乏信任還會導致惡意競爭、排擠他人現象發生，管理團隊作為企業高等管理人才隊伍，成員們對自己的利益都看的很重，因此一旦在溝通中抓住別人思想觀念的一點小毛病，就可能會為從惡意想法出發，認為是對管理團隊的不負責任。

二、禮儀對促進管理團隊溝通的作用分析

1.禮儀使管理團隊成員更容易進行換位思考。美國成功學家拿破侖.希爾說：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮節”。可見禮儀不需要我們付出很多，但可以讓我們收獲很多。禮儀是人際溝通的潤滑劑，是待人接物的最佳武器，同時也是與人相處時的法寶。管理團隊的成員基本都是各自領域的佼佼者，他們在團隊溝通過程中必然會對自己熟悉的內容更加關心，而對其他成員的工作領域存在片面的了解，這是管理團隊溝通中存在的難點。禮儀可以讓管理團隊成員克制自己的想法，遵守良好的禮儀，使每個管理團隊的成員都能夠在溝通過程中去設身處地的為別人著想，去換位思考，去耐心的傾聽別人的想法，促進彼此之間的了解。禮儀是基本道德，在溝通過程中更是實現團隊成員彼此尊重、彼此諒解的基本原則，如果管理團隊成員能夠真誠的感受他人的想法，就會發現自己從沒有想過的閃光點，有利于自身和管理團隊的共同進步。

2.禮儀使管理團隊成員主觀減少破壞性沖突。良好的禮儀規范是無形的約束，這是社會發展過程中形成的秩序與美德，在日常交往和各種活動上都備受推崇。管理團隊成員在討論決策時，處于一種溝通場合，在這期間如果大家都沒有講禮儀，就有可能在信息不對稱或者是討論存在矛盾時出現思維沖突，進而破壞彼此情緒演化為更加嚴重的破壞性沖突。而如果管理團隊受到禮儀熏陶，能夠在任何場合下遵守禮儀秩序，把握分寸就會有效的避免這些沖突的產生。團隊本質上就是要凝結大家的力量，因此合理的思維碰撞不僅不會降低團隊溝通效果，反而會增加成員凝聚力。

3.禮儀使管理團隊成員增強彼此信任感。管理團隊作為企業未來發展趨勢，所吸收的人才都是具備各個領域專業知識的人才，這些人各具才華，自我意識比較強，很多人在工作中都樂于展現頭角，因此缺乏對他人的信任和理解。這些人對彼此都禮貌相待，實際上卻保持一定距離，防止自己被別人挑出毛病，事實上就是這種信任危機影響了整體管理團隊的決策能力。禮儀的推廣能改善成員間溝通與交往的意識，促進大家寬以待人、真誠相待，使大家彼此了解增加信任感，能夠在溝通過程中坦誠說出各自的觀點。

4.禮儀使管理團隊成員更好進行內部合作。合作才能共贏，這在前文提到過，如果管理團隊內部成員在溝通過程中缺少合作，單一的求同就會阻礙團隊工作的順利進行。禮儀作為一種交往規則，是營造氛圍、打造積極環境的有效方式，大家都講禮儀按照禮儀規范進行溝通，在溝通過程中體現對他人的包容、真誠之心，就會為管理團隊的溝通營造出和諧氣氛。禮儀的這種要求實際上可以提高管理成員的溝通技巧，例如在提出問題時，有人直接說“我來說下我的想法”，而另外一個人說“××，您好，聽了您的敘述，我有以下不同看法”，這兩種說話技巧顯而易見，后者更為人所接受。禮儀的應用，讓管理團隊內部變得少攻擊性、多建設性，增加了成員彼此的理解，能有效促進管理團隊內部合作的順利進行。

三、結語

在知識經濟爆炸的時代，團隊的力量是無與倫比的，良好的促進團隊溝通能夠提升管理有效性，使團隊獲得更強的競爭力。本文將禮儀推廣作為促進管理團隊溝通的一個有效措施進行研究，認為禮儀能夠改善管理團隊內部存在的問題，增強團隊成員信任感、促進團隊內部合作順利進行，是減少沖突、促進溝通的重要方法。

參考文獻：

[1]戴志申. 淺談禮儀對促進管理團隊溝通的作用[J]. 管理觀察，2008，17：199-200.

[2]程國梁. 變革型領導、團隊溝通、創新氛圍與團隊創造力關系研究[D].華南理工大學，2012.

[3]龔雙雙. 高校“現代禮儀”教育實踐及隊伍有效管理的對策分析[J]. 知識經濟，2017，02：141-142.

[4]李敏慧. 學校文化管理的個案研究[D].淮北師范大學，2014.

作者簡介：李姚（1990—）女。民族：苗族。貴州省銅仁人。現供職于中共六盤水市委黨校，助教。學士學位。研究方向 ：禮學教育與傳統文化、管理學。