高校社工學(xué)生介入失獨(dú)老人的服務(wù)探索

摘 要：失獨(dú)老人是在中國特殊的計(jì)劃生育政策下產(chǎn)生的，唯一的兒女因某些原因離開了他們。社會(huì)工作以利他主義、助人自助的價(jià)值觀，為失獨(dú)老人提供幫助，建立他們的自信，挖掘他們的潛能，使個(gè)人需求得以實(shí)現(xiàn)。而社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，對失獨(dú)老人的訪談與分析，評(píng)估其需求，為老人提供免費(fèi)的生理與心理服務(wù)，發(fā)現(xiàn)社工學(xué)生在對失獨(dú)老人服務(wù)中的優(yōu)勢與劣勢，并提出解決方法。

關(guān)鍵詞：失獨(dú)老人 高校社工學(xué)生 社會(huì)工作

隨著70年代中國的改革開放，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)施“少生優(yōu)生”的計(jì)劃生育政策，我國現(xiàn)代家庭呈現(xiàn)出“4-2-1”結(jié)構(gòu)，家庭逐漸小型化，孩子的教育水平提高，但也出現(xiàn)了失獨(dú)老人這一特殊群體。失獨(dú)老人是指失去家中唯一子女，已進(jìn)入老年階段的老人。對于老人，兒女是他們最重要的養(yǎng)老保障和唯一的精神支柱，兒女的離開，使他們不僅需要物質(zhì)上的幫助，更需要精神上的慰藉。作為高校社會(huì)工作學(xué)生，已經(jīng)掌握了相關(guān)理論知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，可通過對失獨(dú)老人進(jìn)行需求評(píng)估，滿足老人的個(gè)別化需求。

一、針對失獨(dú)老人的需求分析及介入

K老人，女，58歲，2010年退休，當(dāng)年工資為390元。愛人在2002年被診斷為喉癌，2003年去世。2010年，其未婚兒子被診斷為白血病，2012年去世，欠下債務(wù)40多萬元。k老人沒有經(jīng)濟(jì)償還能力，大多數(shù)親屬自愿放棄債務(wù)，但是k老人仍希望通過自己的努力償還債務(wù)。現(xiàn)在，k老人每月工資收入為1500元，與母親共同生活，k老人自述，生活對于她已沒有意義，最大的心愿是為母親養(yǎng)老送終。

1.失獨(dú)老人的需求評(píng)估。失獨(dú)老人的物質(zhì)需求。獨(dú)生子女家庭是風(fēng)險(xiǎn)家庭，一旦唯一的子女因某種原因去世，家庭穩(wěn)定性就會(huì)降低。進(jìn)入老年期后，老人勞動(dòng)能力弱化甚至喪失，醫(yī)療需求增大。雖然老人的退休金可以維持基本生活，但醫(yī)療和日常照顧需求卻無法得到滿足。如k老人，每月的工資為1500元，雖然維持基本生活沒有問題，但老人已上了年紀(jì)，沒有兒女的支持，醫(yī)療需求得不到保障。

失獨(dú)老人的精神需求。根據(jù)埃里克森的人格發(fā)展八階段，老人面臨自我完整與絕望感的沖突。而失獨(dú)老人在晚年喪失了唯一的子女，對生活感到絕望，對兒女的思念也不愿對他人訴說，自己承受著巨大壓力。k老人在經(jīng)歷了失去兒子的打擊后，不愿意與外人交流，不愿再回到家中，回憶過去的事，她長期在這種痛苦中無法走出。

失獨(dú)老人建立自信的需求。每一個(gè)父母都有強(qiáng)烈的保護(hù)兒女的責(zé)任感，而兒女由于疾病、意外事故等原因去世后，父母會(huì)因?yàn)樽约何茨鼙Ｗo(hù)好孩子而產(chǎn)生愧疚感，挫敗感和不自信的信念。在我們進(jìn)行家訪時(shí)，k老人經(jīng)常說她很自卑，對自己行為的評(píng)價(jià)較低。

2.針對失獨(dú)老人需求的介入。主要以個(gè)案工作為主，個(gè)案工作主要是運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為感受到困難的人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個(gè)人和家庭減輕壓力，解決問題，挖掘潛能，不斷提高其幸福指數(shù)的方法。采用個(gè)案方法介入到老人的初期階段以與老人聊天為主，逐漸與k老人建立專業(yè)關(guān)系，對老人的需求進(jìn)行評(píng)估；中期階段是在建立專業(yè)關(guān)系，彼此信任的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，傾聽老人在失去兒子后未能發(fā)泄的情緒；鞏固階段：通過我們與k老人共同回憶她的變化，讓她感受到自己的改變，從而更好的生活。

二、高校社工學(xué)生介入失獨(dú)老人服務(wù)的優(yōu)勢

1.高校社工學(xué)生能夠通過專業(yè)技術(shù)對老人進(jìn)行需求評(píng)估，最大程度的滿足老人的合理需求。在需求評(píng)估中，通過全面的資料收集，認(rèn)真分析所收集的材料，看到老人的真正需求，在對于k老人進(jìn)行需求評(píng)估時(shí)，不能因?yàn)樗愿窆缕В辉概c我們交流就判定他拒絕我們的服務(wù)。面對該類服務(wù)對象我們應(yīng)該支持他們，理解他們，進(jìn)而了解他們的真正需求。

2.用專業(yè)的知識(shí)與技巧服務(wù)失獨(dú)老人。社會(huì)工作是以利他主義、助人自助為宗旨，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，在社會(huì)服務(wù)和管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、個(gè)案工作、小組工作等技能和方法，幫助有需要的個(gè)體，家庭，群體，組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系預(yù)防和解決社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)。

3.社會(huì)工作專業(yè)擁有獨(dú)特的倫理價(jià)值觀。基本可以概括為以下原則：接納服務(wù)對象，尊重與包容服務(wù)對象，為服務(wù)對象提供個(gè)別化的服務(wù)等。在我們面對老人時(shí)，應(yīng)以尊重，包容的態(tài)度去對待他們，理解他們悲傷的心情。同時(shí)，對待老人，尤其是有相似條件的失獨(dú)老人，不能一概而論，要堅(jiān)持個(gè)別化原則，認(rèn)為每個(gè)老人都有不同的需求，每個(gè)老人都有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的權(quán)利。

三、高校社會(huì)工作學(xué)生在服務(wù)中存在的問題

1.高校社工學(xué)生在服務(wù)中存在價(jià)值倫理的問題，角色扮演失調(diào)。高校社會(huì)工作學(xué)生在服務(wù)中存在“強(qiáng)價(jià)值”理論的問題。“強(qiáng)價(jià)值”理論為在服務(wù)中容易將自己的思想強(qiáng)加在服務(wù)對象身上，使服務(wù)對象遵循自己的意愿。同時(shí)，在社會(huì)工作中要求工作者具有同理心，走進(jìn)服務(wù)對象的內(nèi)心，但在實(shí)踐中往往由于對失獨(dú)老人這個(gè)群體過于同情導(dǎo)致長時(shí)間走不出該情境，使學(xué)生自身受到影響。

2.學(xué)生服務(wù)時(shí)間短，且不固定，導(dǎo)致老人不愿意接受服務(wù)。在大學(xué)，學(xué)生相對于初中、高中有了很大的自由，但仍有很多學(xué)習(xí)任務(wù)，同時(shí)也要積極參與學(xué)校、學(xué)院舉辦的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)往往是耗時(shí)長，花費(fèi)精力較多的，因此大學(xué)生活也很忙碌。大學(xué)生夾雜在繁重的學(xué)業(yè)與豐富多彩的業(yè)余生活中而忽略了校外服務(wù)活動(dòng)，使學(xué)生花費(fèi)在志愿者上的時(shí)間較少，不固定。而在離開時(shí)可能由于情緒處理不當(dāng)，使老人感到更加無助，引起更大的情緒波動(dòng)。

3.服務(wù)對象對于高校社工學(xué)生的能力持懷疑態(tài)度，因此不愿意接受服務(wù)。高校大學(xué)生的年齡大多數(shù)處于20—24歲，這個(gè)年齡段的學(xué)生進(jìn)行社會(huì)服務(wù)雖有活力，處理事情的方法靈活。但是，在與老人交談中，缺乏對老人經(jīng)歷的了解，對老人的理解上有所欠缺，同時(shí)，由于學(xué)生的年齡太小，老人視其為“幼稚的孩子”，認(rèn)為學(xué)生根本不會(huì)懂得他們的經(jīng)歷，因此很少接受社工學(xué)生的建議。

四、高校社工學(xué)生在服務(wù)中改進(jìn)方法

1.深化對社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值倫理的理解。首先，在進(jìn)行理論學(xué)習(xí)時(shí)，大家都會(huì)忽略價(jià)值體系的重要性，而社會(huì)工作學(xué)生應(yīng)更加注重價(jià)值倫理的學(xué)習(xí)。其次，可以通過情景劇的方式，由學(xué)生組隊(duì)模擬相關(guān)的助人服務(wù)，其他觀看的同學(xué)指出優(yōu)勢與不足，以此增強(qiáng)社工學(xué)生對專業(yè)價(jià)值倫理的認(rèn)識(shí)。

2.高校社工學(xué)生應(yīng)調(diào)整好自己的時(shí)間，使服務(wù)呈系統(tǒng)化，層次性。首先，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行分組，每次參加活動(dòng)不需要全體參與，確認(rèn)好每一個(gè)小組可以參加的時(shí)間，編制時(shí)間表。第二，在每次活動(dòng)前都要先按照活動(dòng)的進(jìn)程編寫活動(dòng)策劃書，這樣可以使學(xué)生服務(wù)逐漸深化，而不僅停留在表面。第三，每次完成策劃書的編寫后，要及時(shí)與老師聯(lián)系，聽取老師的意見和建議。

3.提高老人對于高校社會(huì)工作學(xué)生的信任。加強(qiáng)老人對于社會(huì)工作學(xué)生的信任，首先要讓老人了解社會(huì)工作專業(yè)，知道社會(huì)工作是做什么的。而后在社會(huì)工作學(xué)生剛剛進(jìn)入到社區(qū)服務(wù)老人時(shí)，不要操之過急，在取得一定的信任后在進(jìn)行進(jìn)一步的計(jì)劃。

五、結(jié)語

社區(qū)是我國社會(huì)治理最基層的單位，高校社工學(xué)生與基層社區(qū)的結(jié)合能很好地將各自優(yōu)勢結(jié)合。加強(qiáng)市校合作，把高校和科研院所的科技和人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，就可以為城市加快發(fā)展模式轉(zhuǎn)變和城市轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)大動(dòng)力。高校社工專業(yè)大學(xué)生在服務(wù)方面仍然存在著缺點(diǎn)，但在總體上仍然是優(yōu)勢大于劣勢，能夠運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)和方法幫助失獨(dú)老人，有效的整合社區(qū)資源，緩解老人精神壓力，使老人安享晚年。

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